Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с 100% бонусом на депозит от Crown Play, где в условиях бонуса указан максимальный выигрыш 5x, что не было раскрыто в бонусном предложении. После отыгрыша бонуса баланс его счета стал нулевым, а бонус истек.
Привет!
Я играл с бонусом на депозит в размере 100% в Crown Play (бонус до 200 NOK) - я внес 250 NOK и получил 200 NOK в качестве бонуса (см. вложение/картинку:). Я получил электронное письмо о бонусе - оно на норвежском языке, но вы также можете увидеть условия бонуса в нижней части картинки (см. вложение/картинку: "Бонус от Crownplay").
Сразу после того, как я отыграл бонус, он стал равен нулю, и я связался со службой поддержки в чате, которая сказала, что это 5x от депозита в качестве максимального выигрыша по бонусу. В условиях бонусов на депозит нет информации об этом. Они также умудрились стереть все, поэтому сейчас там написано, что у меня ноль на балансе. Если я захожу в раздел бонусов, там говорится, что бонус истек. Я также сделал скриншот об условиях с их сайта. Единственная информация о 5x выигрыше — это от бездепозитных бонусов, но я подписался на бонус на депозит.
Вот условия:
https://crownplay4.com/en/rules
Я также сделал скриншоты условий на случай, если они что-то изменят.
Я был бы очень признателен за вашу экспертизу, Casino Guru. Пожалуйста, что я могу сделать?
Дорогой thomashallan87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CrownPlay Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
