The player from Germany had requested a withdrawal since 12/04/24, but it remained unprocessed with the status showing "Transaction Review." Despite assurances from support that the request was marked as urgent, the player still had not received the funds. The complaint had been escalated, and the casino was contacted for clarification. Ultimately, the withdrawal was canceled after over a month, and the player decided to withdraw the complaint, expressing dissatisfaction with the casino's handling of the situation. The complaint was then rejected.
Игрок из Германии запросил вывод средств с 12/04/24, но он остался необработанным со статусом «Просмотр транзакции». Несмотря на заверения службы поддержки, что запрос отмечен как срочный, игрок так и не получил средства. Жалоба была эскалирована, и с казино связались для разъяснений. В конечном итоге вывод средств был отменен более чем через месяц, и игрок решил отозвать жалобу, выразив недовольство тем, как казино справилось с ситуацией. Затем жалоба была отклонена.
С 12/04/24 я запросил вывод средств, но так и не получил его. Поддержка всегда говорит одно и то же, что они отметили это как срочное и переслали, и что мне не стоит беспокоиться. Статус по-прежнему показывает «Просмотр транзакции». Я внес депозит с помощью кредитной карты, и все на мое имя.
Since 12/04/24, I requested a withdrawal but still haven't received it. Support always says the same thing, that they marked it as urgent and forwarded it, and that I shouldn't worry. The status still says Transaction Review. I deposited with a credit card, and everything is in my name.
Hab seit 4.12.24 eine Auszahlung beantragt und immer noch keine Auszahlung erhalten Support sagt immer das selbe das die es mit dringend Makiert weiterleiten und ich brauche keine Sorgen machen status steht immer noch auf Transaktion Überprüfung hab mit Kreditkarte eingezahlt und läuft alles auf meinem Namen
Дорогой hayastan94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear hayastan94,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
странно почему 14 дней нет ничего для проверки при выплате 5к поддержка говорит что все в порядке только что якобы слишком много запросов на выплату
strange why 14 days there is nothing to verify under 5k payout the support says everything is fine only that there are supposedly too many payout requests
komisch warum 14tage es gibt nichts zu verifizieren unter 5k Auszahlung der Support sagt alles in Ordnung nur das es angeblich zuviele Auszahlung beantragt sind
По нашему опыту, большинство жалоб на задержку платежей разрешаются в течение 14 дней. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение и подождать не менее двух недель, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже свой выигрыш?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
In our experience, the majority of delayed payment complaints are resolved within the 14-day timeframe. Therefore, we recommend that players be patient and wait at least two weeks before submitting a complaint.
Could you please specify if you received your winnings yet?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Здравствуйте, нет, это мой первый вывод средств из казино. Я до сих пор не получил выплату, и мне не нужно проходить проверку KYC, потому что сумма меньше €5000, как указано в положениях и условиях.
Hello, no, this would be my first withdrawal from the casino. I still haven't received a payout and I don't have to do KYC verification because it's under €5000, it says and is in the terms and conditions.
Hallo nein das wäre meine erste Auszahlung bei dem casino ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten und ich muss keine KYC-Verifizierung durchführen da es unter 5000€ sind sagt und steht in AGBs.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Could you please specify what types of games you played?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Я получил 10 бесплатных вращений в качестве бонуса на день рождения, выиграл €1.50 из этого и сделал ставку 1x, я сделал ставку, затем я купил бесплатные вращения у провайдера hacksaw за €8 и получил maxwin 3333x на 10 центов, нет максимального кэшаута на 10 бесплатных вращений, я все сделал правильно, и поддержка сказала мне, что все в порядке. Поддержка также сказала мне, что у них много дел в других казино, статус до сих пор не изменился, я также не отменял выплату, что я могу сказать, что они не торопятся
I received 10 free spins as a birthday bonus, won €1.50 from that and wagered 1x on it, I wagered it, then I bought free spins from the provider hacksaw for €8 and got maxwin 3333x on 10 cents, there is no max cashout on the 10 free spins, I did everything right and support told me that everything is OK. Support also told me that they have a lot to do at other casinos, the status still hasn't changed, I also didn't cancel the payout, which I can tell is that they are taking their time
Ich habe 10 freispiele als Geburtstags bonus erhalten daraus 1.50€ gewonnen und ist 1x wager drauf hab es umgesetzt dan habe ich bei dem Provider hacksaw für 8€ freispiele gekauft und maxwin bekommen 3333x auf 10cent es ist kein max cashout auf die 10 freispiele habe alles richtig gemacht und Support hat mir gesagt das alles okay ist. Support hat mir auch gesagt das die viel zu tun haben bei anderen casinos der Status hat sich immer noch nicht verändert ich habe auch nicht die Auszahlung storniert wo ich mir sagen kann dadurch lassen die sich Zeit
Большое спасибо, hayastan94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hayastan94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
хорошо, спасибо за помощь, Вероника, статус все еще не изменился
okay thanks for your help Veronika status still hasn't changed
okay danke für ihre hilfe Veronika status hat sich immer noch nicht verändert
Дорогой hayastan94,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с CrownPlay Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Dear hayastan94,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact CrownPlay Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Добрый день, Катарина. Хорошо, спасибо. Я только что проверил еще раз, и статус все еще не изменился. Спасибо за помощь.
Good day Katarina okay thank you I just checked again and the status still hasn't changed thank you for your help
Guten Tag Katarina okay danke schön hab grade nochmal mal geschaut und der Status hat sich immer noch nicht verändert danke für ihre hilfe
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Катарина
Мне пришло уведомление в казино, что мне нужно пройти верификацию, я это сделал и мне подтвердили, надеюсь, так будет и дальше, на данный момент статус тот же, если что-то изменится, я вам сообщу.
Hello Katarina
I got a notification in the casino that I have to verify myself, I did it and it was confirmed, I hope that it continues now, at the moment it is still the same status, if anything changes I will let you know
Hallo Katarina
Ich habe eine im casino Benachrichtigung bekommen das ich mich verifizieren muss habe es getan und ist auch bestätigt worden ich hoffe sas es jetzt mal weiter geht zurzeit ist es immer noch der selbe status wen sich was ändert werde ich es bescheid geben
Дорогой hayastan94,
спасибо за сообщение. Есть ли какие-либо новости по этой жалобе, пожалуйста?
Dear hayastan94,
thanks for the message. Is there any new development regarding this complaint, please?
Dear hayastan94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Они отменили мой вывод средств спустя месяц и подтвердили мой аккаунт, но затем я проиграл все деньги, казино должно быть в черном списке. Извините, в любом случае спасибо за помощь, так что его можно удалить здесь.
They cancelled my withdrawal after over a month and they verified my account but then I gambled it away the casino belongs on the blacklist sorry thanks for the help anyway so it can be deleted here
Die haben meine Auszahlung storniert nach über einem Monat und die haben mein Konto verifiziert aber habe es dan verzockt das casino gehört auf Blacklist sorry danke für die Hilfe trotzdem also kann gelöscht werden das hier
Дорогой hayastan94,
Приносим извинения за ваш опыт и ценим ваш отзыв. Надеемся, вы найдете казино, которое лучше соответствует вашим предпочтениям.
Данная жалоба будет отклонена.
Dear hayastan94,
We apologize for your experience and appreciate your feedback. We hope you find a casino that better aligns with your preferences.
This complaint will now be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
