Игрок из России инициировал вывод 19 999 рублей и 20 006 рублей 8 октября, но средства исчезли. Несмотря на предоставление необходимой документации и неоднократные обращения в службу поддержки, проблема остается нерешенной спустя 10 дней.
Итак,я начал выводить свои деньги 8 октября, и две сумму пропали это 19999рублей и 20006 рублей,не однократно обращался в поддержку,предоставлял выписки и все что они просили,но там лишь говорили что все решится,прошло уже 10 дней,но деньги так и не появились, прошу вас помочь мне
Дорогой dimahannaobronov,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Daddy Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Нам очень жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Сообщаем вам, что мы активно работаем над поиском вашего платежа, мы свяжемся с вами по почте.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой папочка Казино,
Не могли бы вы пояснить, были ли восстановлены транзакции?
Была ли выявлена проблема и были ли деньги зачислены на банковский счет игрока или возвращены на баланс игрока?
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Одна из транзакций была возвращена клиенту, и клиент успешно снял средства. Мы все еще расследуем вторую транзакцию. Мы глубоко извиняемся за ожидание, но решение этой проблемы займет еще некоторое время.
Вы ответьте на вопрос, почему вы свои проблемы решаете за счет клиентов?
Отдавайте свои деньги и потом ищете сколько хотите, как теперь быть уверенным в вашей порядочности?
Дорогой dimahannaobronov,
Не могли бы вы подтвердить, была ли восстановлена часть или вся ранее утраченная сумма?
Доброго вам дня, да казино вернуло часть денег, но сейчас они присылают мне квитанцию положительного перевода и говорят что я сделал видео с перепиской с банком,я написал в банк и мне сказали что этот перевод положительный, я попросил казино прислать мне три квитанции на вывод где суммы 19999 рублей одинаковые, чтоб я мог своему банку показать и сразу станет понятно какой перевод потерялся или казино специально все запутывает, чтоб не возвращать деньги.
И так сейчас два пути, первый или казино возвращает мои деньги 19999 рублей.
И второй путь это чтобы казино предоставила все квитанции на все мои выводы,чтоб я их показал своему банку и вывел казино на чистую воды, мне уже надоела из ложь.
Мне удалось разобраться с вопросом по неудавшемуся выводу средств. После длительной проверки платежным провайдером выяснилось, что средства по одному из переводов не были отправлены банком получателю. В результате средства по данному выводу были возвращены на игровой баланс, вы можете создать заявку на вывод повторно. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Спасибо за подробное объяснение представителю Daddy Casino.
Дорогой dimahannaobronov,
Пожалуйста, дайте мне знать, смогли ли вы запросить новый вывод средств, и держите нас в курсе любых препятствий на этом пути.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
