The player from Australia struggles with Crocoslots Casino after his account was previously closed, yet he received promotional emails encouraging him to rejoin. After successfully verifying a new account, he won $645 AUD, but his winnings were confiscated under the accusation of having multiple accounts, which he denies. Despite his attempts to communicate, he has not received any response.
Игрок из Австралии испытывает трудности с казино Crocoslots после того, как его аккаунт был ранее закрыт, однако он получил рекламные письма, призывающие его снова зарегистрироваться. После успешной верификации нового аккаунта он выиграл 645 австралийских долларов, но его выигрыш был конфискован по обвинению в наличии нескольких аккаунтов, что он отрицает. Несмотря на его попытки связаться, он не получил никакого ответа.
В январе 2024 года я был зарегистрированным игроком в Crocoslots Casino. Я сделал запрос на вывод средств, но Crocoslots Casino несколько раз отклоняло его по нелепым причинам, касающимся моей личности.
После инцидента я очень расстроился и попросил Crocoslots Casino удалить мой аккаунт.
В марте 2025 года я получил много писем от казино Crocoslots с предложениями приветственного бонуса и призывами снова зарегистрироваться.
Мой аккаунт был проверен представителем службы поддержки Crocoslots, и я сделал свой первый приветственный депозит, в котором я проиграл. Мой второй приветственный бонус я выиграл $645 AUD, но затем мои средства были конфискованы, потому что меня обвинили в наличии двух аккаунтов. Я пытался объяснить казино Crocoslots, что мой предыдущий аккаунт отключен, и я не могу играть, поэтому этот новый аккаунт игрока, который был проверен службой поддержки, является действительным и правильным аккаунтом игрока.
Я отправил множество писем, но не получил никакой корреспонденции и был полностью проигнорирован. Я хочу вернуть свои выигрышные средства, так как это мошенническое и несправедливое решение, принятое казино Crocoslots.
Back in Jan 2024 i was a registered player with Crocoslots Casino. I made a withdrawal request but was rejected numerous times by Crocoslots Casino of ridiculous reasons concerning my ID.
After the incident i was very upset and ask Crocoslots Casino to delete my account.
This year March 2025 i received many emails from Crocoslots Casino promoting Welcome bonus and encourage me to rejoin.
My account was verified by Crocoslots online support representative and i made my first Welcome deposit in which i lost. My second Welcome bonus i won $645 AUD but then my funds were confiscated because i was accused of having two accounts. I have been trying to explain to Crocoslots Casino that my previous account is disable and i am not able to play therefore this new player account which was verified by support is valid and the correct player account.
I sent through numerous emails but received no correspondence and was totally ignored. I want my winning funds returned as this is a cheating and injustice decision made by Crocoslots Casino.
Дорогой LeoQ88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилОбщие положения и условия и нашел следующее:
9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА
Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись игрока.
...
Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использовать Веб-сайт третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в то время, когда Дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи.
Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что подавляющее большинство онлайн-казино, включая это, запрещают создание и активное использование более одного аккаунта на игрока. Поскольку вы нарушили это основополагающее правило онлайн-гемблинга, мы считаем, что казино действовало справедливо и в соответствии с Общими положениями и условиями. Последствия открытия нескольких аккаунтов одинаковы для всей отрасли.
К сожалению, мы не сможем вам больше помочь в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear LeoQ88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
9. USE OF PLAYER ACCOUNT
Each player can create only one (1) personal player account per person.
...
Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors. Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
First, I would like to emphasize that the vast majority of online casinos, including this one, prohibit creating and actively using more than one account per player. Since you have breached this fundamental rule of online gambling, we believe the casino has acted fairly and in accordance with the General Terms and Conditions. The consequences for opening multiple accounts are consistent across the industry.
Regrettably, we will not be able to assist you further in this matter. Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear LeoQ88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
