Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Аккаунт игрока был полностью проверен KYC, но казино его заблокировало. Игрок сосредоточился на живых играх эволюции и сумел вывести свой выигрыш, несмотря на блокировку счета. Когда игрок подтвердил получение своего выигрыша и закрытие его счета, мы пометили жалобу как «решенную».
У меня есть учетная запись на desiplay.in, и я также прошел проверку KYC. Я выиграл некоторую сумму около 250 000 индийских рупий и пытаюсь вывести сумму выигрыша в 230 000, но казино отклоняет мой запрос на вывод средств, и после обращения в службу поддержки (доступна только поддержка Telegram, где они не отвечают) мне сказали, что мой поставщик платежей установил лимит на снятие средств в размере 100 000 индийских рупий. в день, поэтому я запросил то же самое, но мой запрос на снятие средств все равно был отклонен, и служба поддержки сообщила, что мы неправильно написали цифру, но лимит на снятие составляет 10 000 индийских рупий только в течение 2 часов спустя. Я был удивлен, когда понял, что не могу играть ни в одну игру, столкнувшись с ошибка и я не могу разместить запрос на вывод средств, так как вижу, что «моя учетная запись заблокирована», пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и служба поддержки мне не отвечает. Команда гуру казино просит вас помочь мне в этом вопросе 😭🙏
Я хотел бы сообщить вам, что моя учетная запись полностью проверена KYC, и казино заблокировало мою учетную запись.
Спасибо за ответ, сачунарке. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Я выиграл сумму, только играя в живые игры эволюции. Каким-то образом мне удалось вывести сумму выигрыша, но казино навсегда заблокировало мою учетную запись, и в их электронном письме упоминается, что мы навсегда блокируем вас на нашей платформе. Жалобу можно считать закрытой. Спасибо команде гуру казино за ваши усилия 🙂
Дорогая Сачунарке,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
