Cosmobet Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.

Уважаемая служба поддержки CasinoGuru!

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино Cosmobet, которое удержало мой выигрыш в размере 7000 канадских долларов, ссылаясь на предполагаемое нарушение их политики по борьбе с мошенничеством. Я хотел бы предоставить необходимые подробности и попросить вашей помощи в разрешении этого вопроса.

Казино Cosmobet обвинило меня в нарушении их политики по борьбе с мошенничеством, в частности, ссылаясь на раздел 10, в котором упоминается «игра в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, потеря бонусных средств и обналичивание накопленной ценности во время игры на реальные деньги, с использованием стратегий, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения». Я решительно отрицаю эти обвинения, поскольку я играл в слоты только честно и в соответствии с правилами и условиями казино.

Я просто играл в слоты, выигрывал деньги и рассчитывал вывести свои законные выигрыши. Я не использовал никаких стратегий и не эксплуатировал ошибки, как описано в казино. Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения от Cosmobet, я не получил никаких конкретных объяснений того, что именно я сделал неправильно, и мой аккаунт был ограничен без возможности обжалования.

почему мне не заплатили

12:29:21 PM

AHello, Aemond здесь. Не могли бы вы более конкретно изложить свой запрос?

12:29:24 PM

что я делаю не так?

12:29:28 PM

в терминах нет ничего

12:29:30 PM

что я сломал

12:31:46 PM

Как я проверил, вы нарушили условия нашей компании, что и является причиной отклонения заявки на вывод средств.

12:34:10 PM

Если у вас больше нет вопросов, я закрою чат с вами. Хорошего дня!

12:34:16 PM

скажи мне

12:34:19 PM

который из

12:34:21 PM

и что

12:34:25 PM

нет общего ответа

12:34:28 PM

это не принято

12:34:30 PM

что я нарушил

12:34:38 PM

Вы не принимаете людей из моей страны?

12:35:14 PM

Играть в игры с бонусными деньгами, чтобы накопить внутриигровую ценность, терять бонусные средства и обналичивать накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.

12:35:29 PM

А я этого не делал?

12:35:34 PM

В какую игру я играл?

12:37:03 PM

Я только что выиграл деньги.

12:39:06 PM

Результат является окончательным и не может быть изменен. У компании есть свои правила, и после их нарушения у нас нет другого выбора, кроме как ограничить вас. В этой ситуации ничего нельзя сделать. Мы просим вас понять.

12:40:08 PM

Мне нужно знать почему

12:40:13 PM

я не сделал ничего плохого

12:41:54 PM

почему ?

12:41:57 PM

что я делаю не так пожалуйста

12:42:00 PM

я просто нажимаю на слоты

12:42:33 PM

Вы нарушили пункт 10. ПОЛИТИКУ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ, которая заключается в следующем: играть в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, терять бонусные средства и обналичивать накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.

12:43:18 PM

Я НИЧЕГО ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛ

12:43:24 PM

объясни мне, что я сделал неправильно

12:43:27 PM

так что я понимаю

12:48:40 PM

Когда вы зарегистрировались на нашем сайте, вы могли ознакомиться с нашими положениями и условиями. В этом случае решение компании является окончательным и не может быть изменено. Вы нарушили это конкретное правило нашего сайта, а именно 10. ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ: играйте в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, проигрывайте бонусные средства и обналичивайте накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения. Если вы хотите увидеть дополнительную информацию об этом, перейдите по этой ссылке на наши положения и условия: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms

12:48:57 PM

ВЫ НИЧЕГО НОВОГО НЕ ПИШЕТЕ

Это все общение, которое у меня есть.

Дорогой 24venerable,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться историей своих транзакций и ставок?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Да, я сделал

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С бонусом, но просто нажал и поиграл, даже не зная, что он у меня есть.

Не могли бы вы поделиться историей своих транзакций и ставок?

они заблокировали меня я не могу ничего получить я просто играл в слоты jamming jars был слот

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты

Из всего того, что я написал выше, больше нечего добавить.

Большое спасибо, 24venerable, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 24venerable,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cosmobet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Cosmobet,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы отправим всю эту информацию на вашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Cosmobet

Я ценю предоставленную информацию, команда Cosmobet. Я буду ждать от вас дополнительных подробностей, как я и просил, чтобы получить более четкое представление о ситуации.

Дорогой Михал,

Мы уже отправили вам доказательство по Skype. Пожалуйста, проверьте его.

Счастливых выходных!

С наилучшими пожеланиями,

Благодарим Вас за всю информацию и предоставленные доказательства, команда казино Cosmobet.

Дорогой 24venerable,

После сбора всей необходимой информации я не могу продолжать рассмотрение вашего дела.

Хотя первоначальные опасения относительно использования нестандартной игровой модели или стратегии получения преимущества не подтвердились, дальнейшее расследование вашего аккаунта выявило дополнительную информацию.

Существуют веские основания подозревать потенциальное злоупотребление бонусами и существование нескольких аккаунтов или существенных связей между несколькими аккаунтами казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и бонусных положений и условий - несколько аккаунтов, связанных с теми же IP-адресами, устройствами, файлами cookie и тем же способом оплаты в связанных аккаунтах. Эти факты указывают на то, что это нельзя считать просто совпадением, и предполагают, что ваш аккаунт может быть частью группы, потенциально занимающейся злоупотреблением бонусами. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких аккаунтов таким образом. Учитывая все это, шаги, предпринятые командой казино, являются обоснованными, и мы впоследствии отклоним вашу жалобу

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом вопросе, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру