Dbosses Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а счет закрыт.

Hello benzj044,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dbosses Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

How is it possible that you were able to claim the cashback bonus if the casino claims that it's restricted for you? Also just to sum it up - You claimed the cashback bonus and played it to 0 and after that you reversed the 2x withdrawal request of 2500€?

We believe that if a bonus is restricted for the players, the casino should ensure that they can't claim it which they failed to do in your case. Also if the bonus was played to 0€ it shouldn't matter anyway as your winnings were generated with real money by your claim.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello dear Nick,

Thank you for your prompt reply.

That's exactly how it is. The bonus should be restricted or removed from my account after the 24 hours according to point 7. their cashback bonus conditions.

According to the cashback bonus conditions, the cashback amount (in my case it was a little less than 1000 euros) is always credited to the account on Mondays at 00:30 and is valid for 24 hours. However, this amount was still in my account after 24 hours on Tuesday. I played with it and lost everything. My account balance was then zero.

At the same time, I still had the 2 payouts of 2500 euros each that had nothing to do with the cashback bonus or any bonus in the payout mode.

I still had these 2 payouts of 2500 euros each from my previous winnings, of which dbosses paid me 20,000 euros at 5000 euros each per week because of the casino's payout limit.

I then decided to cancel and risk the 2 open payouts of 2500 euros each, which the casino would have paid me the week after anyway, like the payouts before. I then had 5,000 euros in the account after canceling the open payouts and played mystery museum and would have lost almost everything and then got lucky at the last moment and played my way up to a little more than 10,000 euros. I was really happy and then made 4 payouts of 2500 euros each (total 10 000 euros) and then stopped playing.

Hallo lieber Nick,

Danke für die schnelle Antwort.

Genau so ist es der bonus sollte eingeschränkt sein bzw. nach Ablauf der 24 Stunden laut punkt 7. deren cashback bonus Bedingungen von meinem Konto entfernt werden.

Laut cashback Bonus Bedingungen wird der cashback Betrag ( in meinem Fall waren es etwas weniger als 1000 Euro ) immer montags 00 Uhr 30 auf dem Konto gutgeschrieben und ist 24 Stunden gültig. Jedoch war dieser Betrag am Dienstag nach Ablauf der 24 Stunden immer noch auf mein Konto. Ich habe damit gespielt und alles verspielt. Mein Kontostand war dann auf Null.

Zudem Zeitpunkt hatte ich noch die 2 Auszahlungen zu je 2500 Euro offen , die garnichts mit dem cashback bonus oder irgend einen Bonus zu tun haben in Auszahlungsmodus.

Diese 2 Auszahlungen von je 2500 Euro habe ich noch von meinen vorherigen Gewinn gehabt, wovon mir dbosses 20 000 Euro ausgezahlt hat zu je 5000 Euro pro Woche wegen des Auszahlungslimits des casinos.

Ich habe mich dann entschieden die 2 offenen Auszahlungen zu je 2500 Euro, die mir das casino die Woche darauf sowieso ausgezahlt hätte wie die Auszahlungen davor, abzubrechen und zu riskieren. Ich hatte dann 5000 Euro auf dem Konto nach Abbruch der offenen Auszahlungen und habe mystery museum gespielt und hätte auch fast alles verloren und hatte dann im letzten Moment etwas Glück und mich auf etwas mehr als 10 000 Euro hochgespielt. Ich habe mich riesig gefreut und habe dann 4 Auszahlungen gemacht zu je 2500 Euro ( gesamt 10 000 Euro) und hörte dann auf zu spielen.

Hello Dear player,

Please allow me some time to check about your situation with our casino.

Regards,

Richard

Hello Richard,

I hope this will be done quickly. I've been waiting for 3 days now. I don't understand why it's all taking so long.

Regards

Hallo Richard,

Ich hoffe dass das schnell erledigt wird. Ich warte jetzt schon seit 3 Tagen. Ich versteh nicht warum das ganze so lange dauert.

Grüße

Dear Dbosses Casino,

If the player reversed his withdrawal generated by real money, it should never in fact be combined with the bonus balance which was not even supposed to be on his account at the time the payments were reversed. Will be waiting for your check so please let us know the outcome.

In the meanwhile, I would like to ask benzj044 to let us know if there would be any update regarding the case.

Regards,

Nick

Hello dear Nick,

No, unfortunately there is no news yet.

Nobody has contacted me until now.

Regards

Hallo lieber Nick,

Nein leider gibt es noch keine Neuigkeiten.

Niemand hat mich bis jetzt kontaktiert.

Grüße

Hello Nick,

Hello Richard,

I received an email from Dbosses today that there was a misunderstanding and my 10000 euros have been credited back to my account and I can submit the withdrawal requests, which I did earlier. Now I'm just waiting for the money to reach my private account.

Special thanks again to Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses and everyone involved.

I hope that this doesn't happen again in the future because it's really frustrating and nerve wracking and you finally want to look forward to your winnings.

Thanks again at this point and I'll wait until the payouts are on my account and get back to you here.

Best Regards

Hallo Nick,

Hallo Richard,

Ich habe heute eine Mail von Dbosses erhalten, dass es sich um einen Missverständnis gehandelt hat und meine 10000 Euro meinem Konto wieder gutgeschrieben worden sind und ich die Auszahlungsanträge stellen kann, was ich vorhin getan habe. Jetzt warte ich noch bis das Geld mein privatkonto erreicht.

Nochmal herzlichen Dank speziell an Nick , Richard, Casino Guru, Dbosses und alle Beteiligten.

Ich hoffe dass sowas in Zukunft nicht Nochmal passiert weil es echt frustrierend und nervzereissend ist und man sich schließlich auf seine Gewinne freuen möchte.

Danke nochmal an dieser Stelle und ich warte ab bis die Auszahlungen auf mein Konto sind und melde mich nochmal hier.

Mit besten Grüßen

Hello benzj044,

Thank you for the great news and for keeping us updated as well. We will wait until your withdrawal is processed so please let us know when it will be paid out.

Regards,

Nick

Hello dear Nick,

I have only received 2500 of the 10000 that have been credited to my private account.

The remaining 7500 are still in payment or pending.

Usually the weekly limit is 5000. Hopefully the remaining 7500 will be sent at once.

Regards

Hallo lieber Nick,

Ich habe von den 10000 bis jetzt nur 2500 bekommen die auf meinem privatkonto eingegangen sind.

Die restlichen 7500 sind noch in Auszahlung bzw. Offen.

Normalerweise ist das wochenlimit 5000. Hoffentlich werden die restlichen 7500 auf einmal überwiesen.

Grüße

Hello benzj044,

Please let us know if the rest of the money would arrive.

Hello dear Nick,

So far I have received 5000 and the remaining 5000 are still in progress. As soon as I receive this I will report here. I hope that happens today.

Regards

Hallo lieber Nick,

Bis jetzt habe ich 5000 erhalten die restlichen 5000 sind noch in Bearbeitung. Sobald ich diese erhalte melde ich mich hier. Ich hoffe dass das heute passiert.

Grüße

Hello Nick,

I got my last 2500 today. And then wanted to use the free spins that were still available, but had no access to the games and asked support and a short time later I got this email:

Hi Hussein.

Thank you for contacting DBosses Casino.

We have received a reply from the department in charge of your last request, you do not have access to the games because you have abused the bonuses in our casino, as the finance department informed you by email, once all your withdrawal requests have been processed, your account will be closed permanently.

If you need further assistance, please do not hesitate and contact us anytime. Our service is available 24/7.

Best regards,

Marianne

Dbosses Casino Support.

......

That's really incomprehensible and a joke or. It was probably not my fault that the cashback bonus was still in my account after the deadline. What can I do if the casino fails to remove the expired bonus. Instead I am being penalized for playing the existing bonus to zero which I got nothing from and my account blocked as if I committed a crime.. I find that very disappointing of dbosses and they would lose a paying customer like that. Because I've gambled away enough in the other gammix casinos and if I win something in x years, playing will be made difficult for me. I know there are enough casinos out there but that's not how a player should be treated. In the end, the casino is always in the plus... well, I can't think of anything more... I'm wondering whether I can continue to play normally at the other gammix casinos or will I soon not have access to the games there either... really disappointing.....

Hallo Nick,

Ich habe heute meine letzten 2500 bekommen. Und wollte dann die noch vorhandenen freispiele nutzen aber hatte keinen zugang zu den spielen und habe beim support nachgefragt und kurze zeit darauf bekomme ich diese Email :

Hi, Hussein.

Thank you for contacting DBosses Casino.

We have received a reply from the department in charge of your last request, you do not have access to the games, because you have abused the bonuses in our casino, as the finance department informed you by email, once all your withdrawal requests have been processed, your account will be closed permanently. 

If you need further assistance, please do not hesitate and contact us anytime. Our service is available 24/7.

Best regards,

Marianne

Dbosses Casino Support.

......

Das ist echt unverständlich und ein Witz oder. Es war wohl nicht meine Schuld dass der cashback bonus noch nach Ablauf der Frist auf meinem Konto war. Was kann ich dafür wenn das casino es versäumt den abgelaufenen bonus zu entfernen. Stattdessen werde ich bestraft weil ich den vorhandenen bonus gespielt habe auf Null wovon ich nix hatte und mein Konto gesperrt als ob ich ein Verbrechen begangen habe.. das finde ich sehr enttäuschend von dbosses und sie würden so einen zahlenden Kunden verlieren. Denn ich habe genug in den anderen gammix casinos verspielt und wenn ich mal in x Jahren was gewinne wird mir das Spielen schwer gemacht. Ich weiß es gibt genug casinos da draußen aber so sollte man als Spieler nicht behandelt werden. Am Ende ist das casino immer im Plus ... naja mir fällt dazu nix mehr ein... ich frag mich ob ich bei den anderen gammix casinos noch normal weiterspielen kann oder werd ich da auch bald kein Zugang zu den Spielen haben... echt enttäuschend .....

Hello benzj044,

Based on the fact that you have received your money and the casino already informed you in advance that your account will be closed after that, I would probably stay out of the casinos from the same group. You can still however talk to the live chat or e-mail support before registering into the same group again whether you will be able to play normally and with bonuses or not. If they confirm that you can and you will have a proof of that, I think it will be safe to say that you can play there.

As the initial issue has been resolved, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Regards,

Nick