The player from Poland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Польши запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я не получил свой вывод, я не могу его отменить. Служба поддержки не сообщает мне, что мой вывод был одобрен, поэтому я не могу отменить его, но я не получил его, и на веб-сайте он находится в ожидании.
I did not recive my withdraw i cant cancel it as well. Support dont keep teling me that my withdraw was approved thats why I cant cancel it but i did not recive it and on the web Site it is pending
Dear goq777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я отправляю эту расшифровку чата, чтобы доказать, что я сообщаю казино, что адрес моего криптовалютного кошелька не является постоянным. Он меняется в течение 24 часов. И если они отправят перевод на Старый, деньги будут потеряны. Я посылаю им новые адреса сегодня, но у меня нет ответа.
I sendo this chat transcryption to prove that I inform casino that my crypto wallet adres is not permanentn. It change in 24H. And if they send transfer to Old one money will be lost. I send them new addres today but I had no answer.
Казино не выплачивает сумму около 1000 евро (в биткойнах).
Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне, что мой вывод одобрен, но у них есть некоторые технические проблемы с этим методом вывода (там доступен только вывод криптовалюты). Я сделала вывод 22.07.2023 с тех пор ничего не произошло.
Мой вывод находится на рассмотрении с тех пор. Другое дело, что мой крипто-кошелек меняет адрес каждые 24 часа, и я сообщаю им об этом, потому что, если они отправят деньги сейчас, они будут потеряны. Я посылаю им по электронной почте и посылаю новый адрес, но я не получил никакого ответа. Служба поддержки Onlt сказала, что это не проблема, и их команда позаботится об этом.
Casino do not payout ammout of around 1000euro (in btc).
Every time I contact them they telling me that my withdraw is approved but they have some tehnical issue with this withdraw method (only crypto withdraw avaible there). I made withdraw 22.07.2023 since than nothing happen.
My withdraw is pending since then. Other thing is that my crypto wallet change address every 24h and i inform them about it bacause if they sent money now it will be lost . I email them and send a new address but I did not get any answear . Onlt support said that this is not a problem and they team will takę care of this.
Dear goq777,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Нет, я не получил его. Они просто отменяют мой вывод средств (через одну неделю), раньше они говорили мне каждый раз, когда я просил, что они не могут этого сделать. Я потратил эти деньги в казино, потому что не мог вывести эти «виртуальные деньги» и попросить поддержку закрыть счет. Это казино отстой!!!!!!!!
No i did not recive it . They just cancel my withdraw (after one week) erlier they told my every time I asked that they could not do this . I spent this money in casino because I could not withdraw this "virtual money" and ask support to close account . This casino is scum!!!!!!!
Спасибо за ответ, goq777. Я правильно понимаю, что у вас не осталось остатка?
Thank you for your reply, goq777. Do I understand correctly that you don't have any remaining balance left?
но ты понял, что я не мог его отозвать
but you understad that i could not withdrow it
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
