Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Добрый день! Казино преднамеренно затягивает вывод средств. Не являюсь крупнодепером, но даже у меня возникают двоякие чувства, как они планируют выводить крупные выигрыши? Если я за ночь сделал около 15к депозитами и выиграл 30к.
Операторы поддержки сообщили, что мой выигрыш находится на проверке.
при этом они отменяют заявки на вывод, чтобы я продолжил играть.
Ужасное начало знакомства с казино. Хотел бы узнать когда ожидать мой выигрыш и получить детали проверки от провайдера EGT тут.
Привет 6s2rq2r9nn,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Космолот. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт полностью верифицирован через приложение ДИЯ.
Первый депозит был 2000 грн с бонусом. Средства полностью проиграны. Потом делал депозиты 1-2к и игра была только на реальные средства (без бонусов) в одном слоте от EGT. Это Great 27. Это хороший провайдер, который явно не нуждается в проверках игровых сессий. Также хочу заметить, что крупного выигрыша не было. Я тако игрок, который делает депозит, ставит на вывод ( если был выигрыш), затем продолжаю делать депозиты и играть.
Последняя коммуникация была в 7 утра. Повторно обращаться не вижу смысла, т.к. ответы оператора не будут отличаться оригинальностью.
Просто сама ситуация для меня неприятная. Если они не могут сделать вывод 800$, то зачем мне дальше у них играть и депозить крупные суммы?
Также обращаю ваше внимание, что они сообщили, что выигрыш на проверке, а затем дважды отменили вывод. Уточните, пожалуйста, для чего это делается, если вывод проверяется?
Разумеется, что они рано или поздно выведут. Просто не вижу смысла играть в казино, где вывод раз в неделю. Я более активный игрок в этом плане.
Жалоба была частично удовлетворена. Начали выплачивать заявки без отмен. Осталось еще порядка 20к.
Не закрывайте, пожалуйста, пока что жалобу. После полного вывода отпишусь. Надеюсь, что в дальнейшем не придется создавать такие темы и можно будет играть на космолоте с комфортом.