Игрок из Колумбии сталкивается с трудностями при выводе выигрышей спустя 16 дней, так как криптовалютная опция, необходимая для вывода, не появляется. Несмотря на то, что у него есть верифицированный аккаунт в течение двух месяцев, он не получает никаких решений.
Прошло более 16 дней с тех пор, как я пытался вывести свой выигрыш, но поскольку депозит был сделан через криптовалюту, я могу вывести только тем же способом. Однако, когда я пытаюсь вывести, опция криптовалюты не появляется. Мне дают отговорки, и никаких решений не предоставлено.
Мой аккаунт был верифицирован в течение 2 месяцев, и последний успешный вывод криптовалюты был 20 дней назад.
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Coolzino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
