Игрок из Австрии сделал два депозита по 150 евро каждый, которые были отмечены как ожидающие, несмотря на то, что средства были списаны с его банковского счета. У него возникли трудности в общении с казино относительно поставщика платежных услуг, и ему посоветовали подождать еще 7 рабочих дней для автоматического возврата, который, по словам его банка, не произойдет. Проблема была решена, когда средства поступили на счет казино.
26.08.2024 я сделал два депозита по 150 евро каждый в казино. Депозиты были сделаны прямым переводом с моего банковского счета. В выписке по счету в качестве получателя указана компания «Libergos Ltd». Однако со вчерашнего дня переводы отмечены как ожидающие обработки. Деньги уже были списаны с моего банковского счета.
Я связался с Crocoslots, потому что хотел узнать, какой платежный провайдер использовался. В чате они продолжают давать мне отговорки и говорят, что даже их финансовый отдел не может видеть эту информацию.
Они посоветовали мне подождать еще 7 рабочих дней, чтобы проверить, будут ли деньги автоматически возвращены на мой банковский счет. Мой банк говорит, что деньги не будут возвращены, поскольку я авторизовал перевод. Я могу попытаться получить средства за плату, но это, скорее всего, не сработает, поскольку это был международный перевод.
Поддержка чата казино просто хочет побыстрее от меня избавиться. Пожалуйста, помогите!!!
Дорогой HOZZ1210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, я использовал один и тот же метод несколько раз в один и тот же день, и это сработало. Банк сказал, что мне следует связаться с казино. С их стороны это прошло. К сожалению, казино не сообщает мне, какой платежный провайдер оно использует. Оно говорит bzd webdirekt contiant. Они просто отталкивают меня и всегда хотят быстро избавиться от меня в чате.
Деньги поступили на счет казино сегодня.
Дорогой HOZZ1210,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
