Дорогой Питер,
Спасибо, что обратили на это наше внимание, мы всегда готовы обсуждать ситуации, касающиеся игроков и нашего казино, поскольку мы стараемся предоставить лучшую игровую среду для всех пользователей и продолжаем поддерживать невероятные отношения со всеми нашими партнерами.
Я вижу, что запрос на закрытие учетной записи был отправлен 3 января, и когда какой-либо пользователь делает этот запрос, мы предоставляем нашей команде по обеспечению соответствия требованиям период в 24–48 часов для закрытия учетной записи.
Продолжая этот запрос, через несколько часов он спрашивает у представителей нашей службы поддержки «Где мой кэшбэк», на что мы ответили, что кэшбэк не распространяется на заблокированные счета.
А затем, через 2 дня, он приходит в службу поддержки и говорит: «Откройте мою учетную запись повторно» с намерением получить кэшбэк и дополнительные бонусы.
После этого он продолжал требовать кэшбэк и дополнительные бонусы на депозит, которые мы предлагаем участникам.
Пользователь утверждает, что потерял 924 евро, но это ложь.
С 6 января пользователь потерял не 924 евро, а 173 евро, но из этих 173 евро 32 из 173 были бонусами, которые мы дали пользователю.
Таким образом, всего за время открытия счета пользователь потерял $140.
Пользователь внес 1117 долларов США и снял 650 долларов США, и большая часть потерь произошла до запроса на повторное открытие счета.
Если вы хотите, мы можем поделиться скриншотами истории транзакций, истории ставок и данных, касающихся игрока.
Кажется несправедливым, что пользователь запрашивает 924 евро, хотя на самом деле он никогда не терял и близко к этой сумме до запроса на закрытие счета, не говоря уже о том, что после запроса на закрытие счета.
Мы понимаем, что зависимость от азартных игр может быть проблемой, но часто бывает так, что они повторно открывают учетную запись, чтобы заработать как можно больше бонусов, возможно, они теряют немного денег, а затем жалуются, требуя вернуть деньги, поэтому в конце концов пользователь делает даже больше, чем они потеряли.
В этом случае пользователь запрашивает примерно в 7 раз больше, чем было фактически потеряно.
Нам очень понравилось, что eurogalaxy стала частью нашего сообщества, и эта жалоба стала сюрпризом с нашей стороны, поскольку ему, похоже, нравилась платформа на протяжении всего игрового процесса.
Мы надеемся на понимание всех сторон и всегда готовы прояснить любую возникающую ситуацию. Мы ценим эту просьбу и надеемся, что подтверждающей информации будет достаточно, чтобы пролить свет на стоящие за ней намерения.
С уважением,
Команда казино Del Oro и букмекерской конторы
Dear Peter,
Thank you for bringing this to our attention, we are always willing to discuss situations relating the players and our casino as we try to provide the best gaming environment for all users and continue are incredible relationship with all of our partners.
I see the account closure request was sent for the 3rd of January which when any user makes this request we allow for a period of 24-48 hours for our compliance team to close the account.
Continuing this request a few hours later he asks on our customer service representatives "Where is my cashback" in which we responded that cashback does not apply to blocked accounts.
And then 2 days later he comes to support and states "reopen my account" with the intention of getting the cashback and more bonuses offered.
Following this, he kept asking for cashback and more of the deposit match bonuses that we offer to members.
The user claims to have lost 924 euros but this is false.
From January 6th the user did not lose 924 euros but rather 173 euros but with this 173 euros 32 of the 173 was bonuses that we gave the user.
So in total the user lost $140 during the account open.
The user has deposited $1117 and withdrew $650 and most of the losses occurred before the request of reopening the account.
If you would like we can share screenshots of transaction history, betting history, and data relating the player.
It seems unfair that the user is requesting 924 euros when in fact the user never lost close to that value before the account closure request let alone after the account closure request.
We understand that gambling addiction can be a problem but it is often the case when they reopen the account to earn as many bonuses as they can, maybe they lose some money, and then they complain to request money back so at the end the user makes even more than they have lost.
In this case the user is requesting around 7x more than what was actually lost.
We really enjoyed having eurogalaxy part of our community and this complaint is a surprise from our end as he seemed to enjoyed the platform throughout the entirety of his gameplay.
We hope that all parties understand and we are always here to clear up any situation that arises. We appreciate the request and hope that the supporting information is enough to shed light on the intentions behind it.
Kind regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Автоматический перевод:
