Depositwin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Здравствуйте, извините, если не в тот раздел. Пишу сюда впервые.

Прежде всего, спасибо, что прочитали следующий рассказ о казино "DepositWin".

Я не знаю, знаете ли вы, кто такой Роштейн, но он стример, которого я люблю смотреть. Однажды я увидел рекламу казино, в котором он играл, — «Deposit Win Casino» — с приятным приветственным бонусным кодом (100% до 400 евро и 100 дополнительных вращений (0,1 евро за вращение) бонус на первый депозит).

Что ж, я решил попробовать и внес 20 евро, чтобы получить его. Я использовал свои бесплатные вращения, немного поиграл в другие игры, и, поскольку мне повезло, я решил вывести свою «небольшую прибыль» в размере 43 €. На этот раз мои бонусные деньги остались нетронутыми (22 €).

Меня не удивило, когда финансовая команда отменила мой вывод средств и сказала, что мне нужно «поставить» ту же сумму, которую я внес, чтобы избежать «отмывания денег». В это время мой «БОНУС НАЛИЧНЫМИ» был отменен, как указано на их веб-сайте «Ваш бонус был автоматически отменен из-за запроса на снятие средств. 21.04.2023 17:22:57».

Проиграв около 13 € при ставке 25 €, я попытался вывести оставшиеся 30 €, но они снова отменили это, сказав мне, что я должен пройти процесс «KYC». Я подумал про себя: «Вау, KYC, чтобы вернуть мои деньги и 10 €». И тут началась настоящая проблема.

Зачем мне продавать свои данные за 30€? Это бессмысленно. Итак, я решил продолжить игру. Я провел несколько часов, играя в Big Bass Bonanza, Dog House и Wild West Duels, но не выиграл ничего существенного, поставив около 400 евро. Тем не менее, в конце игры в Dog House у меня был хороший бонус, который увеличил мой кошелек примерно до 70 €.

Я взял эти 70€ и начал делать ставки на Диком Западе по ставке 0,20. К моему удивлению, впервые я получил выигрыш в 8300 раз, а мой баланс увеличился с 10 до 1650 евро.

Теперь стоит пройти процесс KYC, не так ли? Я отправил все необходимые документы, и к тому времени, когда «Финансовая команда» рассмотрела мой первый вывод 500 €, я поэкспериментировал с остальными и сделал в общей сложности 1489,60 € на случай, если мне это понадобится.

На следующий день, к моему удивлению, мой запрос на снятие средств был отменен, и они просто вычли 1500 € с моего счета, оставив мне 110 € по этому заявлению:

«Согласно нашим Бонусным условиям и положениям в разделе 2.10, максимальный вывод бонусов в приветственном пакете в 5 раз превышает полученную сумму бонуса. Любой баланс сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на вывод средств. Ограничения бонуса (максимальная ставка лимит в 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока не будет обработан запрос на снятие средств, или выигрыши, полученные от упомянутого бонуса, не станут частью баланса игроков».

Ну бонус уже отменили, а условия еще применили. Это кажется логичным. Я пытался поговорить со службой поддержки, но они были как роботы, копируя и вставляя одно и то же «правило» снова и снова.

После этого у меня возникло несколько вопросов. Почему они применяют бонусную политику, когда бонус отменяется? Почему они не вычли эту сумму из первого или второго снятия? Почему меня не предупредили об этом, когда я запросил первый вывод? Почему они списали наличные с моего счета, когда снятие средств не было «УТВЕРЖДЕНО», как указано в их правилах: «... когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств...»? В этом сценарии и в соответствии с их «несправедливой политикой» я мог просто добавить 200 евро, чтобы снять 1000 евро? Как бы то ни было... Они всегда найдут способ НЕ платить вам.

Наконец, я запросил вывод остатка (надеюсь, они мне заплатят) и приступаю к закрытию счета в этом «казино». Если бы вы могли попытаться стать посредником между казино и мной, это было бы здорово. Однако, если вы не можете сделать это по какой-либо причине, это тоже нормально.

Я просто хотел предупредить сообщество об этом: ИЗБЕГАЙТЕ DEPOSITWIN CASINO ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.

Всем хорошего дня.

PS: я приложил четыре изображения, на которых показаны снятые мной средства, история игр после отмены бонуса, изображение с отмененным бонусом и общая сумма ставок.

Уважаемый Карретер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Depositwin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог иметь полное представление о ситуации.

Правильно ли я понимаю, что, несмотря на аннулирование бонусного баланса, вы воспользовались оставшейся частью приветственного бонуса, играя в бесплатные вращения?

Казино предупредило вас, что аннулирует остаток бонусного баланса, когда или до того, как вы запросили свой первый вывод средств?

Я правильно понимаю, что ваш запрос на вывод еще не был полностью обработан? Каков его статус в настоящее время?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, Томас, что нашли время, чтобы прочитать это. Не беспокойтесь, просите все, что вам нужно.

1.- Я выиграл от 100 бесплатных вращений без бонуса отыгрыша на 0,10 до того, как он был отменен, однако сумма бонуса, которая составляла около 23 евро, осталась нетронутой. После этого я сделал несколько ставок в других играх и приступил к тестированию вывода из этого казино. Это был первый раз, когда мне отказали, потому что я не поставил первоначальную сумму (23 евро). Оставшиеся бонусные деньги были автоматически аннулированы после того, как я запросил вывод средств.

На самом деле, я говорил с поддержкой о возможности вернуть его, но они сказали, что нет. Бонус не вернется.

2.- Нет, меня не предупреждали. Я просто отменил его после запроса без какой-либо возможности вернуть его.

3.- Запрос на вывод отклонялся каждый раз, когда я пытался. Текущий статус находится на рассмотрении финансовой команды, но только в отношении 110 евро, которые они оставили на моем счете. Остальное, около 1530 евро, было снято с моего счета, хотя вывод не завершился как «успех».

Обновление: последний вывод 110€ прошел успешно. Они заплатили, однако не сказали ни слова о недостающих 1500 € на балансе моего счета.

Баланс моего счета сейчас: 0 €.

Пытались ли вы связаться с казино после того, как ваш запрос на вывод средств был запрошен, а ваш бонусный баланс (22 €) был аннулирован? Вы просили казино восстановить бонусный баланс, так как запрос на вывод не был успешным?

Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что бонус не вернется.

Я также упомянул об этом, но они проигнорировали это после того, как мой другой вывод (110 €) был успешным, однако они не сказали ни слова об этом.

Несколько раз пытался написать им по электронной почте, но они отказались добавить сумму на мой баланс, заявив, что я использовал прибыль от «бесплатных вращений», чтобы выиграть эту сумму. Это неправда, я играл на «Реальные деньги», как указано на их веб-сайте, а не на «Бонусные деньги», и даже если я использовал бонусные деньги, не зная об этом, мои собственные деньги использовались в первую очередь.

У Depositwin была ошибка, на их веб-сайте есть большая ошибка, которая может быть преднамеренной, чтобы запутать игроков, и он считает выигрыши от бесплатных вращений как часть своих «реальных денег», когда это не так.

Применяя таким образом «несправедливую» политику, даже если они отменяют бонус, когда они могут просто забрать выигрыши в бесплатных вращениях, как они это делали ранее с бонусными деньгами.

Все, чего они хотят, это чтобы вы продолжали играть, зная, что вы никогда не сорвете джекпот, потому что, если вы это сделаете, они заберут его у вас.

Поскольку я намеренно вижу в этом методе работы, есть скрытый и изощренный способ получить от вас выигрыш.

Большое спасибо, Карретер, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.n@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Карретер,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Привет,

Спасибо, что поделились своей историей, Карретер.

21 апреля вы внесли 22,16 € и получили бонус на первый депозит (без отыгрыша), который дает вам 100% соответствующий бонус + 100 бесплатных вращений. После игры в бесплатные вращения вы запросили вывод средств на свой депозит и выигрыш в бесплатных вращениях. Ваш вывод должен был быть отменен из-за того, что вы не отыграли свой депозит один раз в соответствии с политикой AML, хотя требование бонуса только для того, чтобы воспользоваться бесплатными вращениями, также считается злоупотреблением. Вы буквально не сделали ни одной ставки со своим балансом, закончили бесплатные вращения и сразу же запросили вывод средств.

Финансы отклонили ваш вывод средств и вернули средства на ваш баланс, а также проинформировали вас о том, что до тех пор, пока не будет произведен вывод средств, на средства по-прежнему распространяются Бонусные условия, поскольку выигрыши были накоплены с помощью бонуса. Я могу отправить скриншот переписки по электронной почте, где он был проинформирован о том, что средства все еще находятся на бонусных условиях, чтобы развеять любые сомнения.

Обратите внимание, что KYC запрашивается финансовым отделом при запросе на снятие средств, независимо от суммы, поскольку это отраслевой стандарт.

После отмены вывода средств вы продолжили играть, в конечном итоге накопив 1662 €. Вы запросили вывод 500 €, который затем был отклонен по причине максимального вывода средств. В соответствии с нашими Бонусными условиями 2.10: Если не указано иное, максимальный вывод средств из бонусов в приветственном пакете составляет 5-кратную сумму полученного бонуса. Наш финансовый отдел действовал в соответствии с Бонусными условиями и отозвал излишки средств. Они оставили 110,80 €, которые вы успешно сняли.

Ни в коем случае игрок не был введен в заблуждение или дезинформирован, и Казино действовало только в соответствии с правилами, которые согласились соблюдать все игроки.

Мы приносим свои извинения, если вы посчитаете это неудачным опытом, но, надеюсь, это будет обучающим моментом, чтобы избежать проблем в будущем.

С уважением,

Сальваторе

Спасибо за ответ, Сальваторе.

Мы уже знаем о вашем первом предложении. Мы нигде не говорили обратное, не так ли?

Вы утверждаете, что это могло быть злоупотреблением с моей стороны. Как это возможно, когда вы полностью контролируете ситуацию?

Как я уже сказал, я просто тестировал его. Я был не против начать играть, когда ты сказал мне поставить на кон. В чем смысл?

Я не эксперт по казино, если вы об этом.

Изучите немного, потому что я сделал несколько предыдущих выводов, прежде чем сорвать джекпот. Ни один из этих выводов средств не был предупрежден, и выигрыши не были вычтены до тех пор, пока я не выиграл большой приз. Совпадение?

В соответствии с этим:

«Финансы отклонили ваш вывод и вернули средства на ваш баланс, а также проинформировали вас о том, что до тех пор, пока не будет произведен вывод средств, на средства по-прежнему распространяются Бонусные условия, поскольку выигрыши были накоплены с бонусом».

Как я узнаю, что эти выигрыши были сделаны с активированным бонусом, когда вы его отменили? Когда вы специально сказали мне в чате поддержки, что он не вернется?

Я просил об этом, а ты отказал. Если бы вы вернули мне бонусные деньги, то это была бы другая история, и этого случая здесь, в Casino.guru, не было бы. Вы понимаете мою точку зрения?

В самом деле, почему вы не забрали выигрыш с «фриспинов» с первого взгляда после того, как я впервые попытался вывести деньги? Вы думали, что я злоупотреблял этим? Это бессмысленно. Это рассчитанный способ получения средств от джекпота от игроков, которые использовали ваш «приветственный бонус».

Почему на вашем веб-сайте выигрыши от этих бесплатных вращений учитывались как «Реальные деньги», а не как «Бонусные деньги»?

Конечно, я был в замешательстве. Нет никаких причин ничего не делать в отношении того, что я упоминал ранее, если только у вас нет скрытого намерения, которое, как я все еще верю, у вас есть.

Я принимаю ваши извинения, но этого недостаточно.

Надеюсь, вы как можно скорее исправите эту оскорбительную и несправедливую политику в отношении бонусов. Кроме того, пожалуйста, укажите код внешнего интерфейса веб-сайта, чтобы выигрыши в бесплатных вращениях применялись как часть бонусных денег, а не реальных денег. Это очень поможет не вводить игроков в заблуждение в будущем.

Я все еще буду бороться за этот приз.

Приятного аппетита.

Уважаемый Карретер,

Бонусы — это как второй шанс для игроков; если игрок вносит депозит только для получения бонуса, а затем снимает внесенную сумму, это считается злоупотреблением бонусом.

Если вы сняли или внесли депозит до получения указанного бонуса, это не повлияло на указанный бонус.

Пожалуйста, подтвердите, что представитель казино правильно описал ситуацию.

Ну, я понятия не имел, если честно, но да, я пытался вывести деньги после использования вращений. Как я уже сказал, я хотел проверить, как это работает, это был мой первый и, вероятно, последний раз, когда я использовал онлайн-казино, где у вас нет собственного кошелька. Кроме того, оправдывает ли это кражу 1500€? Что ты пытаешься мне сказать?

На самом деле это не воровство.

Представьте себе такую ситуацию: вы подписываетесь на 24-месячный контракт на мобильный телефон, который включает ежемесячную плату и бесплатную PlayStation 4. Тем не менее, если вы решите расторгнуть соглашение после получения PlayStation 4, вы также должны вернуть PS4. Но вместо того, чтобы вернуть ее, вы предпочитаете оставить себе PS4 и теперь недовольны тем, что фирма требует ее возврата.

Следуя вашему примеру, ситуация будет более похожа на эту:

Телефонная подписка дает вам возможность пополнить баланс на 20 евро при условии, что вы не сможете звонить за границу. Пополнения дают вам дополнительный баланс. И однажды ты звонишь за границу. Дополнительный баланс ОТМЕНЯЕТСЯ, но они настолько умны, что «забывают» удалить баланс с вашего устройства.

При этом ваш баланс заканчивается, вы пополняете счет на 1500 евро, и телефонная компания требует весь баланс, потому что вы использовали лишний баланс в нарушение условий.

Оправдывая это, это составляет крупную кражу.

И, учитывая всю ситуацию, кажется, что я пытаюсь воспользоваться казино, которое, вероятно, является мультимиллионером, требуя приза, который они даже не выплачивают, что происходит только в 0,0000001% случаев. Когда это их оскорбительная «политика» и их приветственный «воровской бонус» и скрытые методы, чтобы защитить себя, когда это именно происходит, чтобы лишить игроков небольшой удачи, которую они имели, я был бы удовлетворен, если бы вы оставили это дело открытым, даже если вы считайте это выигрышем для казино, чтобы другие игроки увидели, что они за люди и решили поиграть в другом казино.

Такая реклама стоит каждой копейки.

Извините, но в вашем объяснении я не согласен с:

При этом ваш баланс заканчивается, вы пополняете счет на 1500 евро, и телефонная компания требует весь баланс, потому что вы использовали лишний баланс в нарушение условий.

Разве вы не внесли 1500 евро, верно? Вы выиграли их из бонусных денег, денежная ведьма идет с политикой максимального выигрыша, я прав?

Из ответа представителя казино:

21 апреля вы внесли 22,16 € и получили бонус на первый депозит (без отыгрыша), который дает вам 100% соответствующий бонус + 100 бесплатных вращений. После игры в бесплатные вращения вы запросили вывод средств на свой депозит и выигрыш в бесплатных вращениях. Ваш вывод должен был быть отменен из-за того, что вы не отыграли свой депозит один раз в соответствии с политикой AML, хотя требование бонуса только для того, чтобы воспользоваться бесплатными вращениями, также считается злоупотреблением. Вы буквально не сделали ни одной ставки со своим балансом, закончили бесплатные вращения и сразу же запросили вывод средств.

Финансы отклонили ваш вывод средств и вернули средства на ваш баланс, а также проинформировали вас о том, что до тех пор, пока не будет произведен вывод средств, на средства по-прежнему распространяются Бонусные условия, поскольку выигрыши были накоплены с помощью бонуса. Я могу отправить скриншот переписки по электронной почте, где он был проинформирован о том, что средства все еще находятся на бонусных условиях, чтобы развеять любые сомнения.

Это очень распространенная проблема, но, пожалуйста, поймите, что деньги на вашем счете всегда имеют денежную стоимость 110,80 €.

Такая же ситуация, если кто-то выиграет миллион по бездепозитному купону с максимальным выводом 100 евро. Неважно, выиграете ли вы 200 евро или 200 000 евро, вы можете получить только 100 евро.

Я хотел бы также сосредоточиться на этой части:

После игры в бесплатные вращения вы запросили вывод средств на свой депозит и выигрыш в бесплатных вращениях. Ваш вывод должен был быть отменен из-за того, что вы не отыграли свой депозит один раз в соответствии с политикой AML, хотя требование бонуса только для того, чтобы воспользоваться бесплатными вращениями, также считается злоупотреблением.

По сути, вы внесли депозит только для того, чтобы получить бонус. После получения бонуса вы пытаетесь вывести свои деньги + бонусный выигрыш. В большинстве казино после этого казино, скорее всего, закроет ваш аккаунт, вернет ваш депозит и запретит вам участие в любых будущих акциях в своей сети.

Я говорю, что вам повезло, что казино позволяет вам снять 110,80€.

Вы по-прежнему сосредоточены на этой части.

Разве вы не видите, они буквально отменили бонус после его запроса, не сняв бонусные средства и добавив их мне как «Реальные деньги» вместо «Бонусные деньги»? Заставить меня думать, что я на самом деле играл на СОБСТВЕННЫЕ деньги?

Они любят относиться к своей политике, когда что-то идет не так, и я где-то читал, что даже если это не так, в первую очередь использовались мои собственные деньги, а не бонусные деньги.

Они должны делать то, что вы говорите, если они думают, что я оскорбляю (это решило бы много проблем), когда они буквально полностью контролируют ситуацию.

Не сердитесь на меня, это очень разумный вопрос для новичка в теме казино, и именно это я объясняю здесь.

Мне повезло, что казино позволило мне снять 100 €, как вы говорите. Мне плевать на выигрыш, мне важно сделать все правильно. Вы только что потеряли перспективу, думая, что я пытаюсь злоупотребить чем-то, что мне буквально неизвестно.

Правильно ли я поступил? Кажется, нет.

Правильно ли поступило казино? КОНЕЧНО, НЕТ.

На будущее, лучше начните применять то, что говорит Матей, и запрет на просмотр, чтобы новички не попали в эту очень продуманную ловушку.

PS: Я не сержусь на тебя, Матей, но кажется, что казино действовало отлично, когда его не было.

Нет необходимости отвечать, как я уже говорил ранее, просто оставьте это открытым, чтобы новички могли немного изучить эти «приветственные бонусы». С моей стороны больше нечего сказать. Я объяснил все подробно уже, как я помнил. Вы можете закрыть дело.

Приятного аппетита.

Уважаемый Карретер,

Я никогда не говорил, что казино действовало безупречно и хорошо справилось с ситуацией.

Извините, если мои ответы были для вас жесткими.

Когда мы оцениваем жалобы, нам нужно смотреть на справедливость дела и учитывать, получают ли некоторые стороны несправедливое преимущество.

К сожалению для вас, в данном случае это произошло, и мы вынесли решение в пользу казино.

Если бы это казино безупречно справилось со всеми ситуациями, рейтинг был бы не «Сомнительно», а «Хорошо» или «Очень хорошо».

В казино с более высоким рейтингом вероятность попасть в неприятные ситуации намного меньше.

А теперь, если вы не возражаете, я отклоню это дело.

Vážený / vážená Carreter,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я заключаю это дело как необоснованное по вышеуказанным причинам.