DelOro Casino - Самоисключенный аккаунт игрока был вновь открыт, что привело к убыткам.

Я закрыл свой счет из-за игровой зависимости, и он был снова открыт в этом казино, что привело к потере 1127,29 канадских долларов.

требую вернуть мои депозиты.

в чате явно упоминалось о моих проблемах, и мой аккаунт был закрыт в тот же день, 26 декабря 2023 года, и открыт в тот же день или через 2 дня после этого.

в живом чате.

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DelOro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Заблокировало ли казино ваш аккаунт после того, как вы подали запрос на самоисключение 26 декабря? Вы не смогли войти в свой аккаунт?

Вы просили, чтобы ваш аккаунт был повторно открыт через несколько дней?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, счет закрыли. Когда я попытался войти в систему и через 1 день я думаю, что учетная запись была повторно открыта сервисным агентом.

пожалуйста, мне нужна ваша поддержка и сотрудничество.

сейчас я потратил в общей сложности 1965,39 канадских долларов.

Из этой общей суммы было 80 долларов США И 125 долларов США депозитов. Какой будет другой курс обмена.

так что общая сумма в Канаде немного больше той, которую я упомянул.

они закрыли мой аккаунт и открыли снова во второй раз. На моем счету были возвращены деньги, и они вернули мне деньги, и я попросил повторно открыть мой счет, и они это сделали, при этом несколько раз четко упоминая о моей игровой зависимости в чатах и электронных письмах.

Теперь общий убыток составляет 2338,49CAD + 205USD.

Спасибо большое, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Вероника. Я ценю вашу поддержку и помощь.

Вы можете изменить общую сумму на 2533,29CAD.

Со мной на связи агенты казино, обещали решить жалобу.

Привет, Alprince2001,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя DelOro Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

А пока я уточню спорную сумму претензии согласно вашей последней информации.

Кроме того, в случае каких-либо новостей или прогресса, не стесняйтесь, дайте нам знать.

Уважаемая команда казино DelOro !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы заблокировать аккаунт? Как возможно, что его так легко снова открыли?

Какова стоимость депозитов, сделанных игроком в казино после блокировки и повторного открытия его счета? Может ли казино и желает ли вернуть его депозиты, внесенные во время неудачного самоисключения?

Если вам это больше подходит, не стесняйтесь присылать необходимые детали и/или доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Извините за задержку с ответом, пока этого не увидел. Я видел только дискуссионный пост по этому поводу, и это был мой ответ на него.

Причина, по которой его учетная запись была вновь открыта, заключалась не в том, что мы хотели это сделать, а в том, что он несколько раз просил открыть ее повторно.

Он с радостью делал ставки, с радостью вносил депозиты и с удовольствием болтал с нашей службой поддержки. У нас есть скриншоты каждого отправленного сообщения и изображения. Опубликуйте свой запрос на закрытие учетной записи.

Мы не будем прикреплять скриншоты, чтобы сохранить конфиденциальность его части, но, увидев скриншоты, вы согласитесь, что открытие учетной записи было не нашим решением, и он хотел открыть ее повторно.

Помимо повторного открытия, он запросил несколько бонусов, бесплатные вращения, кэшбэк и использование других форм оплаты.

Мы понимаем, что зависимость от азартных игр может быть проблемой, но если бы он выиграл деньги, этот разговор никогда бы не состоялся. По отношению к нам несправедливо, что через 15 дней после подачи запроса на повторное открытие счета он потребовал вернуть деньги.

Это было бы эквивалентно, если бы он выиграл, и мы заблокировали его вывод средств из-за запроса, который он решил отменить 15 дней назад. Мы бы никогда этого не сделали.

Хотя мы люди и заботимся о защите наших игроков, ответственность за ответственную игру лежит не только на казино, но и на самом игроке, которому мы предлагаем ресурсы, с которыми можно поговорить и получить помощь, которая может ему понадобиться, если ситуация станет неконтролируемой. .

Мы знаем, что наша служба поддержки очень приятно провела время, знакомясь с ним, и нам очень понравилось с ним общаться. Мы надеемся, что с ним и его будущим все будет хорошо, и надеемся, что эти потери не окажут на вас серьезного воздействия.

Если он хочет обсудить дальнейшее обсуждение в автономном режиме, где мы можем поделиться с ним скриншотами нашего чата, он может сделать это по адресу support@delorocasino.com . Мы не хотим публиковать эти изображения в Интернете.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Очень важно подчеркнуть важность соблюдения установленных правил, особенно когда речь идет об ответственной игровой практике. Вежливое общение с живой поддержкой, хотя и приветствуется, не должно влиять на решения, противоречащие политике казино. Зависимость от азартных игр — серьезная проблема, и крайне важно уделять приоритетное внимание благополучию игроков путем соблюдения стандартов ответственной игры. Кроме того, характер зависимости может привести к тому, что люди будут постоянно вносить депозиты и играть даже после многократного закрытия счетов. Я рекомендую повторить вашу позицию в отношении соблюдения этой политики и призвать к пересмотру запроса на возврат средств в свете установленных правил.

Как я уже говорил, казино находится со мной в прямом контакте. Также мне позвонили, обсуждали этот вопрос и обещали решить проблему. Что очень ценится.

тот, кто ответил здесь, вероятно, просто скопировал сообщение из сообщения и вставил его сюда, не зная об обновлениях между мной и VIP-агентом казино.

Спасибо

Приветствую всех,

Вот сообщения одного из наших высококвалифицированных менеджеров службы поддержки клиентов и пользователя. Мы заблокировали любую личную информацию, которая хранится в истории чата, но мы не возражаем против разблокировки, если идентификация находится под вопросом.

Обратите внимание: здесь вы можете видеть, что мы не разблокировали его аккаунт по собственному желанию, пользователь неоднократно задавал этот вопрос.

У нас потрясающие отношения с нашими участниками, нашими поставщиками платежей и всеми, с кем мы ведем бизнес, потому что мы работаем честно.

У нас был один из наших VIP-менеджеров, который разговаривал по телефону с этим пользователем, обсуждая с ним ситуацию и обсуждая, что нам нужно решить, как мы хотели бы двигаться дальше в этой ситуации.

Жалоба не подана, поскольку учетная запись была открыта повторно, поскольку при просмотре этих изображений ее запрашивали несколько раз. Жалоба подана из-за того, что пользователь повторно открыл аккаунт, а затем потерял деньги.

Теперь нас просят, чтобы каждый пользователь, желающий повторно открыть учетную запись, подписал контракт, в котором понимается закон об ответственной игре, и подтверждает, что он может продолжать.

Этот контракт убережет от будущих проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Приветствую всех,

учетная запись была закрыта по определенной причине, и учетная запись не должна была открываться повторно, если даже если игрок сказал «да», в случае ее повторного открытия существуют процедуры повторного открытия учетных записей в связи с предыдущей зависимостью от азартных игр / признаки проблем, которые должны быть в письме-согласии быть составлен и согласован игроком или в анкете об азартных играх, как вы упомянули выше в своем ответе: «Теперь нас просят, чтобы каждый пользователь, который хотел бы повторно открыть учетную запись, подписал контракт, понимая законы ответственной игры и признавая, что он в порядке, чтобы продолжить "

для ответа vip-менеджера:

Спасибо.

Благодарим вас, команда казино Del Oro, за ваши письма и дополнительные снимки экрана.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и ответить на мои вопросы?

Уважаемый Alprince2001 ,

Ваша учетная запись все еще открыта или она уже заблокирована/самоисключена навсегда? Можете ли вы по-прежнему внести депозит и играть в казино?

Можете ли вы подтвердить, что вы просили о возобновлении работы, хотя вы регулярно просили казино о более выгодных бонусах и в какой-то момент вы даже «угрожали» казино, что закроете свой аккаунт, если они его не предоставят?

Правильно ли я понимаю, что вы использовали самоисключение как инструмент для получения более выгодных бонусов, а в дальнейшем и для возврата потерянных депозитов?

Честно говоря, ваше поведение и способ общения с казино не несут общих признаков азартного игрока.

Привет, дорогой,

мой аккаунт сейчас закрыт. И он был закрыт 26 декабря 2023 года из-за проблем с азартными играми, чтобы защитить себя.

я попросил повторно открыть мою учетную запись после того, как мне предложили повышение по службе. А в то время мой аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости, и я попросил закрыть его навсегда. Я никогда не угрожал казино, и самое главное, что 26 декабря аккаунт был закрыт, в чате произошел разговор, и решили дать мне какое-то повышение и открыли мой счет. Я понятия не имею, предоставили ли они вам разговор от 26/27 декабря.

моя учетная запись была закрыта по причинам, связанным с азартными играми, как это указано в письме и здесь, если казино продолжает предлагать рекламные акции и бонусы, это их способ привлечь клиентов.

счет, закрытый по таким причинам, не должен быть вновь открыт ни при каких обстоятельствах, как вы об этом хорошо знаете. Если казино или игрок хочет повторно открыть учетную запись, для повторного открытия будут действовать определенные критерии, и она не будет открыта повторно, как в чате. (Посмотрите, откроется ли другое лицензированное казино и будет ли закрыт счет из-за игровой зависимости). Тогда, если в этом случае казино может легко повторно открыть учетную запись, почему игроки должны упоминать пристрастие к азартным играм в запросах на закрытие своих учетных записей.

мое поведение в казино или чате было уважительным, и хорошее отношение/манеры не имеют ничего общего с моей игровой зависимостью.

И последнее, но не менее важное: я показал вам, мой дорогой Брейнслав, что мой аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости, четко и хорошо объясненной 26 декабря 2023 года.

Я хотел бы попросить вас поделиться со мной тем, что вам прислало казино (скриншоты), чтобы я мог лучше понять.

Спасибо за дополнительные разъяснения, Alprince2001.

Как бы вы описали такой разговор между вами и представителем онлайн-чата казино?

Как я уже упоминал, они продолжали повышать меня по службе, и это всего лишь реакция.

вопрос в том, если бы учетная запись оставалась закрытой и казино придерживалось этой политики, произошел бы какой-нибудь этот разговор?

Спасибо за ваше письмо, Alprince2001. Я понимаю вашу точку зрения.

Однако, как я уже упоминал, между мной и представителем казино происходит постоянное общение вне ветки. В одном из своих предыдущих постов я просил их ответить на мое письмо и жду более подробной информации по этому поводу.

Итак, теперь подождем их ответа. Я поставлю таймер для казино.

Спасибо Брейнслав. ваша тяжелая работа и поддержка ценятся.

просьба уточнить спорную сумму.

Приветствую всех,

Всегда благодарим вас за терпение, пока мы стараемся разрешить эту жалобу как можно скорее. Чтобы держать всех в курсе, информация была отправлена.

Если вам нужна дополнительная информация или у вас есть вопросы, Alprince2001, вы всегда можете связаться с нами по адресу support@delorocasino.com .

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Спасибо вам обоим за ваши ответы и электронные письма.

Уважаемая команда казино DelOro !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому поводу, ответить на мои вопросы и предоставить дополнительную информацию?

Дорогой Бранислав,

Спасибо за ваше письмо. Я предоставил ответ и с нетерпением жду ответа.

С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Уважаемая команда казино DelOro !

Большое спасибо за ваши электронные письма и предоставленные дополнительные файлы.

Я внимательно их просмотрел и задал вам еще несколько вопросов относительно некоторых предоставленных разговоров, а также относительно запросов игрока на закрытие и повторное открытие.

Не стесняйтесь, дайте нам знать, как только ответите на мое последнее письмо. Тогда я сообщу Вам о дальнейших действиях.

Приветствую всех,

Мы были очень заняты в офисе, но уделили этому делу приоритетное внимание, поскольку считаем, что справедливость как для наших игроков, так и для компании имеет важное значение.

Пожалуйста, смотрите электронную почту 🙂

С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Всем здравствуйте,

Итак, я вернулся с горячими новостями после внутреннего обсуждения этого вопроса.

Независимо от любого предоставленного общения между игроком и казино, моя команда в сотрудничестве с нашим руководством практически единогласно согласились с тем, что учетную запись игрока не следует повторно открывать таким образом, поэтому они лишь подтвердили нашу внутреннюю политику и отношение, которые я объяснил представитель казино в моих первых/предыдущих письмах.

После того, как пользователь сообщил казино о своих проблемах с азартными играми и зависимости и попросил навсегда закрыть его, к этому следовало отнестись серьезно и не следует повторно открывать счет.

Поскольку казино не запросило более подробную информацию по запросу заявителя до повторного открытия счета, мы не можем точно определить причину этого, а предоставленное описание ситуации указывает на тип игровой зависимости.

Наше отношение также было более подробно объяснено в моем электронном письме, отправленном в казино несколько минут назад.

Уважаемая команда казино и букмекерской конторы Del Oro !

Основываясь на моем электронном письме и вышеизложенном, теперь наше решение ясно и окончательно.

Может ли казино пересмотреть свое решение и вернуть депозиты игрока, потерянные после первого закрытия (с момента повторного открытия счета 27 декабря 2023 года)?

К сожалению, если казино не сможет последовать нашей рекомендации, закрыть дело как решенное будет невозможно.

Всем привет,

Спасибо за информацию, мы оперативно отреагировали на ваше сообщение.

С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Приветствую всех,

любые обновления?

Спасибо.

Уважаемый Alprince2001,

Между мной и представителем казино все еще продолжается переписка по электронной почте. В настоящее время я жду дополнительных подробностей и нескольких ответов.

Короче говоря, если казино не предоставит ничего существенного, что могло бы изменить наше отношение, решение останется неизменным, и нам остается только ждать информации о пересмотре со стороны казино.

Итак, подождем ответа казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Привет,

какое-нибудь обновление?

Уважаемый Alprince2001,

Спасибо за ваше терпение, мы собираем для вас информацию и пришлем ответ, как только сможем.

С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Действительно !! Все это время собираю информацию!! Какая информация? Для меня?

Я бы попросил быть более прозрачным в отношении этой информации, если эта информация обо мне. Потому что жалоба занимает больше времени и подозрительна при всем уважении.

Спасибо

Спасибо, что сообщили нам, команда казино Del Oro. Мы будем ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы ценим терпение всех сторон. Мы ответили и добавили дополнительную информацию.

С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Спасибо за дополнительную информацию, команда DelOro Casino.

Приветствую всех,

Просто сообщаю вам, что после обсуждения с представителем казино вне ветки, это обновление:

• Казино имеет возможность и желание пересмотреть свое решение относительно спорных средств пользователя после выполнения определенного условия на стороне Casino.guru.
• Для нас, скорее всего, не будет проблемой выполнить это требование, но мне придется обсудить это с нашим руководством, поскольку для выполнения условия мне необходимо его одобрение/подтверждение.
• Этот вопрос должен был быть обсужден на нашей очередной встрече в среду, но ее перенесли на следующую неделю; поэтому, как только я получу одобрение от нашего руководства, я сообщу вам прямо здесь

Спасибо за ваше терпение и понимание. Я вернусь в среду на следующей неделе.

Уважаемый Alprince2001,

Просто сообщаю, что мы без проблем выполним требования казино со своей стороны, но потребуется дополнительная связь с представителем казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда казино DelOro !

Пожалуйста, давайте обсудим детали через Skype.

Приветствую всех,

Я передал свои документы support@delorocasino.com по просьбе VIP-менеджера г-на Джека для обработки возврата средств.

Я прошу вас ускорить процесс решения этого вопроса, поскольку это заняло значительное количество времени.

Спасибо.

Приветствую всех,

Это прекрасный понедельник. Мы почти на финише.

С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Приветствую всех,

Документы подписаны, сделка заключена. Я думаю, мы сможем поставить точку в этом деле. Спасибо Casinoguru и Alprince2001 за уделенное время. Желаю вам всего наилучшего.

С уважением,

Казино и букмекерская контора Del Oro

Благодарим вас за обновление и подтверждение, команда казино Del Oro.

Уважаемый Alprince2001 ,

Ваши спорные депозиты должны были быть возвращены. Можете ли вы это подтвердить?

Если возврат был обработан и средства были зачислены на ваш способ оплаты, могу ли я считать вопрос решенным или могу ли я чем-то еще вам помочь?

Приветствую всех,

Я рад сообщить Вам, что заявитель подтвердил, что его проблема решена.

Просто для прояснения ситуации, Alprince2001 - хотя, скорее всего, в договоре была ошибка, но вы получили то, что потеряли в течение рассматриваемого периода, описанного ранее, тогда как фактическая спорная сумма была установлена так, исходя из вашей информации.

В любом случае, спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Спасибо и вам, команда DelOro Casino, за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru