Игрок из Онтарио столкнулся с задержкой вывода средств в казино. Хотя она запросила четыре вывода средств на общую сумму 1525 долларов США, ни один из них не был обработан, несмотря на заверения команды по выплатам казино. Она выиграла джекпот в 1000 долларов, сыграв тысячи долларов, но он еще не был разыгран.
Я запросил 3 вывода средств на сумму 30, 95 и 600 долларов США, но они не были получены. Я обращался с этой просьбой 16 февраля, 17 февраля и 18 февраля, в свой день рождения. Затем я продолжил играть и выиграл джекпот в 1000 долларов, который мне пришлось разыграть, хотя до того, как он был выпущен, мне пришлось разыграть тысячи долларов. Затем в понедельник, 26 февраля, я попытался вывести еще 800 долларов, что составляет 4 вывода, которых я сейчас жду. Я связался с казино в воскресенье, 25 февраля, чтобы спросить, почему этот вывод средств занимает намного больше времени, чем все предыдущие, и я цитирую именно этот ответ.
«Приношу извинения за задержку обработки. Процесс вывода средств обычно занимает 3 рабочих дня для завершения и обработки, однако наша команда по выплатам все еще пытается справиться с наплывом игроков, которых мы получили, поэтому для завершения обработки потребуется больше 3 рабочих дней. Я вижу, что ваши выводы на суммы 600, 30 и 95 долларов находятся в очереди на обработку.
Я отправлю в нашу платежную группу уведомление с просьбой сообщить обновленную информацию о сроках обработки, и они ответят вам по электронной почте с обновленной информацией или когда она будет завершена.
Кроме того, наша система отправит вам автоматическое электронное письмо с подтверждением, как только команда по платежам завершит проверку и обработку каждого из ваших платежей.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами в любое время, и мы будем рады помочь».
Сегодня 29 февраля, а я до сих пор не получил от казино ни цента, но они сожалеют, что присылают мне предложения.
Это худшее из худшего. Я был бы осторожен, прежде чем присоединиться к этому казино. Судя по тому, что говорят другие, кажется, что они с молниеносной скоростью забирают ваши деньги, и даже когда вы играете на тысячи долларов, они отказываются выплачивать своевременно. Это неправильно и несправедливо, и казино не должны иметь возможность работать таким образом. У них нет реальной причины удерживать мои деньги, кроме того, что они надеются, что я это сделаю.
продолжать играть, чтобы они могли вернуть то, что потеряли. Этого места не должно существовать. Мне действительно противно, и все, что я хочу, это мои деньги, которые я выиграл честно и честно!
Дорогой Хью,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, это Теннешия,
да, я уже делал вывод средств.
да, я прошел проверку KYC.
мой выигрыш был накоплен во время действия бонуса, но я не снимал деньги, пока не смог отыграть бонус. Сегодня 8 марта 2024 года, прошел почти месяц, а я все еще жду.
Всего у меня есть 4 вывода средств, которые я жду, первый из которых состоится 16 февраля, на сегодняшний день я ничего не получил и все еще жду. 28 февраля казино обновило свои условия. Теперь говорится, что платежи могут занять до 45 дней. У меня есть скриншот, показывающий, что он был изменен 28 февраля после того, как я сделал все 4 вывода средств.
Сегодня я отправил электронное письмо по поводу вывода средств, и вскоре после этого пришел ответ.
«Здравствуйте, Теннешия!
Наша команда бэк-офиса решила изменить Условия обслуживания для обработки вывода средств на 45 дней вместо 3-5 дней с момента его начала, к сожалению, и это может быть причиной того, что вы до сих пор не получили свои средства.
Я знаю, что это не то, что вы хотели услышать, но мне все равно нужно было предоставить вам эту важную информацию. Если вы войдете в систему онлайн, вы увидите, что Условия обслуживания изменились. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами».
Лучший,
У меня есть запись экрана с обновленными условиями обслуживания, и условия были обновлены 28 февраля 2024 года, то есть после того, как я сделал все 4 запроса на вывод средств. Я отправил им тот же ответ и посмотрю, что они мне скажут.
Спасибо за ответ, Хью. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Использовали ли вы тот же способ оплаты раньше? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Последний успешный вывод 22 января 2024 года на сумму 155 долларов США. Я запросил вывод средств 20 января, и 22 января они поступили на мой банковский счет на сумму 155 долларов США. Я использовал только один способ оплаты — денежный перевод по электронной почте. Это то, что я всегда использовал. Я отправил вам по электронной почте скриншот и небольшое видео.
Дорогой Хью,
Сожалеем, что сообщаем вам, но казино отказалось общаться с нами по этому вопросу. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Также было сообщение от казино о том, что они могут иметь дело только с игроком напрямую. Предлагаю еще раз обратиться в казино и уточнить проблему, либо обратиться в лицензирующий орган.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
