Crashino Casino - Аккаунт игрока был закрыт после прохождения KYC.

Я внес 300 долларов США, чтобы использовать бонус на первый депозит, и я пополнил этот фонд 1170 долларами США (примерно неделю назад)

Затем меня попросили пройти KYC, и я отправил его, но он так и не был одобрен, и они закрыли мою учетную запись без предупреждения.

Разумеется, никакие условия не были нарушены.

Уважаемый гуру казино, пожалуйста, помогите мне.

Уважаемый android777,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт после неудачной проверки KYC?

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили на проверку?

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после закрытия вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправил документы KYC и несколько раз запрашивал проверку, но после этого она оставалась без внимания в течение нескольких дней.

Впоследствии счет был закрыт. Никаких сообщений о закрытии не поступало, и это было обнаружено при попытке войти в систему.

Представленные документы включали подтверждение места жительства и удостоверения личности, которые без проблем использовались в других казино.

Я спросил, почему его закрыли, но вразумительного ответа не получил.

Я отправлю логи чата на вашу электронную почту.

Спасибо большое, android777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый android777 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Crashino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Крашино ,

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Сегодня я снова попробовал поговорить, но был вынужден завершить разговор.

Привет,

Учетная запись пользователя была закрыта из-за использования нескольких учетных записей.

Срок:

6.3. Мы можем закрыть или приостановить действие Учетной записи, если вы этого не делаете или у нас есть разумные основания полагать, что вы не соблюдаете настоящие Условия, или для обеспечения целостности или справедливости Сервиса, или если у нас есть другие разумные основания для этого. Мы не всегда сможем уведомить вас заранее. Если мы закроем или приостановим действие вашей учетной записи из-за несоблюдения вами настоящих Условий, мы можем отменить и/или аннулировать любую из ваших ставок и удержать любые деньги на вашем счете (включая депозит). Крашино оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс при любом из следующих обстоятельств:

Если у вас более одной активной учетной записи в Crashino;

Если вы не достигли совершеннолетия в провинции/штате/стране и/или юрисдикции, где вы проживаете;

Если вы разрешили или разрешили (намеренно или ненамеренно) кому-либо другому получить доступ к вашей учетной записи или играть с ее использованием;

Если вы играли индивидуально не только для личного развлечения (то есть вы играли в профессиональном смысле, с намерением использовать наши бонусы или совместно с другими игроками в составе клуба, группы и т. д.) .);

Если будет установлено, что вы применяли или использовали систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы («боты»), разработанную специально для победы над Крашино; или что вы совершали неправильные или подозрительные схемы ставок или ставок, или нестандартные стратегии ставок или любые действия, направленные на получение преимущества казино посредством недобросовестных действий (или мошеннических действий);

Если вы используете Веб-сайт или свою учетную запись недобросовестно;

Если вас уличат в сговоре, мошенничестве, ведении преступной деятельности, такой как отмывание денег или мошеннической деятельности;

Если нам станет известно, что вы играли в любом другом онлайн-казино при любом из вышеперечисленных обстоятельств, изложенных выше.

С наилучшими пожеланиями,

Крашино Команда

У меня никогда не бывает нескольких аккаунтов. Я не могу этого доказать, поскольку это было бы дьявольским доказательством.

Я живу один, поэтому могу исключить возможность использования его членами семьи.

Я не лгу ради собственной чести, поэтому, если обе стороны не лгут, я могу только предположить, что с системой что-то не так.

Дорогое казино Крашино ,

Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие ваши обвинения, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru ?

Заранее спасибо!

Привет, Кубо!

Мы передали проблему в наш отдел по борьбе с мошенничеством и скоро предоставим дополнительную информацию.

С наилучшими пожеланиями

Крашино Команда

Дорогое казино Крашино ,

Не могли бы вы указать ожидаемые сроки предоставления информации о закрытии счета? Поскольку аккаунт уже закрыт, я предполагаю, что для этого действия была причина. Я хотел бы знать, что является причиной проведения тщательного расследования.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Если вы уже закрыли мою учетную запись, доказательства должны быть легко доступны.

С моей точки зрения, в своей невиновности я убежден, наличие доказательств сомнительно.

Привет,

Игрок был обнаружен как использующий несколько аккаунтов Отделом по борьбе с мошенничеством. Согласно нашим Условиям 6.3, аккаунт был закрыт навсегда.

С наилучшими пожеланиями,

Крашино

Это «дополнительная информация»?

Уважаемое казино Crashino ,

Я любезно прошу вас предоставить любые имеющиеся доказательства в поддержку ваших утверждений. Пожалуйста, отправьте соответствующую документацию или подробности на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой android777 ,

К сожалению, казино не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений о создании нескольких аккаунтов. Поскольку они не предоставили необходимые доказательства в установленные сроки, я должен отметить эту жалобу как неразрешенную. Без сотрудничества со стороны казино наши возможности оказания дальнейшей помощи будут существенно ограничены.

Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао , который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, что может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит предоставить ответ в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Приносим извинения за то, что мы не смогли оказать Вам более подробную помощь в данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо