Игрок из Швейцарии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок предоставил казино необходимые документы и полностью сотрудничал с процессом. Спустя почти месяц выплата была возвращена на его игровой счет. Игроку потребовалось более трех недель, чтобы получить свои деньги. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение выигрыша.
Вывод 506,40 евро, запрошенный 16 апреля, на сегодняшний день еще не поступил на мой немецкий счет.
По данным казино, вывод средств уже отклонен.
Если платеж не состоится сегодня, будет ли казино требовать от меня выписку по счету начиная с 16.04?
Аккаунт уже подтвержден 16.04.
Обновлено 24.04:
Вчера вечером поддержка в лайв-чате запросила банковские выписки/скрины от 16 апреля, на которых четко видно, что денег я не получил.
Я сделал это доступным.
По словам сотрудника поддержки, платеж казино «завершен/оформлен».
По состоянию на 9:45 24 апреля поступления денег до сих пор нет.
Спасибо за ваш ответ, Baron_von_Brenden. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Это мой первый вывод средств, и я не использовал бонусные средства.
Привет,
Можем ли мы пригласить представителя Cryptoleo для выяснения этого вопроса в кратчайшие сроки? Срок ожидания еще в 5 дней, заявленный казино, истекает завтра.
Живой чат бесполезен, на сайте есть функция публичного чата, где многие игроки в настоящее время выражают свое недовольство и ждут выплат.
Деньги еще не получены
Приветствие
Теперь, спустя почти месяц, выплата вернулась на мой игровой счет, хотя по данным сервиса она уже была в пути 🤔?
Я публикую здесь изображение новой выплаты.
Помогите пожалуйста, боюсь не получу деньги.
Деньги пришли сегодня спустя более чем 3 недели. Дело можно закрыть
Дорогой барон фон Бренден!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
