The player from Germany had requested a withdrawal on 16.03.2024. Despite frequent inquiries through live chat, the casino had failed to provide a clear timeline about when the withdrawal would be processed, citing increased requests as the reason for the delay. We had attempted to gather more information from the player to further investigate the issue, but the player did not respond to our messages. Consequently, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Игрок из Германии запросил вывод средств 16.03.2024. Несмотря на частые запросы через чат, казино не смогло предоставить четкие сроки обработки вывода средств, сославшись на увеличение количества запросов в качестве причины задержки. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования проблемы, но игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Запрошен вывод 16.03.2024.
После неоднократных запросов в чате можно услышать самые разные ответы: от «Ваш вывод средств находится на финальной стадии обработки в финансовом отделе» до того, что это может занять немного больше времени из-за увеличения количества запросов на вывод средств...
На вопрос, когда ПРИМЕРНО можно ожидать вывода средств, прогноз не дается. (Открытый конец?)
Requested withdrawal on 16.03.2024.
After repeatedly inquiring in the live chat, one hears a variety of responses ranging from "Your withdrawal is in the final processing stage with the finance department" to that it might take a bit longer due to the increased number of withdrawal requests...
Upon asking when APPROXIMATELY one can expect the withdrawal, no prognosis is provided. (Open End?)
Auszahlung am 16.03.2024 in Auftrag gegeben.
Nach mehrmaliger Nachfrage im Livechat hört man die verschiedensten Antworten von "Ihre Auszahlung ist in der Finalen bearbeitung bei der Finanzabteilung" bis hin zu dass es aufgrund der erhöhten Auszahlungsanfragen etwas länger dauert ..
Bei Nachfrage wann UNGEFÄHR man damit rechnen könne wird keine Prognose abgegeben. (Open End ?)
Привет, Кинакс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CrownPlay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Keenax,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Keenax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
