ГлавнаяЖалобыCryptoBetSports Casino - Вывод игрока был отложен.

CryptoBetSports Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

CryptoBetSports Casino
Отправлено: 27.12.2024 | Разрешено : 17.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с задержкой вывода 500 евро на свой Jeton Wallet с cryptobetsports.com, несмотря на то, что получил электронное письмо с подтверждением о том, что вывод был выполнен. Он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но проблема не исчезла. После нескольких сообщений казино признало наличие проблем с платежным провайдером и перевело ему средства обратно, позволив вместо этого запросить вывод через Bitcoin. В конечном итоге он успешно получил оба вывода по 500 евро, урегулировав жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня есть верифицированный аккаунт на cryptobetsports.com. 11/28/24 я инициировал свой первый вывод на свой Jeton Wallet, и он был обработан в течение нескольких часов. После получения письма с подтверждением деньги сразу же стали доступны на моем Jeton Wallet.

12/23/24 я инициировал еще один вывод 500 евро, также через Jeton. Несколько часов спустя я получил электронное письмо о том, что вывод был успешно завершен. Вывод Jeton обычно поступает на мой счет Jeton мгновенно, без времени ожидания. По сей день деньги не поступили на мой кошелек Jeton. Я отправил несколько писем в CryptoBetSports. Служба поддержки клиентов — это полная катастрофа. К счастью, я получил один ответ через день, в котором говорилось, что они проведут расследование и свяжутся со мной. Пока ничего не произошло. Я надеюсь на некоторую помощь здесь. Прилагаю мой разговор с Jeton и доказательства того, что мой вывод был предположительно завершен.

В качестве доказательства правильности завершения вывода средств CryptoBetSports должен предоставить мне номер транзакции Jeton.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый AK1982888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не знаю, поняли ли вы мою проблему. Провайдер говорит, что вывод был успешно завершен. Однако деньги не поступили на мой счет Jeton. Если вывод через Jeton завершен успешно, то деньги сразу же поступают на кошелек Jeton. Но это не так. При моем первом выводе деньги также сразу же были на кошельке Jeton после того, как я получил письмо о том, что вывод был успешно завершен. Так где же деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, мой случай такой же, как у предыдущего клиента.


https://casinoguru-de.com/cryptobetsports-casino-the-payout-of-the-player


У меня точно такая же проблема. Вывод средств зарегистрирован как завершенный, но денег на счете Jeton нет. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь и здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, AK1982888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет AK1982888,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино CryptoBetSports, я хотел бы пригласить вас принять участие в этом обсуждении и помочь в рассмотрении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить дополнительные подробности по этому делу? В частности, когда был обработан вывод средств с вашей стороны? Не могли бы вы также поделиться номером ссылки на транзакцию, чтобы игрок мог проверить проблему напрямую с Jeton? В качестве альтернативы, мы были бы очень признательны, если бы вы могли связаться с платежным провайдером, чтобы узнать о статусе платежа.

Я с нетерпением жду от вас ответа. Если у вас есть, пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема все еще существует. Сегодня я получил следующее письмо от CryptoBetSports.


Мы пытаемся решить проблему, дайте нам еще немного времени, приносим извинения за неудобства.

 

Теплые пожелания,

 

Команда CryptoBetSports

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера я снова вывел 100 евро. Сегодня я получил письмо о том, что вывод успешно завершен через Jeton. Этот вывод также не пришел на мой счет Jeton. Эта компания отправляет письма о том, что вывод успешно завершен, но деньги так и не приходят. Похоже, это полностью мошенническая компания.

Это казино должно получить худший рейтинг, который может получить казино. За этой компанией стоят настоящие мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления, AK1982888.

Мы все еще ждем ответа от CryptoBetSports Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как может быть, что таким мошенникам позволяют продолжать свою деятельность? Что вы можете сделать против такого рода мошенничества? Это определенно мошенничество. Вы видите, что представитель CryptoBetSports здесь не отвечает. Потому что он знает, что CryptoBetSports обманывает своих клиентов. Я сделал два вывода по 500 евро и 100 евро, которые якобы были успешно завершены. Я так и не получил ни один из выводов. У меня также все еще более 500 евро на моем счете в CryptoBetSports. Таким образом, казино обманывает меня на более чем 1100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро

Приносим извинения за поздний ответ.


К сожалению, у нас возникли проблемы с оплатой через этого платежного провайдера. В результате мы повторно зачислили средства обратно пользователю и попросили пользователя сделать новый запрос на вывод через криптовалюту.


Большое спасибо


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, я не могу вывести деньги через криптовалюту. Смотрите скриншот. Мне говорят, что сначала нужно внести депозит с помощью криптовалюты. Мой самый первый депозит на CryptoBetSports был через Ethereum.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Вы сможете вывести средства через USDT TRC 20


Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Из-за регулирования Mica USDT больше не предлагается на моем кошельке. Я бы предпочел платить через Bitcoin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините за возникшие у вас проблемы. Однако вы должны иметь возможность запросить вывод через BTC, даже если вы не вносили депозит этим методом.

Не могли бы вы выйти из системы и войти снова, так как эта опция должна быть вам доступна?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я сейчас запросил вывод через Bitcoin. Теперь просто жду, придут ли деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления, CryptoBetSports Casino.


Уважаемый AK1982888, пожалуйста, дайте нам знать, как только вы успешно получите свои средства. Надеюсь, это не займет много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил письмо в 4:20 вечера о том, что выплата успешно завершена через Bitcoin. Деньги до сих пор не пришли. У вас есть хэш транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть хэш транзакции, но поскольку это конфиденциальная информация, могу ли я отправить ее в личном сообщении или по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, пожалуйста, отправьте мне его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил первую выплату в размере 500 евро. Я только что запросил вторую выплату в размере 500 евро через Bitcoin, так как я могу вывести только 500 евро в день. Когда деньги поступят, я дам вам знать, и все будет ОК.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рад слышать, что первый платеж был успешно получен, AK1982888. Поскольку изначально вы установили оспариваемую сумму жалобы в размере €500, пожалуйста, укажите, сколько денег осталось для вывода. Будет ли еще один платеж в размере €500 последним или у вас есть еще остаток для вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

500 евро — это последний вывод сейчас. У меня все еще есть 100 евро на счету, и я хочу продолжать играть с ними. Изначально я хотел снять 1000 евро, но в день можно снять только 500 евро. Как только деньги поступят, я дам вам знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, AK1982888. Надеюсь, второй платеж скоро дойдет до вас, и с нетерпением жду ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что получил свою вторую выплату. Большое спасибо casinoguru за помощь. Теперь все в порядке. Если у меня возникнут какие-либо проблемы в будущем, я дам вам знать. 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро и счастливой пятницы.

Рад слышать, что все выводы средств уже получены.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый AK1982888,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях