ГлавнаяЖалобыDbosses Casino - Выигрыши игрока пропали с его счета.

Dbosses Casino - Выигрыши игрока пропали с его счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 527

Количество: 2 107 EUR

Dbosses Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.04.2024 | Не разрешено : 04.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии обнаружил, что с его счета в казино пропал баланс в размере 2107 евро. Несмотря на обращение в поддержку в течение недели, никаких объяснений он так и не получил. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в альтернативную службу разрешения споров и соответствующий игровой орган для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, играю в казино уже несколько месяцев. До сих пор у меня не было проблем с пополнением и выводом средств. Я никогда не просил и не использовал бонусы. У меня на счету было 2107 евро. 15.04 зашёл в свой аккаунт, а они пропали. Я написал в поддержку на сайте и мне сказали, что рассмотрят мой случай. Но спустя неделю я до сих пор не могу ответить, почему мои деньги пропали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zhivko550,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свой аккаунт, но ваш баланс равен нулю?

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли незадолго до того, как деньги исчезли с вашего счета?

Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории игр и транзакций, показывающий баланс вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Да, вы правильно поняли, я могу войти в свою учетную запись. Я играю только в блэкджек. Я посылаю вам фотографию моих последних игр.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Не могли бы вы также переслать мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с сообщением о моем общении с Dbosses.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сайт не показывает мне никакой истории (ни моих депозитов, ни моих выводов, ни бонусов). Я могу видеть только мои последние 8 игр (ставок), фото которых я отправил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, zhivko550, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Живко550!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы продлить таймер еще на одну неделю, так как, похоже, мы устанавливаем контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd – альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Канаваке ( complaints@gamingcommission.ca ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях