CryptoBetSports Casino - Счет игрока был закрыт, а возврат средств отложен.

Привет - у меня был спор с Cryptobetsports, который привел к тому, что они закрыли мой аккаунт и предложили вернуть мой депозит. Я не был доволен решением, но я решил принять его, однако, сделав это, они все еще не вернули мой депозит спустя месяц. Я связывался с ними несколько раз, но безуспешно. У вас, ребята, есть прямая линия с казино, где вы могли бы помочь мне вернуть мой депозит? Спасибо, Энди

Дорогой ондориуис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с CryptoBetSports в отношении вашего возврата. Я понимаю, как это должно быть неприятно — ждать так долго без какого-либо решения.

Чтобы помочь нам продолжить рассмотрение вашего дела, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

• Есть ли у вас письменное подтверждение или доказательство от CryptoBetSports, обещающее возврат вашего депозита?
• Не могли бы вы сообщить нам точную дату, когда они впервые сообщили вам о возврате денег и когда вы приняли их предложение?
• Дали ли они какие-либо объяснения по поводу задержки или указали ли сроки обработки возврата средств в ваших последних контактах?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к CryptoBetSports относительно этой проблемы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли эффективно вести это дело. Без этих деталей было бы сложно добиться прогресса от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я получил это письмо дважды, последний раз 2 октября, и оба раза я ответил, указав свой адрес.

Привет А*****,

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что наши записи указывают на то, что вы зарегистрировались через Ирландию, в то время как ваша проверка показывает гражданство Великобритании. Согласно нашим положениям и условиям, доступ или использование нашего веб-сайта и услуг может быть ограничено для лиц в некоторых странах, включая Соединенное Королевство.

В результате ваш счет был закрыт в соответствии с этими правилами. Пожалуйста, будьте уверены, что ваш первоначальный депозит в размере 1000 USDT будет полностью вам возвращен.

Чтобы облегчить возврат средств, ответьте на это письмо с адресом кошелька, на который вы хотите отправить средства. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Теплые пожелания,

Команда CryptoBetSports

Они просто не ответили мне вообще с тех пор, как я отправил эти сообщения, они не ответили ни на мой первый ответ, ни на второй, и я не могу войти в систему, чтобы попытаться поговорить с ними.

Привет, ондориуис,

Не могли бы вы переслать эти письма по адресу petronela.k@casino.guru ?

Большое спасибо.

Да, готово, спасибо.

Привет, ондориуис,

Большое спасибо за пересылку письма.

• Не могли бы вы подтвердить страну вашего проживания?
• Вы подавали документы как гражданин Ирландии или Великобритании?
• Просто для подтверждения — был ли обещан возврат денег 2 октября?
• Полностью ли верифицирован ваш аккаунт или есть какие-либо неполадки, которые могут задержать возврат средств с вашей стороны?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте. Резиденция — Великобритания, я подал документы из Великобритании, прошел верификацию и играл пару месяцев. Возврат был обещан в тот день, да, в день закрытия моего аккаунта. Я не знал, что мой аккаунт закрыт, пока не получил это письмо. Мой аккаунт был полностью верифицирован, до этого у меня было много депозитов и снятий

Привет, ондориуис,

Спасибо, что поделились этими дополнительными подробностями.

• Когда я попытался зарегистрироваться как гражданин Великобритании, я заметил, что Великобритания не была доступна в качестве выбора в регистрационной форме. Не могли бы вы сообщить нам, какую страну вы выбрали при создании учетной записи?
• Кроме того, когда вы упомянули, что играете уже пару месяцев, правильно ли я понимаю, что в прошлом вам уже удавалось успешно выводить выигрыши?
• Если у вас есть подтверждение успешной проверки аккаунта, не могли бы вы переслать его petronela.k@casino.guru ? Это было бы очень полезно для нас, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

Спасибо.

Я просто оставил его по умолчанию, который был установлен на Ирландию. Забавно, что то же самое произошло в CasinoGuru, возможно, потому что мой ближайший vpn всегда в Дублине.

Да, я делал депозиты и снимал деньги в течение нескольких месяцев до этого, и прошел проверку «селфи». Я не могу получить подтверждение, потому что я заблокирован

Прилагаю скриншот нескольких успешных выводов средств.

Также хотел добавить - я не оспариваю то, что они сказали о том, что я не имею права играть. Но они предложили вернуть мой депозит, который они не выполнили, так что я ищу именно это (а не дополнительные выигрыши, которые у меня были)

Большое спасибо, ondoruis, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ондориуис,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино CryptoBetSports !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Доброе утро

Мы провели расследование и обнаружили, что игрок не получил средства своевременно из-за задержки со стороны нашего отдела PSP. Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства.

Игрок должен был получить возврат средств на указанный им ранее кошелек.

Мы надеемся, что игрок сможет подтвердить получение возврата средств, чтобы мы могли гарантировать решение этого вопроса.

Спасибо за понимание!

Спасибо CryptoBetSports Casino за обновление.

Дорогой ондориуис,

Можете ли вы это подтвердить?

Привет, ребята!

Оплачено, спасибо за ответ и быструю оплату!

Дорогой ондориуис,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру