У игрока из Мексики возникла проблема с неподтверждением промоакции. Он обратился за помощью в Группу по рассмотрению жалоб. Однако мы сообщили ему, что не можем заставить казино предоставлять бесплатные бонусы или вмешиваться в их решения относительно вознаграждений за лояльность. Несмотря на его недовольство казино, мы не смогли оказать ему дальнейшую помощь и были вынуждены закрыть его жалобу.
Я считаю, что это несправедливо, поскольку мое повышение не было признано действительным. 
Уважаемый mijodgs182,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино предоставлять вам бесплатные бонусы. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет. Приношу извинения за то, что не могу оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эта жалоба может быть закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, большое спасибо, что уделили время, честно говоря, мой опыт работы с казино был не таким уж хорошим, я просто хотел поделиться своим случаем с другими.
Спасибо за ответ, mijodgs182. Я понимаю ваше разочарование, но поскольку мы ничем не можем помочь, я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
