Игрок из США запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Итак, я попытался снять свой выигрыш с бесплатных вращений (50 долларов), мне сказали, что я сначала должен внести депозит в размере 25 долларов для целей проверки, и тогда я смогу получить свои 50 долларов, а также 25 долларов. жду чуть более двух недель, и каждый раз, когда я связываюсь с ними, это одно и то же снова и снова.. «Это будет по-настоящему скоро, так как вы находитесь в очереди» «Я обострил ваше дело» «Спасибо за ваше терпение» (как будто у меня есть выбор, лол) «Можете ли вы дать мне обновленный биткойн-адрес?» «Это будет очень скоро, я вас уверяю»
Я не уверен, что они знают определение скоро!!!
Уважаемый jamielynn52388,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы успешно прошли проверку KYC, пожалуйста?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я первый раз от них отказываюсь! Я не уверен, что означает KYC, но все мои необходимые документы были отправлены и одобрены до этой игры ожидания. Они сказали мне во время моего депозита, что, поскольку это будет мой первый вывод средств, это может занять до 10 дней, пока мои средства не отразятся на моем назначенном счете ... Сейчас у нас 16-й день!
Большое спасибо, jamielynn52388, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Crazy Luck Casino игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, jamielynn52388,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы получили сообщение от казино Crazy Luck о том, что вам уже должны были заплатить.
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
