Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за невозможности загрузить документы для проверки и отсутствия истории транзакций для значительных выигрышей. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, она не добилась никакого прогресса, и критически важные данные транзакций были близки к потере. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на 7 дней, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия коммуникации с игроком.
У меня 2 проблемы: сайт не позволяет мне загружать документы для подтверждения своей личности. Во-вторых, я выиграл несколько крупных выигрышей, и последний из них составил 82 фунта стерлингов, но они не поступили на мой баланс. Я поговорил об этом с представителем, и они хотят, чтобы я отправил скриншот истории своих транзакций, чего я не могу сделать, так как некоторые из моих транзакций в играх, похоже, пропали. Однако у меня есть транзакции на небольшие суммы, но более крупные суммы найти невозможно. Мне сказали, что история транзакций записывается только за 1 неделю, а у меня не было учетной записи у них больше недели, поэтому моя полная история транзакций должна быть там, чтобы я мог ее просмотреть. Последние 3 дня я пытался разобраться с этим, но ничего не получается. Все транзакции будут удалены через несколько дней, поэтому у меня не будет никаких оснований, чтобы получить то, что мне причитается. Я не уверен, что это за сайт, но он очень усложняет проверку, говоря, что они не принимают скриншоты, но я получаю счета только на бумаге. Пожалуйста, помогите, если можете
Дорогая Саманта1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что ставка может отсутствовать по нескольким причинам, и то, что показывает история игры, это то, что действительно произошло. Если ставка отсутствует там, должно быть, произошла ошибка сервера.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
