Игрок из Колумбии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за множественных отклонений его подтверждения адреса, несмотря на то, что он несколько раз отправлял выписку из банка и телефонный счет. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение всех средств, указав, что его предыдущие два запроса на вывод по 500 евро каждый были успешно обработаны. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.
CrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 910 USD
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня возникли трудности с выводом выигрыша, так как подтверждение адреса было отклонено несколько раз. Я несколько раз отправлял выписку по банковскому счету и счет за телефон, но они были неоднократно отклонены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
- Получили ли вы объяснение, предложенное оператором чата?
- Есть ли у вас какие-либо варианты предоставить подтверждение адреса, помимо тех, которые вы уже предоставили, например, подтверждение от вашего муниципалитета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я уже прошел верификацию, осталось только принять мой запрос на вывод средств, который ждал одобрения 10 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я уже успешно выводил средства,
Мой аккаунт успешно прошел процедуру kyc
Я использую мобильный телефон и ПК для входа в систему.
У меня есть прибыль без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Был ли ваш вывод обработан и поступил на ваш счет с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Было 4 снятия по 500 евро каждое, 2 я получил, еще 2 пропали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я уже получил все деньги, большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой juan123321,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
