Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполного процесса KYC. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполного процесса KYC. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я ждал подтверждения отзыва около 6 дней. Мне было отказано в выводе средств в 4 разных случаях: от 600, 1300, 3200 и 7500 долларов. Поскольку мои отчисления продолжали получать отказ, я продолжал играть и выигрывать. Это была борьба, только чтобы быть проверенным. сначала это были ваши обычные удостоверения личности с фотографией и подтверждающий адрес, которые я предоставил и проверил. Так что сняли за 600 долларов. Отказано, так как мне пришлось подтвердить свой номер телефона в профиле. Таким образом, номер проверяется и выигрывает еще немного, и запрашивается еще один отказ, так как мне нужен документ, подтверждающий депозит с именем, датой, суммой, номером счета. Я не смог получить выписку со всеми 4 типами информации за одно заявление. Я отправил изображения по электронной почте с указанием даты и счета, но ни одно имя не было отклонено. Так что я продолжаю играть и, к счастью, продолжаю побеждать. Я снова связываюсь со службой поддержки, и теперь они хотят, чтобы я отправил им свою фотографию с письмом с указанием даты, на котором было написано что-то вроде «Привет, сумасшедшая лиса» и с другой стороны, мое удостоверение личности с фотографией. Таким образом, мне удается получить картину, и я отправляю ее, так как теперь у меня есть баланс около $ 8000. Проходит около дня, и они отвечают, желая получить более четкую картину. Поэтому я должен убедиться, что буква и картинка так же хороши, как золото. Они, чем проверить фотографию селфи. Поэтому я отправляю еще один запрос на снятие средств с номера 7500. Я был прав, но они не говорят, что он проверяется финансовым отделом. И спросите меня о другом адресе электронной почты, связанном с моим браузером, и вот где я сейчас нахожусь
J
I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
j
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов.
Поскольку вы подали эту жалобу 2 дня назад, не могли бы вы сообщить, что ваш отзыв еще не завершен? Кроме того, я хотел бы знать, была ли ваша учетная запись окончательно подтверждена.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте здесь).
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Нет, еще не проверено. Я лично пошел в свой банк и получил выписку, в которой подтверждается 4 депозита. Однако я отправил их по электронной почте. поскольку я не могу войти в свой сумасшедший аккаунт лисы, он постоянно говорит неверный пин-код для аутентификатора Google. Затем я получаю ответ от них, в котором говорится, что оба отзыва средств на сумму 7500 и 2500 долларов США были отменены, и мне нужно подать документы через мой аккаунт, в который я не могу войти, я отправлю вам свое заявление, а также свои электронные письма в казино «Сумасшедшая лиса» ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Кристофер за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Спасибо, я ценю все, что вы, ребята, сделали. Итак, просто небольшое обновление, я пошел в банк, и они распечатали мне заявление PDA, которое показывает 4 требуемые транзакции со всеми деталями. Я еще не получил ответа от них, и глупый я продолжаю играть на безумную лису. Поскольку они продолжают отклонять мой вывод средств, возвращая средства на мой счет в казино. В настоящее время у меня все еще есть ожидающий вывод средств на данный момент на сумму 7000 долларов США. Я просто надеюсь, что смогу вывести эти средства и ввести ограничения, поскольку знаю, что у меня есть серьезные проблемы с азартными играми. Просто ненавидите, как эти казино играют в эти игры, точно зная, что произойдет.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Привет Кристофер, пожалуйста, постарайся не нарушать баланс, пока мы не решим это
Мы хотели бы попросить казино Crazy Fox ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Петр М,
Мы считаем, что эта жалоба абсолютно не имеет отношения к делу, поскольку мы отменили только снятие средств, превышающее дневной лимит (в соответствии с нашими условиями). Остальные запросы на вывод средств игрока находились на рассмотрении. Проблема в том, что игрок отменил снятие денег самостоятельно.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Crazy Fox Casino Team
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Спасибо Crazy Fox Casino Team за ответ. Уважаемый Кристофер, если единственной проблемой был ежедневный лимит вывода средств, я нашел для вас пределы:
«Максимальная сумма снятия с игрока составляет 5000 долларов США / 5000 евро / 7500 канадских долларов / 50 000 норвежских крон / 20 000 злотых / 7500 новозеландских долларов / 600 000 японских иен / 600 000 японских иен в день, 10 000 долларов США / 10 000 евро / 15 000 канадских долларов / 100 000 канадских долларов / 100 000 канадских злотых / 15 000 новозеландских долларов / 150 000 новозеландских долларов / 1 200 000 японских иен в неделю и 30 000 долларов США / 30 000 евро / 45 000 канадских долларов / 300 000 норвежских крон / 120 000 злотых / 45 000 новозеландских долларов / 3 600 000 японских иен в месяц, если иное не указано в Условиях конкретной акции. «.
Постарайтесь постепенно выводить свой выигрыш в пределах дневного лимита и дайте мне знать, сработало ли это.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Дорогой Кристофер,
Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.