Игрок из Португалии запросил вывод 5000 евро из казино DachBet. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и метода вывода средств, вывод средств ожидается в течение 8 дней, и казино не отвечает на их запросы. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Привет.
Я являюсь клиентом казино DachBet, у меня также подтверждена учетная запись и метод вывода средств (банковский перевод).
Я сделал депозиты (довольно много), поиграл и запросил вывод 5000 евро.
Статус «ожидает» уже 8 дней. Они не отвечают на мои электронные письма, их служба поддержки (живой чат) говорит мне, что мне просто нужно подождать. Но я чувствую, что в конечном итоге потеряю свои деньги. Пожалуйста, помогите мне.
Привет игрок из Португалии!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dachbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт проверен 10 дней.
Играл только на свои средства, без бонусов.
Я каждый день общаюсь в чате казино и мне говорят, что надо набраться терпения, так как команда рассматривает запрос...
Привет игрок из Португалии!
Как я уже говорил выше, обработка вывода может занять до 14 дней после завершения проверки. Пожалуйста, сообщите нам до конца этой недели, если это не произойдет, или в случае каких-либо обновлений.
Прошло 14 дней.
Я общаюсь в чате каждый день, и даже несмотря на это, спустя 14 дней ответ все тот же:
«На данный момент я не могу предоставить вам более конкретные сроки, но будьте уверены, что запрос будет обработан как можно скорее, и после завершения вы получите уведомление»
я в отчаянии
Уважаемые господа,
Большое спасибо за вашу помощь и доступность.
Дом мне заплатил, поэтому прошу закрыть жалобу! Спасибо! Комплименты
Уважаемые господа,
Большое спасибо за вашу помощь и доступность.
Дом мне заплатил, поэтому прошу закрыть жалобу! Спасибо! Комплименты
Дорогой игрок из Португалии,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
