Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поскольку ему разрешили повторно открыть свою учетную запись. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Добрый день.Я вас просил по человечески заблокировать мой аккаунт без возможности восстановления.Вы мне сказали,что все сделали.Но по факту,как я увидел,первый оператор,при обращении сразу восстановил доступ.Я в последний раз прошу решить вопрос полюбовно и прошу заблокировать мой аккаунт без возможности восстановления.В противном случае-я вынужден буду написать официальную жалобу в комиссию по урегулированию азартных игр, сделать множество постов в Фейсбуке и Инстаграме о том,как онлайн казино,которое имеет лицензию,реагирует на крики о помощи и блокировке доступа,в связи с развитием лудомании у игрока.Все скрины с переписки сохранены.
Привет Микола,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmolot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы специально просили о самоисключении или закрытии аккаунта? Вы упомянули в казино причину своего решения? Они как-нибудь ответили вам на ваш запрос?
Обратите внимание, что если вы просто попросите казино закрыть вашу учетную запись, вы можете повторно открыть ее в любое время. Если вы хотите закрыть свою учетную запись без возможности ее повторного открытия, вам необходимо запросить самоисключение или упомянуть о зависимости от азартных игр.,
Также отправьте любые соответствующие доказательства в виде снимков экрана, чатов или электронных писем на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Добрый день.Обращался в письменном виде,обращался с письмом на электронную почту,обращался с просьбами в чате поддержки.Причина была подробно описана.
Дорогой Микола,
Обратите внимание, что мы не казино, и у нас нет никаких доказательств или того, что вы описали. Прошу присылать их на nikolas.b@casino.guru.