Игрок из США выиграл с помощью бездепозитного бонуса и запросил вывод средств пять месяцев назад, но до сих пор не получил платеж. Недавно они были уведомлены о том, что их запрос на вывод средств был отменен без их согласия, а новые запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении.
Еще в начале февраля этого года я впервые играл в этом казино и сумел выиграть с помощью бездепозитного бонуса. Максимум, который можно было вывести, составлял 50 долларов, поэтому я отправил запрос на снятие средств, отправил все необходимые документы для проверки учетной записи и внес депозит в размере 25 долларов в соответствии с их условиями, чтобы получить вывод. Сейчас прошло почти 5 месяцев, и, несмотря на многочисленные электронные письма и многочисленные разговоры с агентами службы поддержки, я до сих пор не получил свою выплату. Сначала я получал электронные письма, в которых меня поздравляли с победой, ваши $ уже в пути и бла-бла-бла. Но теперь я даже не получаю ответов на свои электронные письма с вопросами о выплате. И люди из отдела обслуживания клиентов, с которыми я разговаривал, которые, кажется, искренне чувствуют себя плохо из-за того, что я продолжаю бегать по этому поводу, они продолжают присылать, я думаю, финансовые люди выделяли и помечали сообщения о моих запросах в надежде, что они будут оперативно решены. когда-то видел, но это еще не случилось. Затем пару дней назад я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был успешно отменен. Теперь только WTH это о?? Поэтому я ответил на электронное письмо, объяснив, что я не запрашивал отмену и фактически неоднократно связывался с ними с февраля, пытаясь получить адрес запроса на снятие средств. Я также вернулся в казино и запросил еще один вывод средств, которые были отменены, и сообщил Casino Finance PPL, что я это сделал и что я был бы признателен, если бы об этом позаботились как можно скорее, так как это продолжается уже 5 месяцев, я понимаю, что это всего 50 долларов, но это больше не имеет значения. Речь идет о том, что они соблюдают свою цель, поскольку я выиграл этот честный и честный и даже внес депозит, чтобы вывести его. Но, честно говоря, моя интуиция подсказывает мне, что этот новый запрос на вывод средств все еще будет ждать 6 месяцев.
Уважаемый Jnewrn97 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки или он был обработан, но до вас так и не дошел? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но пять месяцев — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Jnewrn97,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет. Спасибо, что проверили это для меня. На сегодняшний день новый запрос на снятие средств, который я сделал, который был исходным от февраля, который был случайным образом отменен, отображается как ожидающий рассмотрения. И насколько я знаю, моя учетная запись подтверждена, я нашел свое электронное письмо еще в феврале, куда я отправил всю необходимую документацию и во время всех этих, вероятно, 12-15 разговоров со службой поддержки клиентов, а также электронные письма, которые я получил из казино, сообщая мне, что мой вывод средств уже в пути, никогда не упоминалось, что мой аккаунт еще не подтвержден, поэтому я предполагаю, что это было так. Еще раз спасибо за вашу помощь в этом
Джеки
Большое спасибо, Jnewrn97, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Crazy Luck Casino игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо Jnewrn97 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Crazy Luck помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Доброе утро!
Я был бы признателен за это. Люди из отдела обслуживания клиентов, с которыми я разговаривал (их было довольно много), все были очень милы и, казалось, искренне сожалели о том, что с этим не обращаются, и я чувствую, что действительно пытались помочь мне и передать сообщения в соответствующие отделы. Но по-настоящему сумасшедшая часть заключается в том, что поддержка даже прислала мне несколько электронных писем, в которых сообщалось, что он активно обрабатывается и в значительной степени ожидает, что он скоро поступит в мой кошелек, по крайней мере, сначала, но затем, когда он так и не прибыл, и я попытался связаться с несколько раз возвращали их по электронной почте, но после этого я ничего не получил. Они полностью замолчали по радио и остаются таковыми с тех пор. Так что желаю вам удачи! Надеюсь, вы сможете добиться большего прогресса с ними, чем я смог достичь. Если есть что-то еще, что вам нужно от меня, пожалуйста, дайте мне знать
Спасибо, Питер.
Привет. И конечно. Звучит как план, просто держи меня в курсе результатов
еще раз спасибо
Джеки
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Crazy Luck Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению. Представитель казино сообщил нам, что вы получили вывод средств. Jnewrn97, можете ли вы подтвердить, что ваши средства поступили?
Заранее спасибо!
Привет Питер. Да, деньги я получил вчера. На самом деле я попытался ответить на ваше последнее сообщение, информирующее вас об этом, нажав вкладку «Повторно открыть дело» в конце сообщения, но, поскольку кажется, что вы его так и не получили, я, должно быть, сделал это неправильно. Но да, я получил выплату. И я ценю, что вы работаете со мной над этим
Спасибо
Джеки
Уважаемый Jnewrn97, я получил сообщение, но мне необходимо получить подтверждение в ветке, прежде чем я смогу закрыть жалобу. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
