ГлавнаяЖалобыCosmoswin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Cosmoswin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 19 503 ₮

Cosmoswin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.07.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит примерно в 10 000 долларов и выиграл 19 500 долларов после выполнения требований к игре, но его выигрыш был конфискован по неясной причине. Несмотря на подтверждение от службы поддержки, что требовалась только ставка 1x, игрок потерял свой выигрыш и запросил разъяснений. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу конфискации, подчеркнув необходимость честной игры и предположив, что повышение требований к ставкам было бы более подходящим ответом, чем конфискация. Казино сохранило свою позицию, заявив, что решение было основано на его политике AML, и жалоба была в конечном итоге отклонена после того, как регулирующий орган вынес решение в пользу казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ранее я подавал много жалоб Casinoguru, но это, безусловно, худшая.


Предлагают кэшбэк 50% (вы получите его, если потеряете все)

при условии 20 и более игр в любой игре.


Я внес около 10 000 долларов.


После вращения слотов 25 раз,

Я поставил около 10 000 долларов в баккара и выиграл 19 500 долларов, но мой выигрыш был конфискован по необъяснимой причине.

Служба поддержки подтвердила, что мне нужно было поставить только 1-кратную сумму денег.

Я не понимаю, почему мой выигрыш был конфискован.

Я бы понял, если бы бонус конфисковали, но бонусами я не пользовался.


У меня также есть все доказательства, подтверждающие это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или электронное письмо с активированным вами кэшбэк-бонусом? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Видели ли вы какой-либо прогресс по ставкам в своем профиле казино, когда активировали бонус кэшбэка?

Не могли бы вы указать, какую сумму вы поставили на игровые автоматы? Вы перешли в баккара, а бонус кэшбэка все еще не отыгран полностью?

Запрашивали ли вы вывод выигрыша до того, как отыграли бонус?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за сотрудничество🙇


Но ты ошибаешься


Я подал заявку на получение кэшбэка в случае проигрыша, но я не получил кэшбэка, поскольку выиграл на свои собственные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Предварительная заявка на кэшбэк

оплата

Если вы проиграете наличными, вы можете получить кэшбэк в любой игре, если сыграете более 20 раз.

Из внесенных 10 000 долларов

1. 25 вращений по 4 доллара


$10,000 x 1 выигрыш в баккара👌👌

1x недостаточно игр, чтобы избежать подозрений в отмывании денег

По какой-то причине конфисковали только выигрыши.

Протест против казино, возврат средств невозможен.

Казино Гуру сейчас!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Беспокойство

В кэш можно играть бесплатно без каких-либо ограничений.

Чрезвычайно высокие и низкие изменения постамента ⭕️


Все подтверждено в чате

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо hirokann0525 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Cosmoswin Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие hirokann0525 и Питер,


Позвольте нам пролить свет на наше решение по этому делу. Наш игрок подробно описал случай, однако Условия использования, которые были использованы от нашего имени, не включены.


В соответствии с нашей Политикой и процедурами ПОД (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) мы четко определяем, что мы считаем мошеннической деятельностью или что отмечаем как «подозрительное», то есть это отдельное действие или сочетание нескольких параметров:


  • стоимость депозитов
  • обнаружение незначительного игрового процесса по сравнению с размером депозитов/средств, доступных на счету.
  • методы оплаты с высоким уровнем риска (которые всегда учитываются при криптовалютных платежах), особенно вместе с остальными флагами риска.


Эта политика действует с 2022 года и была принята hirokann0525 при создании учетной записи.


Хотим отметить, что игровая активность, указанная игроком, не является точной.


На основании предупреждений о мошенничестве в нашей системе и в соответствии с нашей Политикой борьбы с мошенничеством (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) в таком случае мы предпринимаем следующие действия:


• Запросить дополнительную документацию KYC в соответствии с процедурами комплексной проверки, описанными выше (не актуально в данном случае).

• Заморозить средства на счете игрока; (было принято решение не делать этого в качестве первого шага)

• Аннулировать выигрыш и вернуть средства на счет; (Шаг 1 из нашего ответа на потенциальное нарушение AML)

• Закрыть аккаунт игрока;

• Внесите в черный список IP-адреса, устройства и/или платежные аккаунты игроков;

• Отчетность MLRO перед соответствующими органами по борьбе с отмыванием денег.


Мы конфисковали выигрыши и вернули сумму депозита, которую предложили немедленно отправить обратно, если игрок решит сыграть где-нибудь еще. Мы предупредили игрока, что если так будет продолжаться, нашими следующими шагами будет заморозка средств, закрытие аккаунта и блокировка IP-адресов, связанных с аккаунтом.


Обратите внимание, что наша система мошенничества выявила дополнительные флажки, связанные с игроком (принадлежность к IP-адресу, модели поведения источника трафика и т. д.), которые мы дополнительно расследуем, однако решили, что их недостаточно для дальнейших действий в отношении этой учетной записи.


Мы рады приветствовать hirokann0525 в нашем казино для регулярной и приятной игры в соответствии с нашими Условиями использования и операционной политикой (KYC, AML, политика бонусов и выплат), и мы надеемся, что Casino Guru понимает наши усилия по созданию здоровой и приятной среды. где мы можем поддержать наших ценных и лояльных постоянных игроков в их путешествии в пространстве онлайн-казино.


С наилучшими пожеланиями,


Анна

Команда Космосвин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Когда я спросил в чате, мне сказали, что я могу заплатить в 1 раз больше суммы, которую внес.



Если вы используете чрезмерные бонусы как бизнес-инструмент, вы должны выплачивать их аккуратно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если бы это было разрешено, все крупные выплаты были бы конфискованы!


Кроме того, другие казино обычно предлагают более высокие требования к ставкам.



Это не обман. Я никогда не слышал о конфискации денежных выигрышей.

Это плохое казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителя Cosmoswin Casino. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока и журналы транзакций для подтверждения ваших заявлений? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер,


информация отправлена.


С уважением,


Анна

Команда «Космосвин»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино Cosmoswin . Хотя я понимаю, что вам нужно защитить свое заведение от злоупотреблений, таких как отмывание денег, я считаю, что конфискация средств — это неправильный путь. Если вы считаете, что игрок не сделал достаточно ставок по сравнению с размером депозитов, я думаю, правильным решением было бы повысить требования к отыгрышу для депозитов вместо конфискации. Надеюсь, вы пересмотрите свою позицию, и мы сможем прийти к компромиссу. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Mt Peter, за вашу позитивную поддержку🙇


Но не обманывайтесь.

Когда игрок соблазняется привлекательным бонусом и в итоге выигрывает большую сумму

Это распространенная тактика, используемая казино, чтобы конфисковать ваши деньги, указывая на нарушения условий использования или отмывание денег!


Если мы позволим казино это сделать, новые игроки будут обмануты!

Кроме того, бонус в размере 50% по-прежнему предлагается с дедлайном каждые 2–3 недели, что вызывает беспокойство игроков.

Они также предлагают тот же бонус в течение 2–3 недель!



Чтобы не допустить дальнейшего увлечения жертвами и казино, их следует сурово наказать.

Запросить полный возврат средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы понимаем вашу точку зрения и ищем лучшие способы защитить нашу систему, не нанося вреда нашим постоянным игрокам.


Мы тщательно рассмотрели дело и по-прежнему считаем, что наше решение справедливо и соответствует нашим правилам.


Кроме того, наш рост на японском рынке помог нам создать гостеприимную среду для любителей, которые наслаждаются отличной поддержкой, богатым выбором игр, щедрыми бонусами и безопасным порталом для быстрых и простых транзакций. Мы выплачиваем нашим счастливым победителям на месте, а наши инструменты управления рисками редко ошибаются при обнаружении мошенничества.


Мы ценим обсуждение и надеемся, что оно будет полезным.


С уважением,


Команда «Космосвин»



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, представитель Cosmoswin Casino . Я понимаю вашу точку зрения, но мы считаем, что это противоречит нашему Кодексу честной игры. Мы считаем, что конфискация средств противоречит духу честной игры, и вам следует использовать другие методы, чтобы защитить себя от злоупотреблений. Как уже упоминалось ранее, увеличение требований к ставкам для игроков, у которых мало игрового времени по сравнению с размером депозитов или доступных средств, является гораздо более справедливым решением, чем конфискация выигрышей. Если мы не сможем прийти к компромиссу, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ваш рейтинг. Заранее благодарим за ваше повторное рассмотрение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы отправили вам электронное письмо с конфиденциальной информацией по этому делу.


С уважением,


Команда «Космосвин»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителю Cosmoswin Casino .

Уважаемый hirokann0525 , казино сообщило мне, что они передали вашу жалобу в свой лицензирующий орган. Я буду ждать заявления от регулятора по этому делу. Я хотел бы попросить обе стороны держать меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Гуру казино!

Они действительно ответили на ваше письмо?


Хотя мне оно еще не пришло.

Ответ должен прийти мне и лицензия одновременно.



Я также не получал никаких писем от казино.


Будьте осторожны, потому что они могут лгать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С тех пор я не получал никаких писем от License.

Я запросил лицензию, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Питер, hirokann0525 ,


Мы пока не получили никакой информации от регулятора.


Мы хотели бы дождаться решения.


С уважением,


Команда «Космосвин»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за обновление. В то же время я закрою эту жалобу как «ожидающую решения от регулятора». Я хотел бы попросить вас связаться со мной после получения заявления от лицензирующего органа. Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Спасибо за сотрудничество в ходе процесса, и я с нетерпением жду вашего ответа!

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Cosmoswin Casino. Мы получили следующее сообщение:

Дорогой Питер,

Мы переслали вам письмо с решением от CEG. Игрок включен в сообщение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Космосвин»

Уважаемый hirokann0525 , казино предоставило мне заявление от регулирующего органа, который вынес решение в их пользу. Учитывая это, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях