Игрок из России сообщил о проблеме с закрытием его счета в казино и конфискацией его средств после того, как он удвоил свой депозит и завершил процесс верификации. Он заявил, что занимается только ставками на спорт и не пользуется никакими бонусами. Однако мы сообщили игроку, что не можем ему помочь, поскольку его проблема касается исключительно ставок на спорт, а это область, в которой у нас нет достаточного опыта. В результате нам пришлось отклонить его жалобу.
С сентября я играл в этом казино. Делал депозиты, вывод средств и ставки. После того как удвоил свой депозит, я прошел верификацию, отправил все запрошенные документы. Заказал средства на вывод. Вместо денег получил на почту письмо о закрытии счета и конфискации средств, якобы я что-то нарушил. Причем конкретизировать претензии казино отказывается. Это возмутительное поведение мошенников и грабителей! Прошу помочь вернуть мне деньги.
Дорогой Баско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил все запрошенные документы, никаких претензий к ним не было.
Но вместо сообщения об успешной верификации я получил блокировку счета и конфискацию средств.
Я играл только в ставки на спорт, бонусы не использовал.
Спасибо, Баско, за ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
