Игрок из Финляндии обнаружил, что его аккаунт на Dazzlehand навсегда закрыт после успешного внесения депозита, верификации и игры. Это закрытие произошло после того, как он запросил вывод выигрыша в размере €2000, оставив его в недоумении, почему ему разрешили играть до того, как аккаунт был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров и в Управление по азартным играм Мальты для получения дальнейшей поддержки.
Dazzlehand Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 500
Количество: 2 000 EUR
Dazzlehand Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я создал учетную запись на Dazxlehand, смог внести депозит, моя учетная запись была подтверждена, я смог играть.
Теперь они закрыли мой счет навсегда из-за блокировки дочернего казино. Почему они позволили мне создать счет, внести депозит, играть, верифицировать счет? Когда я сделал запрос на вывод выигрыша, счет закрыли и выигрыш забрали. Я хочу свой выигрыш в размере €2000.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джован,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и вот что я нашел:
Мы принимаем все разумные меры для обеспечения соблюдения процедуры самоисключения и приложим все разумные усилия для обеспечения того, чтобы никакие рекламные материалы не отправлялись клиентам, которые исключили себя из игры. Однако клиент соглашается с тем, что мы никоим образом не несем ответственности перед клиентом или любой третьей стороной, если он/она продолжает играть с любыми добавленными учетными записями, в которых он/она изменил(а) какие-либо регистрационные данные (включая случаи, когда клиент открывает учетную запись с теми же данными, но по-другому вставленными в регистрационную форму), или если ему/ей непреднамеренно пересылаются рекламные материалы. Мы также настоятельно рекомендуем Клиенту обратиться за срочной профессиональной помощью, если он/она найдет способ продолжить играть в период самоисключения.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить мне, в каком казино вы запросили самоисключение?
Какова причина закрытия вашего аккаунта?
Получили ли вы возврат всех внесенных вами депозитов?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сказать, в каком казино вы запросили самоисключение? Я не помню, в каком именно.
По какой причине вы закрыли свой аккаунт? Вероятно, вы слишком много играли в азартные игры.
Вы получили возврат всех своих депозитов? Я еще не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет!
Еще пара мыслей.
Отреагировало ли казино, когда я зарегистрировался? НЕТ.
Отреагировало ли казино, когда я подтвердил свой аккаунт? НЕТ.
Отреагировало ли казино, когда я внес депозит? НЕТ.
Отреагировало ли казино, когда я сделал вывод средств? ДА!
Если бы я не снял деньги, они бы никогда не проверили ситуацию и не захотели бы возвращать мои депозиты.
Если они не выплатят мой выигрыш, то всей группе будет предложено проверить депозиты, которые я им сделал, и вернуть их. Я предполагаю, что €2000 — это небольшая сумма для них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джован, не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Джован, получили ли вы возврат всех своих депозитов, как указано в электронном письме от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джован, когда и какую сумму вы внесли в казино?
Когда вы прошли верификацию в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я не помню точную дату, но я делал депозиты с 20.-26.2.2025 с помощью Skrill Rapid Transfer. Я начал проверку, как только зарегистрировался в казино, в тот же период времени, когда делал депозит. Они выплатили мне €150.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Йован, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Джован,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Dazzlehand ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты и подача жалобы через их веб-сайт по адресу https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Управление по азартным играм имеет больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Дополнительную информацию о том, как правильно подать жалобу регулятору, можно найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулятора, сообщите мне, отправив письмо по адресу [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
