ГлавнаяЖалобыCrownPlay Casino - Игрок описывает хаотичный опыт взаимодействия со службой поддержки казино.

CrownPlay Casino - Игрок описывает хаотичный опыт взаимодействия со службой поддержки казино.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.11.2024 | Дело закрыто : 12.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Германии имел негативный опыт использования Crownplay Online Casino, подробно описав вводящую в заблуждение информацию о бонусных ставках и процессах вывода средств. После внесения депозита в размере около 600 € его выигрыши исчезли, а вывод средств задерживался, в то время как поддержка давала непоследовательные ответы. Игрок потребовал кредит в размере от 100 до 200 € без каких-либо условий, опасаясь потенциальной блокировки аккаунта за жалобу. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обзор онлайн-казино Crownplay


Это, безусловно, один из худших опытов, которые я когда-либо имел с онлайн-казино. Сначала шансы на выигрыш были заметно высокими, но после нескольких депозитов выигрыши внезапно полностью исчезли. Примечательно, что выигрыши увеличиваются, когда вы используете бонусные монеты, пока не будет достигнута ставка x40. После этого выигрышей больше нет.


Настоящие проблемы начались, когда я купил бонус в 10 € монетами после внесения депозита в размере около 600 €. Вместо ожидаемой ставки в 400 € мне внезапно пришлось достичь 1050 €, чтобы разблокировать бонус. После четырех вращений мой баланс случайным образом подскочил до более чем 400 € – но этого никогда не случалось с обычными депозитами. В течение двух часов я достиг 1050 € и имел на своем счету еще 460 €. Вот тогда и начался настоящий кошмар.


Перед регистрацией я прямо спросил, требуется ли верификация для вывода средств, и меня заверили, что нет. Другой источник даже сказал, что вывод средств будет обработан 24/7 в течение нескольких минут. Однако, когда я попытался вывести 200 €, спустя более часа, ничего не было. В конце концов служба поддержки сообщила мне, что вывод средств невозможен с вечера пятницы в течение всех выходных. Проиграв оставшиеся 260 €, я попробовал еще раз с 200 €, отменил вывод и продолжил играть. Но эти 200 € также быстро пропали, а выигрыш так и не пришел.


Затем я запросил кредит, в котором мне было отказано на том основании, что отмена находится в обработке – хотя я уже отменил ее! В следующем взаимодействии со службой поддержки мне сообщили, что бонус будет возможен только в том случае, если я растрачу оставшиеся 200 €. Очевидно, что разные сотрудники службы поддержки намеренно вводят меня в заблуждение.


Особенно возмутительно: я получил несколько стенограмм чата по электронной почте, где каждый сотрудник службы поддержки предоставляет разную информацию. Я собираюсь поделиться этими стенограммами публично, чтобы показать, что Crownplay систематически лжет и намеренно обманывает игроков. Выплаты намеренно удерживаются с помощью обмана, а обещания, данные до регистрации, оказываются всего лишь приманкой.


Вывод: Это казино может загладить свою вину, только если предоставит мне кредит в размере от 100 до 200 € без каких-либо бонусных условий или требований по отыгрышу. Однако я сильно подозреваю, что мой аккаунт вскоре будет заблокирован из-за этого обзора, что заставит меня опубликовать этот обзор на всех сайтах с обзорами казино. Мой совет всем новым игрокам: хорошо подумайте, прежде чем регистрироваться или вносить депозит. Это казино категорически не рекомендуется.


Если я не получу кредит, описанный в тексте, из-за ложных заявлений сотрудников службы поддержки клиентов, я обновлю этот отзыв в ближайшие дни и включу полную стенограмму чата.


Невозможно загрузить доказательства в формате jpeg или png. Скриншоты выплат, которые никогда не происходили, поскольку поддержка, как указано в журнале чата, всегда находила оправдания для отказа в одобрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет r4gebambi3,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CrownPlay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, инициирован ли процесс проверки?
  • Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас нулевой баланс?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что вывод средств из любого казино может занять до 14 дней.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник,


Спасибо за ваши вопросы и возможность подробно объяснить мои опасения.


  • Процесс проверки : До и после регистрации я прямо просил службу поддержки завершить процесс проверки перед внесением моего первого депозита. Однако служба поддержки неоднократно уверяла меня, что верификация не требуется ни для депозитов, ни для выводов. Когда я наконец запросил вывод, меня просто оттолкнули, потому что мне нужно было поговорить с менеджером. Этот контакт казался возможным даже в воскресенье вечером, но фактически вывод средств не производился.


  • Баланс : Мой текущий баланс счета в настоящее время равен нулю. Однако меня беспокоят не только €200, но и все мои депозиты, которые составляют около €600. Из-за постоянных задержек и дополнительных препятствий у меня сложилось впечатление, что Crownplay намеренно усложняет процесс вывода средств, чтобы поставить игрока в безнадежное положение.


  • Последний контакт : Мой последний контакт со службой поддержки был в тот же день, когда я подал эту жалобу здесь. Хотя мне пока не удалось загрузить истории чатов, я продолжу пытаться это сделать. Параллельно я подал жалобу в Malta Gaming Authority (MGA) и отправил все истории чатов, которые мне удалось получить. Однако на сегодняшний день я не получил полного освобождения всех историй чатов от Crownplay, что вызывает у меня дополнительные сомнения.


Также важно отметить, что я прочитал в обзорах Crownplay на вашем сайте, что другие игроки сообщали, что казино выплачивает максимум €750 за полугодовой период, даже за более крупные суммы - хотя эти выплаты часто не производятся. Это противоречит быстрым и надежным выплатам, рекламируемым в поиске Google для казино с лицензией MGA, которые предположительно возможны круглосуточно и всего за несколько минут.


Подводя итог, я хотел бы подчеркнуть, что я играл в различных онлайн-казино в течение многих лет и проигрывал большие суммы денег. Однако я редко подавал жалобы в таких случаях, поскольку любые несоответствия всегда можно было решить, проконсультировавшись со службой поддержки, и вывод средств все равно производился, хотя иногда и с задержкой. Однако в этом случае я не сдамся, поскольку по моему опыту Crownplay намеренно стремится сделать процесс вывода настолько сложным, что игрок теряет охоту или даже вообще не выводит свои деньги. Такой подход создает впечатление систематической попытки предотвратить законные выводы, что заставляет меня подозревать мошеннические намерения.


По этой причине я не готов принять небольшую частичную сумму, а прошу вернуть все мои депозиты или по крайней мере 75% от них. Я отказываюсь от бонусов, бесплатных вращений или любых других кредитов и ожидаю прямого вывода на банковский счет, который я использовал для своих депозитов.


Благодарю вас за поддержку и надеюсь на быстрое и прозрачное решение этого дела.

Если есть возможность отправить вам данные в формате «html», я бы отправил вам сохраненные мной истории чатов.


С наилучшими пожеланиями,


Марк В****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой r4gebambi3,

Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.

Кроме того, казино самостоятельно решает, давать игроку бонус или нет, и никто не может заставить его это сделать.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная помощь в связи с вашей жалобой.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, r4gebambi3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях