Уважаемый КазиноГуру,
Мы можем подтвердить, что игрок действительно смог войти в свою учетную запись 25 октября 2022 года после подачи запрошенных документов об источнике богатства. Учетная запись была повторно открыта 25 октября 2022 г. в 11:24, однако в тот же вечер в 23:19 к учетной записи было применено исключение, как показано на приложенных снимках экрана.
Департамент ответственной игры подтвердил, что учетная запись Адриана была окончательно исключена 25 октября 2022 года в 23:19 после проверки представленных документов, и было отмечено, что игрок финансировал свою игру с помощью «кредита», включая кредиты, овердрафт и Кредитные карты. К сожалению, из-за некоторых технических ошибок электронное письмо не было отправлено игроку, чтобы сообщить ему о таком закрытии.
Мы являемся оператором, который продвигает ответственную игру, поэтому мы всегда хотим, чтобы наши игроки играли в азартные игры ради удовольствия, а не рассматривали азартные игры как средство получения дохода.
В соответствии с нашей внутренней Политикой социальной ответственности и Законом о защите игроков Управления по азартным играм Мальты, если считается, что игрок относится к группе высокого риска, оператор должен применить самоисключение и сообщить об этом игроку.
Мы знаем, что это может быть не тот ответ, которого ожидает Адриан, но, к сожалению, учетная запись не будет повторно открыта, и мы приносим извинения за путаницу, связанную с повторным открытием.
С уважением,
Ричард
Dear CasinoGuru,
We can confirm that indeed the player was able to log in to the account on 25th October 2022 following the submission of the requested Source of Wealth Documents. The account was reopened on 25th October 2022 @11:24 however that same evening @ 23:19 the account was enforced with an Exclusion as indicated in the screenshots attached.
The Responsible Gambling Department has confirmed Adrian’s account was Permanently Excluded on the 25th October 2022 @ 23:19 following a review of the documents submitted and it was noted that the player was funding his gaming by means of "Credit" including loans, overdraft, and Credit Cards. Unfortunately, due to some technical errors the email was not sent to the player to inform him of such closure.
We are an Operator that promotes Responsible Gambling therefore we always want to ensure that our player’s gamble for fun and not seeing Gambling as means of generating income as much as possible.
As per our internal Social Responsibilities Policy and the Malta Gaming Authority’s Player Protection Act if a player is deemed to be high risk the operator should enforce a Self-Exclusion and inform the player accordingly.
We know this might not be the answer that Adrian is expecting but unfortunately the account will not be reopened, and we apologise for the confusion around the reopening.
Regards,
Richard
Автоматический перевод: