ГлавнаяЖалобыCosmobet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Cosmobet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 7 500 EUR

Cosmobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Литвы выполнил просьбу казино о видеоверификации. После этого казино конфисковало их выигрыши, сославшись на нарушение правил и условий. Тогда казино предложило вернуть только последний депозит за вычетом 20-процентной комиссии. После рассмотрения дела и доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что игрок нарушил условия казино, имея несколько учетных записей. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!


У меня запросили видеоверификацию, которую я записал. После этого мне просто пришло сообщение о том, что они конфискуют весь мой выигрыш.


Обратите внимание, что из-за нарушения наших Условий выигрышные средства были списаны с вашего счета.

На данный момент вы можете сделать вывод последнего депозита, имейте в виду, что будет списано 20 процентов от суммы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, ФОМО!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmobet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо объяснения по поводу заблокированного аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Верификацию я прошел быстро. Вчера вечером они запросили видео, а сегодня утром уже ответили. Между тем, мой счет не был прибыльным, и это был первый раз, когда я что-то выиграл.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, ФОМО!

Они когда-нибудь уточняли, что именно не так с проверкой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

нет, они не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ФОМО!

Ваш аккаунт открыт или его заблокировали? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

сейчас не могу войти, заблокировано. Я не использовал их бонусы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо FOMO за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ФОМО,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cosmobet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Cosmobet!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, какие именно правила предположительно нарушил игрок и каким образом? Если эта информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее вместе со всеми подтверждающими доказательствами мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет.


После того, как в ходе расследования было установлено, что учетная запись пользователя связана с несколькими учетными записями, что нарушает наше правило, согласно которому каждому пользователю разрешено иметь только одну учетную запись, Михалу были предоставлены все подтверждающие доказательства.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Благодарим за информацию и предоставленные доказательства, команду Cosmobet Casino.


Уважаемый ФОМО,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за сбоя процесса KYC и нарушения условий казино - несколько учетных записей, созданных с одного и того же IP-адреса, устройства и участвующих в одной и той же или очень похожий геймплей. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом. С сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, поэтому эта жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях