Уважаемый wkuoch1978,
Что касается ваших утверждений выше:
- да, это правильно - VPN используется из соображений безопасности, и это обычное дело, но не в том случае, если вам нужно скрыть свое местоположение и обойти ограничения онлайн-казино
- вы не вносили депозит для игры, вы вносили депозит только для вывода своего выигрыша, при этом никаких признаков игры на реальные деньги не было
- Смею не согласиться с утверждением, что это не ваша вина - вы сознательно нарушили правила и условия казино, которые приняли при регистрации
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино — вы обошли ограничения казино, используя VPN, чтобы скрыть свое текущее местоположение. В противном случае вы не сможете даже открыть сайт казино. Это серьезно нарушило правила и ограничения казино. Помимо того, что вы скрывали свое местоположение, вы использовали несколько последовательных бездепозитных бонусов, не делая депозитов между ними. Речь идет о бесплатных деньгах, предоставляемых казино, которые казино может ограничивать по своему усмотрению, особенно в случае с бездепозитными бонусами. Правила казино в отношении бездепозитных бонусов ясны, а также принимаются при регистрации.
Если бы все игроки играли в онлайн-казино таким образом, казино вообще не имело бы смысла предоставлять свои услуги игрокам. Кроме того, ваш депозит подтверждения был возвращен. Вы практически ничего не потеряли и даже могли пользоваться услугами казино, несмотря на его ограничения, и играть там. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный таким образом.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, Ник и Crypto Loko Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear wkuoch1978,
As for your claims above:
- yes, that is correct - VPN is used for security reasons, and it is a common thing, but not in case you need to hide your location and circumvent online casino restrictions
- you did not make a deposit to play, you only made the deposit to withdraw your winnings, while there were no signs of play for real money
- I dare to disagree with the claim that it is not your fault - you knowingly breached the casino's terms and conditions, which you accepted upon registration
After gathering all the necessary information and evidence, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you bypassed the casino's restrictions by using VPN to hide your current location. Otherwise, you would not be able to even open the casino website. This seriously breached the casino's rules and restrictions. Apart from hiding your location, you used several consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them. We are talking about free money given by the casino, which the casino can limit as it sees fit, especially in the case of no-deposit bonuses. The casino's rules regarding no-deposit bonuses are clear, and also those are accepted upon registration.
If all players play in online casinos in this way, it would not make sense for casinos to provide their services to players at all. In addition, your confirmation deposit was refunded. You basically lost nothing, and even could use the casino's services despite its restrictions, and play there. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. Unfortunately, you are not entitled to the winnings obtained this way.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Crypto Loko Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: