ГлавнаяЖалобыDachbet Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Dachbet Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 253 EUR

Dachbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.12.2022 | Дело закрыто : 13.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я внес 225 евро на dachbet 28 октября 2022 года со 100-процентным бонусом.

это 4-й приветственный бонус.

КОД: DBETWEL225

https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package


После успешной реализации я подал заявку на выплату 2253 евро 28 октября 2022 года.

Затем я получил электронное письмо о том, что мне пришлось заплатить 8-процентную комиссию, потому что недавно у меня был другой платеж:


Дорогой Йорг,

Согласно общим правилам нашего сайта, раздел «3. Учетная запись и личная информация», пункт 3.13.1 При многократном снятии средств в течение 30 дней взимается комиссия в размере до 8% от суммы вывода.

Что касается вышеизложенного, ваш текущий ожидающий вывод средств облагается комиссией в размере 8%.



Поэтому я решил отменить платеж и подать заявку позже.

Затем я снова подал заявку 29 ноября 2022 года на выплату 2253 евро.


через несколько дней я получил сообщение, когда я вошел в свою учетную запись в казино:


ваша выплата была отклонена, так как было обнаружено манипулирование бонусами.


Мне не вернули залог в 225 евро, как это обычно бывает.


Поскольку я сыграл только 1 игру со своим бонусом (что было разрешено по условиям бонуса) и никогда не менял ставку или игру, с моей точки зрения, я не совершал никаких манипуляций с бонусом. Вот почему я подаю эту жалобу.


Когда я впервые подал заявку на выплату, они хотели выплатить мне комиссию в размере - 8 процентов, и теперь я должен был совершить манипуляцию с бонусами.


это не первый мой вывод, и я полностью проверен.


со вторым приветственным бонусом DBETWEL250 75 процентов до 250 евро 24 октября 2022 года я внес 300 евро, и выплата в размере 2250 евро была успешно осуществлена.


с этим бонусом я играл в ту же игру, что и с 4-м бонусом (где меня неожиданно обвинили в манипулировании бонусом)

а также точно такое же использование, которое я никогда не менял









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fowi30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет точного объяснения.

это 4-й приветственный бонус.

КОД: DBETWEL225

https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Дачбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Питер и fowi30,

После проверки аккаунта игрока мы заметили некоторые нарушения. В соответствии с нашими Условиями мы оставляем за собой право проводить такие расследования в любое время:

8.8. Dachbet оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. В результате этих проверок может стать ясно или может возникнуть подозрение, что учетная запись:

- Используется в качестве неразвлекательного типа игры или учетной записи в стиле ставок; или же

- Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс.

Dachbet оставляет за собой право вычесть все накопленные выигрыши в случае обнаружения любого из вышеперечисленных обстоятельств.

Полные условия: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions


После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.

Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.

С уважением,

Команда казино Дачбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Дачбет,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы рассказать об этом немного подробнее? Вы можете опубликовать свой ответ здесь или отправить мне электронное письмо (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Дачбет.


Уважаемый fowi30,

Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в этом и нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях