Игрок из Швейцарии, у которого ранее был положительный опыт взаимодействия с казино, столкнулся с задержкой при выводе своих 1000 USDT. Хотя его счет был верифицирован, они ждали две недели и не получили никаких дальнейших обновлений после того, как им сказали, что с ними свяжутся по электронной почте. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
У меня был положительный опыт 
h это казино в прошлом. Вывод средств был быстрым, в течение 24 часов, а поддержка клиентов была очень вежливой и профессиональной. Мой аккаунт верифицирован.
Однако, последние две недели я пытаюсь вывести свои 1000 USDT. Я играл на реальные деньги, запросил вывод криптовалюты, но, к сожалению, я все еще жду. Три дня назад я получил ответ, что со мной свяжутся по электронной почте, но с тех пор ничего не произошло.
Я прошу Casino Guru привлечь представителя казино для ускорения процесса вывода средств.
Дорогой vladan4053,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Деньги были выплачены. Спасибо за помощь.
Дорогой vladan4053,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
