Dbosses Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемой манипулятивной игровой стратегии.

Привет CasinoGuru и команде Dbosses!

Я создал учетную запись в этом казино, увидел, что получил электронное письмо с предложением приветственного бонуса, и после этого внес депозит для его получения (депозит составил 200 евро).

Я посмотрел правила и условия бонусов и последовал им. Я приступил к игре и выиграл 6681 евро. Выполнил свои требования по ставкам, радуясь тому, что выиграл такую большую сумму.

Пошел искать в Интернете, как я могу выполнить проверку, и увидел, что мне нужно отправить некоторые документы по электронной почте, поэтому я это сделал.

Через 1 день с момента отправки документов я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что «вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии, чтобы получить выгоду от бонуса, полученного вами от казино». Я не знаю, выиграл ли я большую сумму денег, возможно, они допустили ошибку или другие причины закрытия моего счета.

Я не вижу в этом смысла, они сначала присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что я получу бонус на свой депозит, а после этого они закрыли мой счет, потому что я ИСПОЛЬЗОВАЛ бонус, который ОНИ мне дали.

Я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему и получить мои деньги, которые я выиграл.

Спасибо.

Дорогой niljrkriss199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dbosses.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, был ли это первый и единственный бонус, который вы получили от казино?

Насколько вам известно, превысили ли вы максимальную ставку при игре с бонусом?

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет CasinoGuru и команде Dbosses!

Через 12 минут после первого письма они отправили еще одно письмо со вторым приветственным бонусом. Но я взял только первый, так как мне посчастливилось выиграть от него.

Нет, я не превышал максимальную ставку при игре с бонусом. Все это время я играл с 5 евро за спин (согласно их условиям, 5 евро — это максимально допустимая ставка) и играл в Wanted Dead или A Wild (не исключенный слот).

Спасибо!

Был ли бонус активирован на вашем счете автоматически? Насколько вам известно, был ли второй приветственный бонус записан в вашей истории бонусов на вашем счете в казино?

Не могли бы вы переслать оба полученных вами рекламных предложения на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Пожалуйста, не присылайте электронные письма в виде скриншотов, а вместо этого пересылайте их на мой адрес электронной почты.

Спасибо за понимание.

Привет CasinoGuru и команде Dbosses!

Второй бонус на моем счету не был автоматически активирован, это был бонус на депозит, и поскольку я не делал депозит, я не получил второй бонус.

Я пересылал письма на ваш адрес.

Спасибо!

Прошу прощения за поздний ответ, проблемы со здоровьем не позволили мне ответить раньше.

Спасибо большое, niljrkriss199, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, niljrkriss199!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Dbosses присоединиться к беседе.

Дорогое казино Dbosses,

Не могли бы вы рассказать, как игроку следует использовать манипулятивную игровую стратегию, чтобы воспользоваться бонусом? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Привет,

Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы оценить ситуацию.

Судя по предварительным проверкам, выяснилось, что этот игрок участвовал в стратегии двух игроков из Норвегии в двух казино по нашей лицензии, использующих стратегию получения преимуществ от приветственного бонуса. Оба игрока играли в одни и те же нестабильные игры, и оба игрока делали максимально возможные ставки с бонусными деньгами, одновременно переключившись на легкую игру с ставками, чтобы ускорить процесс.

Согласно нашим условиям такое поведение недопустимо и противоречит этим же условиям.

Дорогое казино Dbosses,

Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства вашего заявления по адресу michal.k@casino.guru .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Dbosses,

Я хотел бы ответить на недавние обвинения относительно моих игровых привычек. Удивительно быть обвиненным в том, что он сделал максимальную ставку в игре с высокой волатильностью. Этот подход не только облегчает ставки, но и предлагает потенциал для большей прибыли по сравнению с играми с низкой волатильностью.

Более того, похоже, произошло недопонимание. Я не перешел от игры с высокой волатильностью к игре с низкой волатильностью; Я участвовал в единственной игре.

Подводя итог, можно сказать, что обвинения, выдвинутые против меня, кажутся необоснованными. Удержание моих законно выигранных денег без надлежащего обоснования вызывает беспокойство. Если бы с моей стороны было какое-либо неправомерное поведение, я бы ожидал быстрого предоставления доказательств, которые прояснят ситуацию.

С уважением, niljrkriss199.

Дорогой Михал,

Обратите внимание, что средства были конфискованы по причине прямого сговора, что противоречит правилам и условиям нашего казино.

Игрок вместе с другим игроком из той же страны и в один и тот же день участвовал в том, что мы считаем стратегией сговора, чтобы получить преимущество от бонуса и самого казино.

Прикрепляем сюда скриншоты истории ставок обоих обвиняемых игроков.

Решение является окончательным, поскольку такое поведение прямо противоречит положениям и условиям нашего казино, проверенным и одобренным нашим регулирующим органом.

С уважением,

Стив

Дорогое казино Dbosses,

Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства, такие как полный игровой журнал задействованных учетных записей и другие соответствующие доказательства, по адресу michal.k@casino.gurux .

Уважаемая команда Dbosses,

Я хотел бы ответить на поднятые вопросы. Во-первых, утверждение о переходе с высокой волатильности на низкую необоснованно. Более того, хотя мог быть еще один игрок из той же страны, важно отметить, что Норвегия — довольно большая страна. Использование этого в качестве основы для аргументации кажется необоснованным.

Наконец, я был бы признателен за ясность относительно того, как можно потенциально получить преимущество от игры в игровой автомат.

Искренне,

нилджркрисс199.

Конечно, Михал,

Я перешлю обе истории ставок участвующих игроков.

С уважением

Спасибо за ваши объяснения и предоставленные доказательства, команда Dbosses.

Дорогой niljrkriss199,

Я получил всю необходимую информацию от представителя казино о том, что участвующие учетные записи были созданы близко друг к другу одна за другой, коллективно требовали один и тот же бонус, использовали одинаковые игровые схемы и играли в одни и те же игры, что предполагает скоординированные усилия по использованию бонусного предложения. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и согласны с окончательным решением казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Михал

Казино Гуру