ГлавнаяЖалобыCrashino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Crashino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 23 300 EUR

Crashino Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.09.2024 | Дело закрыто : 13.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл €23,300 после завершения приветственного бонуса в Crashino, но позже получил электронное письмо, в котором говорилось, что новое правило ограничивает вывод средств суммой в 10 раз превышающей сумму депозита, чего не было в T&C, когда они регистрировались. Следовательно, их выигрыши свыше €1,500 были конфискованы. Команда по жалобам продлила период расследования, чтобы получить дополнительную информацию, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока и неспособности предоставить доказательства относительно условий на момент подачи заявки на бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Crashino добавляет правила в свои Условия и положения после крупной победы.



Сегодня я зарегистрировался и принял приветственное предложение!

Я выиграл 23300€ после завершения приветственного бонуса crashinos. Я прочитал правила и условия crashinos перед началом, и там не было ничего, что говорило бы об ограниченном максимальном выигрыше в 10 раз больше суммы депозита. Сегодня я получил от них это письмо:


Привет,

Спасибо, что связались с нами!

Обратите внимание, что согласно приведенному ниже правилу вы можете снять только остаток средств на вашем счете.

Мы можем выплатить только сумму, превышающую его депозит в 10 раз, поскольку это бонусный выигрыш. Правило:

Бонусный срок 10: Максимальный выигрыш от любого бонуса, полученного с депозитом, составляет более 50$ и не более 10-кратной суммы депозита. Максимально можно снять $/€50 с любого выигрыша без депозита с бесплатных вращений/бонуса.

Желаем вам отлично провести остаток дня и остаемся в вашем распоряжении.

С уважением,

Сэнди

Поддержка Крашино

__________________________


Но это правило не было в Условиях и положениях, когда я регистрировался и принимал участие в бонусном предложении.


Теперь они конфисковали все мои выигрыши свыше 1500 евро.


Если у вас есть возможность, свяжитесь с ними, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой odhper7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса и вот что я обнаружил:

«Максимальный выигрыш от любого бонуса, полученного с депозитом, составляет более 50$ и не более 10-кратной суммы депозита. Максимально можно снять $/€50 с любого выигрыша бездепозитного бесплатного вращения/бонуса».

Есть ли у вас доказательства того, что это правило максимального выигрыша не было на сайте до того, как вы выиграли?

Вы получили 1500 евро?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я получил 1500€. Извините, у меня нет дополнительных доказательств. Но, как я вижу на вашем сайте, у вас есть приветственный бонус, также обозначенный как неограниченный максимальный выигрыш. Однако я внимательно прочитал правила, прежде чем принять часть бонуса. И я бы не пропустил эти правила, так как они были только в начале и их было несложно найти.


Я думаю, они добавили это после моей победы, потому что не хотят платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый odhper7, не могли бы вы уточнить сумму внесенного вами депозита?

Если вы нашли дополнительную информацию, которая подтвердит вашу позицию, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку вы не предоставили никаких доказательств того, что максимальный вывод средств не был упомянут в бонусных условиях на момент вашей регистрации на приветственный бонус.

Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, odhper7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях