Игрок из США пытается вывести более $500 с февраля 2023 года, но безуспешно. Хотя учетная запись была проверена, платеж так и не поступил, и казино прекратило общение. Каждая попытка контакта приводила к заранее отформатированному ответу, и казино даже дважды отменяло вывод средств.
Я сделал свой первый депозит в этом казино в феврале 2023 года. Я не выиграл первый депозит, сразу же внес еще раз и в итоге выиграл более 500 долларов. Я прошел процесс вывода средств, отправил формы проверки и терпеливо ждал. За это время я проверил в казино, чтобы убедиться, что все мои формы проверки, удостоверение личности, адрес и т. д. одобрены. Согласно электронной почте и чату, моя учетная запись была подтверждена в течение 24 часов. После этого момента случилась полная катастрофа. Сейчас 1 сентября, а я до сих пор не получил вывод более 500 долларов. Они больше не будут отвечать мне в чате, как только увидят, что вы пытаетесь пообщаться. У меня есть более 25 электронных писем, которые я отправил вообще без ответа, и еще 20 электронных писем с ответами, и в каждом ответе слово в слово говорится одно и то же. Я задавал им определенные вопросы, пытаясь заставить их ответить, и каким-то другим способом, и они отвечают тем же, чем я говорю им, что они собираются ответить, потому что я видел это снова и снова и снова. В июне, по прошествии четырех месяцев, я вошел в систему, чтобы попытаться зайти в онлайн-чат, и заметил, что на моем счету осталось 500 долларов, и понял, что они отменили мой вывод. Я подумал, что, возможно, меньшая сумма побудит их отправить мне мои деньги, поэтому я немного поиграл в казино в игровые автоматы и попытался намеренно потерять деньги, потерял более 100 долларов и снова отправил их на вывод. Я периодически проверял, но безуспешно, и в начале августа они снова отменили мой вывод. Я еще раз решил, поскольку, вероятно, все равно не получу денег, чтобы еще больше снизить свой баланс и попытаться вывести деньги снова. Я сделал это, и мой баланс уменьшился примерно до 250 долларов США, и это было две недели назад после отправки третьего вывода средств, но я до сих пор не получил никаких денег. Во всех электронных письмах, которые я получил от них, и в ответах на мои, говорится одно и то же, еще раз заявляя, что мой инцидент — единичный инцидент, и он был передан в их финансовую команду, и не беспокойтесь, мои средства в безопасности, и я скоро получу вывод средств. Я несколько раз просил их объяснить мне, если это единичный инцидент и ваше онлайн-казино, которое выполняет тысячи криптовалютных транзакций в день, почему кто-то там не может понять, как отправить мне 500 долларов. Они не ответят на этот вопрос, они даже не попытаются ответить на этот вопрос. Они отвечают то же самое обо всем, что я только что упомянул ранее. Я предполагаю, что казино Golden Lady связано с этим, потому что у меня нет с ними таких же проблем. Оба моих вывода начались в один и тот же день, и я получил одинаковый ответ от этого казино. Я умолял и умолял их обоих просто вернуть деньги, которые я вложил, и я оставлю их в покое и буду доволен этим, а они даже не сделают этого для меня. Это совершенно смешно.
Дорогой richardandre373,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши в прошлом из этого казино? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, что вызвало такую крайнюю задержку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Еще раз спасибо за ваше время. Я отправил вам несколько писем на ваш адрес электронной почты, объясняя некоторые вещи со скриншотами. Мне вообще не удалось успешно вывести средства с этого счета. Мне сказали, что моя учетная запись проверена через два дня после того, как я запросил вывод средств, и причина, по которой мне сказали, что это задерживается, заключается в том, что это был единичный инцидент, и это все, что они могут сказать. Вопрос повышен с приоритетом, и я скоро получу свои средства. Я слышал это 50 раз с февраля. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. Еще раз, в вашем электронном письме должна быть дополнительная информация. Спасибо
Большое спасибо, richardandre373, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Crazy Luck, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Еще раз спасибо за ваше время. Я уверен, что вы все знаете, но Crazy Luck и Golden Lady — одни и те же люди. У меня есть электронные письма от обоих казино, в которых слово в слово один и тот же ответ. Операторы живого чата говорили мне то же самое. До такой степени, что я не удивлюсь, если в обоих казино будут отвечать одни и те же люди, но под разными именами. Просто подумал, что выброшу это туда. Для всех, кто читает, если вы еще этого не сделали, НЕ ВНОСИТЕ ДЕПОЗИТ ни в одно из этих казино. Спасибо Гуру за вашу помощь.
Привет,
Спасибо richardandre373 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Crazy Luck помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Еще раз спасибо за вашу помощь. Очевидно, что это казино не особо заботится о рейтингах или о том, чтобы делать что-то правильно в этом отношении. Я беру на себя полную ответственность за то, что не читаю отзывы перед внесением депозита, но это будет последний раз, когда я делаю это. Я думаю, ты живешь и учишься. Просто отстой, что они даже не вернут мне внесенную мной сумму денег, которая составляет 140 долларов. Это чертовски плохо. В любом случае, спасибо, ребята, за вашу помощь!!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
