Игрок из Бразилии запросил вывод средств в марте 2023 года. Позже она сообщила нам, что счет закрыт, а выигрыши конфискованы. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино отказалось предоставить нам соответствующие доказательства в поддержку своих требований и решения.
Я жду с 21 марта, и мне до сих пор не заплатили, у меня уже есть верифицированный аккаунт, и это не первый мой вывод средств.
Уважаемые nyquemarques,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы в последний раз успешно выводили средства и сколько дней потребовалось для их обработки? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В тот момент они удалили мой аккаунт без каких-либо объяснений. Я зол. Потому что я ждал несколько дней. Много нечестного. У меня этот аккаунт с прошлого года. Отвратительно пройти через это.
Спасибо за ответ, nyquemarques. Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт, не выплатив остаток (5000 реалов)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, я выиграл с активными бонусами и я уже связался с ними, они сказали, что у них проблемы с оплатой в моей стране и что они будут платить до конца апреля, когда 12-е прибыло без объяснения причин, они заблокировали мой счет и до сих пор нет у меня больше контактов с ними, я уже отправил несколько писем и не могу общаться в чате тб. Никто не отвечает на электронные письма. На самом деле их было больше 5000, точную сумму не помню, было 6138, но казино платит только 5000 в месяц.
Жду вашей помощи, так как не выходят на связь
Большое спасибо, nyquemarques, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, никмаркес,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cyber.bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Cyber.bet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему счет был закрыт, а выигрыши конфискованы? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех.
Спасибо, что обратили наше внимание на вашу озабоченность. Мы понимаем ваше разочарование, но обратите внимание, что как компания мы придерживаемся строгой политики конфиденциальности и не можем раскрывать личную информацию о наших клиентах на общедоступных форумах.
Мы хотели бы уточнить, что наша служба поддержки уже сообщила вам причину закрытия вашей учетной записи, и все нарушенные условия были перечислены. В соответствии с нашими Условиями, Cyber.bet оставляет за собой право прекратить использование сервиса и закрыть учетную запись клиента без предварительного уведомления, если есть обоснованные подозрения в нарушении или причастности к мошенническим или незаконным действиям, включая отмывание денег.
Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к этим вопросам, чтобы обеспечить безопасность всех наших клиентов и целостность нашей платформы. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через наши официальные каналы поддержки.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Меня обвиняют в мошенничестве и отмывании денег, мне более 1 года
Играю с вами, с моей проверкой документации. Мне заплатили дважды. Через 1 год я стал мошенником. Мои депозиты не более 200 реалов. Они лгут. абсурдно, что
Я работаю. У меня есть работа. Они не хотят платить.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, они сказали, что собираются платить, и у них были проблемы с оплатой. Теперь вы говорите, что я стал мошенником. У меня есть документы. У меня есть семья. Я хочу свои деньги.
Даты внесения сумм. Абсурд, что они делают. Они не платят, и они говорят, что вы мошенник
Это доказательство того, что у них всегда были проблемы с платежами
Они не предоставили никаких доходов, у меня нет более одного зарегистрированного счета, им придется это доказывать, потому что это клевета, и я даже не занимаюсь отмыванием денег, потому что мои депозиты зарегистрированы в банке.
Каждый раз, когда они не хотят платить, они будут использовать это. Я прошу вас, ребята, о помощи. Видимо я не единственная жертва.
Меня обвиняют в отмывании денег. Вот моя квитанция об уплате подоходного налога
Приветствую всех,
Спасибо за ваши ответы и электронные письма, и я прошу прощения за задержку.
Уважаемая команда казино Cyber.bet,
Боюсь, на мои вопросы так и не ответили. Поэтому я хотел бы повторить их еще раз.
" Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему счет был закрыт, а выигрыши конфискованы? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение? с соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Обратите внимание, что если казино не может и не желает сотрудничать с нами, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, Бранислав.
По результатам расследования деятельности клиента учетная запись была заблокирована в связи с нарушением следующих пунктов Правил и условий (клиент уже был проинформирован о причинах блокировки учетной записи):
4.2. Допускается только одна учетная запись на одного Клиента. Если Клиент регистрирует несколько (несколько) учетных записей в нарушение данного положения, Cyber.bet оставляет за собой право покинуть первоначальную учетную запись Клиента и закрыть все последующие учетные записи Клиента или последующие учетные записи, которые подозреваются в принадлежности к одному и тому же Клиенту и были зарегистрированы после регистрации начальной учетной записи Клиента. Любые ставки, сделанные на такие последующие счета, принадлежащие тому же Клиенту, или последующие счета, которые, как предполагается, принадлежат одному и тому же Клиенту, будут аннулированы, прибыль не будет выплачена Клиенту, средства, депонированные на последующих счетах будут возвращены Клиенту.
4.3 Открывая учетную запись на Сайте, Клиент принимает Условия. Используя продукты и услуги, предоставляемые Cyber.bet, Клиент дает согласие на перевод денежных средств со своего счета. Когда Клиент решает использовать определенные продукты и услуги, предоставляемые Веб-сайтом, он/она принимает определенные правила, соответствующие соответствующим ставкам или игровому продукту.
10.4. Cyber.bet оставляет за собой право приостановить и/или отменить участие Клиента в акции/бонусе/предложении в случае несоответствия Клиента требованиям, установленным для соответствующей акции/бонуса/предложения.
Cyber.bet оставляет за собой право признать недействительными ставки, сделанные на средства, аккредитованные на счете Клиента, о Приветственном бонусе или Акционном предложении в ситуации, когда есть обоснованные подозрения, что Клиент не соответствует требованиям, установленным для соответствующую акцию/бонус/предложение. В таком случае вся прибыль по ставкам, сделанным на средства, зачисленные на счет Клиента, по поводу Приветственного бонуса или Акции, будет аннулирована.
17.2. Cyber.bet оставляет за собой право немедленно прекратить использование Пользователем/Клиентом Сервиса и закрыть учетную запись Клиента без предварительного уведомления, если есть обоснованные подозрения, что:
Пользователь/Клиент нарушил настоящие Условия;
Клиент вовлечен или был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая отмывание денег.
В случае применения последствий, предусмотренных настоящей статьей, Cyber.bet оставляет за собой право отменить обязательство по возврату любой суммы средств, внесенных на счет Клиента, превышающую сумму средств, первоначально внесенных соответствующим Клиентом. на его/ее счет.
Обратите внимание, что в соответствии с Политикой конфиденциальности мы не можем передавать конфиденциальную информацию третьим лицам.
Они используют его со всеми. Чтобы не платить. Они будут продолжать требовать жертв. Пока вы вносите депозит и проигрываете, вы не являетесь для них мошенником. Когда ты выиграешь. Вы видите один. До каких пор они останутся такими. Для этого казино нет закона. Они будут продолжать обвинять без доказательств. Лишь бы не платили.
Уважаемые nyquemarques,
Поскольку казино отказалось предоставить доказательства в поддержку своих утверждений, я боюсь, что здесь мало что можно сделать, чтобы добиться какого-то прогресса. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (branislav.b@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Бранислав
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
