Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я положил 60 евро на счет через карту bbva, и они не зачислили его мне, сказав, что я позвонил в bbva бесплатно, а вместо этого они сказали мне, что они взяли деньги с большим количеством квитанций, держитесь подальше от этого казино это также квитанция об оплате
I deposited 60 euros on the account via a bbva card and they did not credit it to me telling me that there was no charge I called bbva and instead they told me that they had taken the money with a lot of receipt stay away from this casino this also the receipt of the payment
Ho depositato sul conto 60 euro tramite carta bbva e non me li hanno accreditati dicendomi che non risultava nessun addebito ho chiamato bbva e invece mi hanno detto che i soldi li avevano presi con tanto di ricevuta state alla larga da questo casino ciò anche la ricevuta del versamento
Уважаемый fossa1985,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером, как вы это уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка депозита в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fossa1985,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это был мой первый депозит в это казино, мой банк уже связался с ними, и транзакция, как они мне сказали (вы также можете увидеть в квитанции), была проведена правильно, и они получили средства.
It was my first deposit to this casino, my bank has already contacted them and the transaction as they told me (you can see also in the receipt) was done correctly and they received funds
Si era il mio primo deposito verso questo casino.La mia banca lo già contattata e la transazione come mi hanno detto (si vede anche nella ricevuta) e stata effettuata correttamente e loro hanno ricevuto fondi
Спасибо, fossa1985, за ответ. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Поэтому я поставлю таймер на дополнительные 10 дней, и если к 15-му не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и ждем хороших новостей по вашему депозиту. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you, fossa1985, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Therefore, I will set the timer for additional 10 days and if there’s no development by the 15th, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposit. Thank you in advance for your patience.
Ни один из них не сказал, что они зачислили и сыграли их для меня, но я никогда не играл ни цента, я упускал это так много, что они нечестны
None of them say they credited and played them for me but I never played a cent I let it go so much they are dishonest
Nessuna loro dicono di avermeli accreditati e giocati ma non ho mai giocato un centesimo lascio perdere tanto sono disonesti
Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel вместе со снимком экрана истории ваших депозитов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format along with a screenshot of your deposit history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Закрываю жалобу после того, как долго вышло 60 евро, большое спасибо за проявленный интерес
I close the complaint after a long time the 60 euros came out, thank you very much for your interest
Chiudo il reclamo dopo tanto tempo sono usciti fuori i 60 euro grazie mille per l interessamento
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, fossa1985, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fossa1985, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.