ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Игрок нарушил самоисключение и потерял деньги, которые теперь заблокированы.

DelOro Casino - Игрок нарушил самоисключение и потерял деньги, которые теперь заблокированы.

Автоматический перевод:

Количество: 18 000 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.07.2024 | Дело закрыто : 22.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Нидерландов, который ранее самоисключился из-за зависимости, разрешили зарегистрироваться и играть в DelOro Casino, что привело к потере 18 тыс. за один месяц. Он считал, что казино должно вернуть ему деньги, так как ему не должны были разрешить зарегистрироваться. Впоследствии казино заблокировало его аккаунт. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы. В результате мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я закрылся при самовыполнении lcs. Казино Deloro позволило мне зарегистрироваться и играть, хотя у меня есть зависимость, и они это знали. Я потерял здесь 18к за 1 месяц и теперь у меня не осталось денег. Разве они не должны вернуть мне деньги, поскольку мне вообще не следовало здесь регистрироваться? теперь, когда я сообщил об этом, они заблокировали мой аккаунт. Я сохранил все доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ноаменбачар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DelOro.

Обратите внимание, что казино работает по лицензии Gaming Curaçao, а схема самоисключения CRUKS применима к операторам, имеющим лицензию Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Сообщили ли вы казино о своей зависимости и запросили самоисключение из казино напрямую?
  • Вы запросили возврат ваших депозитов? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, noamenbachar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

да, я попросил вернуть мои потерянные деньги. Они сразу заблокировали мой аккаунт и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие Томас и Ноаменбахар,


Счастливого понедельника и надеюсь, что у всех началась неделя.


Мы просмотрели журналы и выяснили, что причина попытки вернуть деньги не связана с крэками или какой-либо зависимостью, о которой не упоминалось.


Первое, что следует упомянуть, это то, что у нас нет доступа к Cruks.


Во-вторых, причина, по которой он пытается вернуть деньги, заключалась в том, что он играл в каком-то случайном ненадежном казино под названием Rise of Bets, которое заблокировало его выигрыш в размере 45 000 евро, поэтому он пытается вернуть деньги, которые он проиграл в других казино.


У нас есть фотосвидетельства всех этих разговоров.


«Я просто хочу сделать экран от проигрыша в этом казино. Другое казино заблокировало мой счет с 45 тысячами на нем. И скажем, мы возместим ваш проигрыш. У меня есть адвокат, поэтому я хочу вернуть все свои проигрыши из каждого казино. "


О какой-либо зависимости никогда не говорилось, и это стало причиной того, что он требует возмещения.


Что касается блокировки, да, мы приступили к блокировке учетной записи, которую он пытался снова открыть и продолжить играть, потому что он знает, что это казино полностью безопасно. Причина, по которой мы заблокировали его аккаунт, заключалась не в игровой зависимости, поскольку он никогда об этом не упоминал, а в угрозах попытаться вернуть деньги.


Ноамен мгновенно вывел 3500 евро из этого казино, без дополнительной регистрации и с нулевым временем ожидания. Вывод средств происходит мгновенно: в тот момент, когда вы нажимаете кнопку, деньги отправляются в ваш банк.


Надеюсь, что это дает некоторое представление по этому делу.


С уважением,

Казино Дель Оро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогой Ноаменбачар,

Мы можем помочь вам с запросом на возврат средств только в том случае, если вы сообщите казино о проблеме с азартными играми, и казино, следовательно, не защитит вас в достаточной степени от дальнейших азартных игр (неудачное самоисключение).

  • Если есть какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваше дело, отправьте их на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Если у вас есть открытые счета в онлайн-казино, на которые не распространяется схема CRUKS, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

file

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, noamenbachar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях