CryptoBetSports Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с KYC.

У меня проблема с компанией Crypobetsports, которая обвиняет меня в чем-то странном (трудно понять, что они имеют в виду). Я много лет играю в игорных компаниях, но с чем-то настолько идиотским столкнулся впервые в жизни.

У меня уже давно есть аккаунт на Cryptobetsports, я сделал много депозитов и выводов, недавно они попросили меня пройти процедуру KYC.

на сайте Cryptobets можно пройти KYC через внешнего поставщика SUMSUB, к сожалению SUMSUB всегда автоматически отклоняет проверку моих персональных данных (понятия не имею, почему так происходит, но судя по отзывам на trustpilot я не исключение, таких случаев много)

поэтому я попытался провести автоматическую проверку на сайте Cryptobetsports с помощью SumSub, но, как всегда, она была автоматически отклонена.

далее я написал в поддержку по поводу верификации, они написали чтобы выслали им удостоверение личности + селфи с документом + селфи с листком бумаги с текущей датой и надписью Cryptobetsports и счет за коммунальные услуги, я отправил все документы в тот же день (удостоверение личности + водительские права, счет за электричество и необходимое селфи)

Через несколько дней я получил сообщение, которое просто абсурдно, и я не понимаю, что оно на самом деле означает.

Привет, Конрад,

С сожалением сообщаем вам, что наш Отдел рисков и платежей не смог завершить вашу проверку KYC. В ходе проверки мы обнаружили, что некоторые из ваших персональных данных могут быть связаны с подозрительной деятельностью, связанной с одним или несколькими сайтами азартных игр, независимо от того, связаны они с нашей платформой или нет.

Хотя мы не можем раскрывать конкретные подробности относительно этих действий из-за конфиденциального характера этой информации, будьте уверены, что мы используем расширенные проверки на мошенничество для поддержания целостности нашей платформы. Эта оценка может включать как внутриигровые, так и внеигровые действия.

В связи с полученными результатами мы временно заблокировали вашу учетную запись, и вы не сможете получить доступ к нашей платформе до дальнейшего уведомления.

Однако мы понимаем важность ваших средств. Мы вернем вам последний депозит в размере 170,14 евро, внесенный 19 августа 2024 года в 10:25:36 UTC. Чтобы осуществить возврат, мы просим вас предоставить нам адрес вашего кошелька TRON TRC-20 для USDT.

Обратите внимание, что, пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь соблюдать наши Условия и положения, которые включают нашу политику проверки аккаунта и предотвращения мошенничества. Мы рекомендуем вам ознакомиться с этими документами для более четкого понимания наших процессов и ваших прав.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

 

Теплые пожелания,

 

Команда CryptoBetSports

Я вообще ничего из этого не понимаю, а это значит, что мои данные могут быть замешаны в подозрительной деятельности, я играю в игорных компаниях более 10 лет и никогда не получал такой абсурдной причины для отказа в верификации.

возможно, это связано с тем, что провайдер верификации SUMSUB отклоняет проверку моих данных, я не понимаю, почему это происходит, но у меня было много подобных ситуаций в других игорных компаниях, для которых SumSub является посредником, и каждый раз служба поддержки казино исправляла ошибку провайдера SumSub и вручную верифицировала мой аккаунт, отправив документы по электронной почте.

Я уже описывал эти проблемы с SUMSUB в других жалобах на casino.guru с крупными уважаемыми брендами, которые использовали SUMSUB, такими как NINECASINO, и тогда представитель казино помог решить проблему и вручную проверил мой аккаунт, они не закрыли мой аккаунт только потому, что какой-то провайдер KYC не хочет проверять мои данные.

Хочу подчеркнуть, что все мои документы на 100% оригинальны и я могу это доказать всеми возможными способами, такими как: нотариальное заверение и т. д.

Таким образом, отказ Crypotbetsports от верификации не имеет ничего общего с игрой в их казино, они просто обвиняют меня в том, что мои данные использовались в подозрительной деятельности на других сайтах, и не хотят предоставлять никаких доказательств, просто ничего.

Они даже не упомянули ни одного правила казино, которое я нарушил.

Дорогой тиракс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CryptoBetSports Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сейчас у меня нет доступа, поэтому я не знаю точно, когда я создал аккаунт, но это было около года назад, в целом я не могу ничего проверить, так как доступ к моему аккаунту был отключен.

Я много раз пользовался бонусами за пополнение счета и т. п., но даже не помню, использовал ли я бонус в последний раз.

Проблема никак не влияет на мою игру в ЭТОМ казино, казино не обвиняет меня в наличии нескольких аккаунтов, злоупотреблении бонусами или чем-то подобном.

Проблема касается конкретно проверки KYC.

С сожалением сообщаем вам, что наш Отдел рисков и платежей не смог завершить вашу проверку KYC. В ходе проверки мы обнаружили, что некоторые из ваших персональных данных могут быть связаны с подозрительной деятельностью, связанной с одним или несколькими сайтами азартных игр, независимо от того, связаны они с нашей платформой или нет.

Хотя мы не можем раскрывать конкретные подробности относительно этих действий из-за конфиденциального характера этой информации, будьте уверены, что мы используем расширенные проверки на мошенничество для поддержания целостности нашей платформы. Эта оценка может включать как внутриигровые, так и внеигровые действия.

В связи с полученными результатами мы временно заблокировали вашу учетную запись, и вы не сможете получить доступ к нашей платформе до дальнейшего уведомления.

Это странное обвинение в подозрительной активности на других сайтах азартных игр (я не знаю, что они имеют в виду)

Я никогда не получал подобных обвинений ни от одного другого игорного сайта.

Большое спасибо, tyraxx, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, тиракс,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить CryptoBetSports Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Доброе утро, Питер.

Ниже приведен ответ, который мы получили от SUMSUB относительно этого игрока после того, как мы попросили их перепроверить представленные игроком документы.

Мы уже перепроверили этого заявителя в нашем Отделе контроля качества несколько дней назад, они подтвердили, что отклонение правильное. Пользователь был заблокирован с нашей стороны из-за серьезных мошеннических действий на другом проекте. Мы не можем раскрыть конкретную причину, поскольку это конфиденциальная информация, и причина не может быть сообщена пользователю. Если бы такой заявитель знал, как именно мы выявили мошенническую деятельность, это способствовало бы появлению новых способов мошенничества. Но мы хотели бы заверить вас, что мы добавляем в черный список с нашей стороны только в случае серьезных мошеннических действий.

Учитывая эту информацию от SUMSUB, мы должны действовать в соответствии с их опытом, чтобы защитить наше казино от мошенничества.

Извините, но я играю на сайте Cryptobetsports, SUMSUB мне не интересен, это просто посредник KYC, и я вообще не знаю, в чем проблема, потому что я не занимался никаким мошенничеством.

Для меня SumSub не является надежной платформой проверки.

самое странное, что ни одно казино не закрыло мой аккаунт из-за проверки SUMSUB, я играл в казино с проверкой Sumsub, но kyc тоже был отклонен Sumsub, но казино верифицировали мои аккаунты вручную, пока что я играю в этих казино без каких-либо осложнений.

моя верификация не работает только на SumSub, у других провайдеров, таких как Onfido, Shufti Pro и т. д. верификация проходит без проблем, я не знаю, что происходит с этим Sumsub, потому что они не называют точной причины, казино cryptobetsports также не дает ни одного пункта о правилах казино, которые я нарушил

Вы не думали, что Sumsub может ошибаться? Их отзыв на TrustPilot составляет 2,7, и есть много подобных отрицательных отзывов и проблем с KYC

В крупных брендах, таких как brunocasino, ninecasino, redonbets, я также верифицировал счет через SUMSUB, и он также был автоматически отклонен, но эти компании верифицировали мои счета вручную после отправки документов, и я могу пользоваться ими в любое время.

Уважаемая команда казино CryptoBetSports!

Не могли бы вы переслать отчет от Sumsub на мой адрес электронной почты с кратким пояснением ( peter.m@casino.guru )? Конфиденциальные данные (если таковые имеются) могут быть размыты.

Хочу заявить, что ни одно казино не закрывало мой счет из-за проверки в Sumsub (поэтому я не знаю, в чьем мошенничестве меня обвиняет компания Sumsub).

Я также хотел бы узнать у Cryptobetsports, какой пункт правил я нарушил в этом казино.

Я никогда не заключал никаких контрактов с Sumsub, и не понимаю, какое отношение их черный список имеет к другому бренду, например, казино Cryptobetsports.

почему Cryptobetsports конфисковывает средства на моем счете, если я не нарушаю их правила, какое отношение к этому имеет Sumsub?

Означает ли это, что любой бренд казино, который нанимает поставщика услуг Sumsub для автоматического прохождения процедуры KYC, может украсть мои средства только потому, что внешняя компания занесла меня в черный список по неизвестным причинам?

CRYPTOBETSPORTS, вы обработали мой единственный вывод в размере 500 евро (дневной лимит) несколько дней назад, так что раньше вы не сталкивались с какими-либо проблемами, а затем заблокировали счет на сумму 2000 евро. Так что, возможно, сначала проверьте игрока, если вы разрешаете депозиты и выводы.

Если вы не хотите выводить больше денег, заблокируйте игрока и не позволяйте ему выводить оставшуюся сумму с моего счета (я не играл с вами на виртуальные деньги), это типичное действие в ущерб игроку.

Все мои документы и я являюсь подлинными, и я могу это доказать у международного нотариуса, который подтвердит подлинность моих документов, и я могу отправить нотариальные подтверждения на любой указанный вами адрес.

Наконец, я хотел бы спросить представителя Cryptobetsports (компании, в которой я играю уже долгое время и где я делал много депозитов и выводов), нарушал ли я когда-либо каким-либо образом правила вашего казино, которые я принял при регистрации, вы об этом ни разу не упомянули... и я все еще жду ответа.

Я играл честно, а вы меня заблокировали, хотя я никогда не нарушал правила, которые принял при регистрации. Casino.Guru, примите это во внимание.

Я никогда не мошенничал в вашем казино, я играю под своими настоящими данными, а вы меня блокируете, потому что другая компания внесла меня в черный список.

Уважаемая команда казино CryptoBetSports!

Я отправил вам несколько дополнительных вопросов.

Доброе утро, Питер.

Ответ на ваше письмо был отправлен 17-го числа. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы его не получили.

Спасибо

Уважаемая команда казино CryptoBetSports!

Спасибо за ваше письмо. Хотя мы понимаем, что у игрока могли быть проблемы с верификацией в прошлом, большинство его жалоб в конечном итоге были решены, и верификации в конечном итоге были успешными. Когда мы говорим о Sumsub и других сторонних решениях для верификации, я понимаю, что последнее слово остается за казино. Если вы не знаете, в чем именно обвиняется игрок, сложно принять сложное решение. Иногда игроки получают отметку просто за то, что взяли слишком много бонусов. Если только игрок не нарушил какие-либо правила в вашем казино или не смог предоставить необходимые документы для верификации, он должен получить полную выплату. Конечно, вы можете запретить ему играть дальше, если вы больше не хотите, чтобы он был вашим клиентом, но он должен получить выплату. Поскольку у вас есть доступ к данным игрока, были ли какие-либо документы, использованные для верификации, утеряны, поддельны или с ними были какие-либо другие проблемы?

Служба поддержки Cryptobetsports, пожалуйста, обратите внимание, что крупные авторитетные бренды, такие как: Ninecasino верифицируют мой аккаунт, хотя они также используют SumSub для верификации, хотя SumSub отклонил мою верификацию; Ninecasino, BrunoCasino и многие другие крупные/авторитетные бренды верифицируют мой аккаунт после ручной проверки документов, обходя отклонение SumSub, и я все еще могу играть в этой компании, хотя их брокер Sumsub отклонил мою верификацию.

В общем, я не знаю, в чем дело с отклонением моей верификации и внесением меня в черный список со стороны SumSub, у меня никогда не было никаких проблем, с какого-то времени SumSub начал отклонять мою верификацию во всех компаниях, но почему так происходит для меня загадка и я понятия не имею, в чем причина.

Мы хотели бы сообщить вам о причинах текущей блокировки аккаунта игрока. Он был отмечен как заблокированный SumSub по следующим возможным причинам:

Подделка данных документа (цифровая или физическая).

Добавление селфи и документации с помощью графического редактора.

Использование документов и селфи, полученных из интернета.

Использование украденных документов или фотографий.

Продажа аккаунта третьему лицу.

Регистрация учетной записи без ведома владельца документа.

Попытка обойти проверку жизнеспособности.

Мы хотели бы уточнить, что эта проблема не связана с получением бонусов на другой платформе. Пожалуйста, поймите, что проверки на мошенничество, проводимые SumSub, действуют независимо и считаются одними из самых точных и безопасных платформ проверки, доступных на сегодняшний день. Таким образом, мы не можем игнорировать результаты этих проверок.

Мы можем помочь вернуть игроку последний депозит в размере 170,14 EUR обратно на тот же платежный метод, который использовался во время транзакции. Если пользователь согласен, он должен отправить сообщение на нашу электронную почту с просьбой о возврате 170,14 EUR, что соответствует первоначальному депозиту, сделанному 19 августа 2024 года в 10:25:36 UTC.

Однако мы должны сообщить вам, что мы отклоняем запрос на полную выплату, и мы не можем предоставить дополнительные причины для этого решения. Игроку рекомендуется связаться с SumSub напрямую, указав свои персональные данные, чтобы узнать о причинах внесения в черный список. Это может помочь ему избежать подобных проблем в будущем на других платформах, на которых он собирается зарегистрироваться.

Я понятия не имею, почему Sumsub отклоняет мою проверку, все мои документы являются оригинальными и никогда не редактировались, я не понимаю этого обвинения и не согласен с ним.

возможно, SumSub не так уж часто ошибается, но в этот раз он ошибся, я использую только свои оригинальные документы и могу отправить их в casino.guru или подтвердить их подлинность у нотариуса или любого уполномоченного на это лица, мне кажется, что у SumSub нет таких прав.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино CryptoBetSports!

Мы обсудили этот вопрос внутри компании и понимаем, что верификация не удалась из-за подозрений. Поэтому мы рекомендуем провести видеозвонок с игроком, во время которого он может предъявить свои документы. Подделать документы во время видеозвонка довольно сложно. Пожалуйста, убедитесь, что звонок записан. Если в ходе верификации будут выявлены поддельные документы, мы примем ваше решение. Если документы подлинные, игрок должен получить свой выигрыш, после чего вы можете закрыть его счет.

Я также добавлю, что я согласен на любую форму проверки, потому что мои документы и я настоящие, вчера я прошел проверку Shufti Pro на FortuneJack, и она была быстро принята, и я не знаю, что означает sumsub, если другие программы проверки, такие как Shufti Pro и другие, быстро принимают мои документы.

Я могу доказать это всеми возможными способами, я даже готов пойти к указанному Вами нотариусу в моем регионе и отправить Вам по обычной почте подтверждение из нотариальной конторы с печатью нотариуса, как Вы знаете, нотариус имеет юридическое право подтверждать подлинность документов.

Я также с радостью отправлю свои документы (удостоверение личности, водительские права, селфи и т. д.) в Casino.Guru для подтверждения подлинности документов.

но мне кажется, что SumSub принимает мои документы, а проблема в том, что они по какой-то причине не принимают мои персональные данные, и обвинения касаются моих персональных данных, а не оригинальности документов.

Привет Питер

Извините за задержку, мы все еще ждем от SumSub совета относительно проведения видеопроверки. Мы должны предоставить больше информации в начале следующей недели.

Спасибо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино CryptoBetSports!

Спасибо за обновление. Я установлю таймер на пять дней.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Питер,

После консультации с Sum Sub мы были проинформированы о том, что, хотя они не могут предоставить конкретные причины помещения игрока в список заблокированных, они настоятельно рекомендуют нам не разблокировать этого человека и не предоставлять ему никаких услуг.

Мы понимаем деликатный характер этой ситуации и хотели бы отметить следующее:

Игрок выигрывает на нашей платформе и в настоящее время имеет положительный баланс.

Мы не намерены отказывать ни одному игроку в возможности играть с нами; однако мы не можем игнорировать проверки на предмет мошенничества, проводимые Sum Sub.

Как было сказано ранее, мы готовы вернуть игроку последний депозит, который соответствует первоначальному депозиту, внесенному на нашей платформе.

В свете этих обстоятельств наша позиция остается неизменной. Мы не можем рисковать обработкой любых выплат или разрешением дальнейшей активности этого пользователя, пока он остается помеченным нашими системами проверки и борьбы с мошенничеством. Игрок упомянул, что он столкнулся с похожими проблемами с Sum Sub на разных платформах, что еще больше подкрепляет наше решение.

Единственный сценарий, в котором мы пересмотрим это решение, — если игрок напрямую свяжется с Sum Sub, чтобы решить вопрос, касающийся его персональных данных. Поскольку эти данные являются конфиденциальными, Sum Sub не может раскрыть конкретные причины блокировки. Хотя эта ситуация также расстраивает нас, мы доверяем процессам и рекомендациям Sum Sub.

В заключение:

Игрок может запросить возврат своего первоначального депозита, отправив нам электронное письмо с подтверждением своего банковского счета и предпочитаемого способа оплаты.

Если игрок решит вопрос с Sum Sub и посчитает, что проблема решена, он может повторно подать свои документы на проверку. Если он пройдет проверку KYC, мы будем готовы обработать любые оставшиеся выигрыши.

Обратите внимание, что все наши проверки проводятся через Sum Sub, и мы доверяем их системе. Мы не можем сделать никаких исключений для этого пользователя.

Уважаемая команда казино CryptoBetSports!

Спасибо за ответ. Полученных на данный момент доказательств недостаточно. Хотя игрок ранее сталкивался с проблемами с сервисом Sumsub, в конечном итоге он прошел верификацию в других казино. Боюсь, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную.

Дорогой тиракс,

Боюсь, мне не удастся убедить казино пересмотреть свое решение. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Во-вторых, возможно, стоит попробовать связаться с самим Sumsub и попытаться выяснить, в чем проблема. Дайте мне знать, если будут новости ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер