Игрок из России столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки вывести $1169, а затем вывод был отменен. Он утверждает, что это его единственный аккаунт, и не получил письма с объяснением причины блокировки, поскольку служба поддержки клиентов заявила, что он нарушил правила в отношении нескольких аккаунтов.
Казино заблокировало мой аккаунт после попытки вывести часть моего баланса. Вывод был отменен, баланс составил 1169 долларов. Письмо на почту с описанием причины блокировки мне не пришло. Я спросил в чате, там мне ответили, что я нарушил их правила, так как у меня несколько аккаунтов. Но этот аккаунт мой первый и единственный. Чат был закрыт, поэтому я не могу отправить скриншот переписки. Помогите, пожалуйста, с моей проблемой.
Дорогой siniorr0oo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
