Игрок из Ирландии обнаружил, что его аккаунт был заблокирован Cryptorush из-за предполагаемой «связь аккаунта» с его племянником, чей аккаунт также был закрыт. Игрок настаивает на том, что не было никакого сговора или нарушения условий, и готов пройти процедуру KYC, чтобы решить проблему с его денежным балансом.
Cryptorush отключили мой аккаунт и попытались украсть баланс.
У меня не было проблем с аккаунтом в течение нескольких месяцев. Я порекомендовал своего племянника, так как вы любите делать ставки на спорт, и у него выгодные коэффициенты. Я убедился, что мы не заходим с одного и того же интернета (так как я знаю, что это может быть проблемой), однако сайт заблокировал мой аккаунт и сообщил мне, что есть «связь аккаунтов», и аккаунт моего племянника также был закрыт.
Мы очень разные люди. Я предложил им пройти KYC и объяснил им ситуацию. Сумма на счете — это наличные, а не бонус. Мы не делали ставок друг против друга или что-то в этом роде. Не было никакого сговора, это была просто рекомендация. Я ознакомился с условиями, и они не охватывают это, и я думаю, что они предназначены для предотвращения отмывания денег и т. д. Этого не было сделано.
Не могли бы вы выступить посредником в этом вопросе?
Дорогой rorovegas11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CryptoRush Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
