Игрок из Польши запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я не получил свой вывод, я не могу его отменить. Служба поддержки не сообщает мне, что мой вывод был одобрен, поэтому я не могу отменить его, но я не получил его, и на веб-сайте он находится в ожидании.
Я отправляю эту расшифровку чата, чтобы доказать, что я сообщаю казино, что адрес моего криптовалютного кошелька не является постоянным. Он меняется в течение 24 часов. И если они отправят перевод на Старый, деньги будут потеряны. Я посылаю им новые адреса сегодня, но у меня нет ответа.
Казино не выплачивает сумму около 1000 евро (в биткойнах).
Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне, что мой вывод одобрен, но у них есть некоторые технические проблемы с этим методом вывода (там доступен только вывод криптовалюты). Я сделала вывод 22.07.2023 с тех пор ничего не произошло.
Мой вывод находится на рассмотрении с тех пор. Другое дело, что мой крипто-кошелек меняет адрес каждые 24 часа, и я сообщаю им об этом, потому что, если они отправят деньги сейчас, они будут потеряны. Я посылаю им по электронной почте и посылаю новый адрес, но я не получил никакого ответа. Служба поддержки Onlt сказала, что это не проблема, и их команда позаботится об этом.
Нет, я не получил его. Они просто отменяют мой вывод средств (через одну неделю), раньше они говорили мне каждый раз, когда я просил, что они не могут этого сделать. Я потратил эти деньги в казино, потому что не мог вывести эти «виртуальные деньги» и попросить поддержку закрыть счет. Это казино отстой!!!!!!!!
Спасибо за ответ, goq777. Я правильно понимаю, что у вас не осталось остатка?
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
