ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Игрок борется с неэффективным самоисключением и постоянным маркетингом.

DelOro Casino - Игрок борется с неэффективным самоисключением и постоянным маркетингом.

Автоматический перевод:

Количество: Can$100

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.12.2023 | Дело закрыто : 09.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады запросил самоисключение из казино, но, несмотря на эти запросы, продолжал получать маркетинговые электронные письма. Более того, несмотря на технические трудности во время игры, ему посоветовали использовать VPN, что противоречило правилам казино. Попытки навсегда закрыть счет были встречены предложениями возврата денег с заверениями, что он легко сможет снова открыть счет. Мы предоставили инструкции о том, как правильно запросить самоисключение, и запросили более подробную информацию, но игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино вообще не заботится об ответственности за азартные игры. Я попросил о постоянном самоисключении и отказе от всех маркетинговых писем, но A*** и J*** (их титулы соучредителей, упомянутые в письме) настаивают на отправке мне писем с предложениями туда и обратно. Слоты казино продолжают отставать, они просили меня использовать VPN, хотя на вашем сайте упоминалось, что VPN запрещен. Тысячи мертвых вращений, и я очень хорошо знаю о RTP и так далее, но слоты продолжают лагать, выгоняя вас. Короче говоря, я снова присоединился к казино, потому что это было действительно просто, просто попросив живого агента повторно открыть счет.

Я снова попросил самоисключить меня навсегда, и живой агент начал предлагать мне возврат денег в размере 5%, затем она увеличила кэшбэк до 10%, и я все еще настаиваю на закрытии своей учетной записи, самоисключении навсегда без возможности открыть ее снова и активный агент. действительно шокировало меня, сказав, что как только ты решишь вернуться, просто приходи поболтать, и я снова открою это ... вау !! Какое румяное казино! Я действительно плохо себя чувствую . У меня есть все скриншоты чата, которые показывают, что это казино вообще не заботится об игроках. Они просто хотят высосать твою кровь. Я не верю, что есть все эти хорошие обзоры казино.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Храброе Сердце80,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет

Я переслал вам письма 17 декабря.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Храброе Сердце80!

Благодарим вас за перенаправленное сообщение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино DelOro,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@delorocasino.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Braveheart80!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях