ГлавнаяЖалобыDa Vinci's Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Da Vinci's Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 340 EUR

Da Vinci's Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.11.2021 | Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии и его сестра создали учетные записи с одного IP-адреса. Его выигрыши были конфискованы, потому что они оба потребовали бонусы. Мы отклонили эту жалобу, потому что это опять-таки политика бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

По сути, это казино решило не выплачивать мне мой выигрыш после того, как я выиграл 340 € от бонуса на первый депозит. Я уже связывался с их игровым лидером в Кюрасао, но они не ответили.


Случилось так, что я и моя сестра создали две учетные записи на одном и том же IP-адресе. Тогда я решил взять бонус на депозит и выиграл.

На другом аккаунте не было никаких действий

Поэтому я сомневаюсь в «решении», которое было принято этим казино, поскольку оно не повлияло на мою законную победу. Я не злоупотреблял бонусами и не пытался каким-либо образом получить преимущество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая laka44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Похоже, казино пометило ваши учетные записи как дубликаты на основе одного и того же IP-адреса. Подавляющее большинство казино категорически против того, чтобы два игрока требовали бонусов, играя с одного и того же IP-адреса (или домохозяйства). В этом случае Условиями также запрещено:

«1. Любое бонусное предложение действительно для одной учетной записи клиента на компьютер, домохозяйство, IP-адрес»


Правильно ли я понимаю, что ваша сестра никогда не запрашивала бонусы со своего счета? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы оба проверку?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я написал тебе по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и письмо, laka44. Сожалею, но если вы оба запросили бонусы (независимо от результата), мы ничего не сможем для вас сделать, и боюсь, что мне придется отклонить эту жалобу. Однако, если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Общая сумма спинов составила 1 евро. И они были зарегистрированными спинами.

Так что из-за 1 € я не получил свой выигрыш в размере 340 €. Звучит хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И только я внес депозит и получил приветственный бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

laka44, пожалуйста, поймите, что Условия получения бонусов противоречат двум людям, требующим бонусы с одного IP-адреса, и, к сожалению, мы не можем здесь помочь.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях