Игрок из России три недели назад запросил вывод средств, который в истории отмечен как завершенный, но деньги так и не поступили. Попытки связаться с казино через чат и электронную почту остались без ответа.
Здравствуйте, я ждал 3 недели, пока средства поступят на мой кошелек. В истории выводов отмечено завершение, но деньги не пришли. Казино не отвечает мне ни в чате, ни на почту. Помогите, пожалуйста, разобраться в этом вопросе
Уважаемый Риск,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника